作为一名邮轮工作人员应该具备哪方面的礼仪素养？

邮轮服务人员的素质要求

3.1 喜欢海上的生活

作为邮轮服务人员大部分时间都在海上度过海上的生活与陆地上的生活差别很大，首先，船员的合同期一般在4～8个月不等，期间都在海上漂浮着，不能离开邮轮，不能回家与家人团聚；其次，长期在一个封闭的环境中工作，活动空间仅限于整个邮轮；第三，邮轮上的船员来自全世界不同国家，船员之间在信仰、习惯、沟通等方面差异很大，如果不能适应这种工作环境，就会影响船员的工作水平。

3.2 具备较强的服务意识

邮轮旅游的独特性体现在其服务水平上，船员与乘客的比例越大越代表较高的服务水平，此外，还要求邮轮服务人员热情周到、亲切真诚、一视同仁，具备主动为客人提供良好服务的意识，这是提高邮轮服务质量的关键。较强的服务意识是邮轮服务人员的从业前提，也是最基本的职业素质之一。微笑服务是服务意识的最主要表现之一，也是邮轮对服务人员的最主要要求。

3.3 较高的英语水平

邮轮工作是高度国际化的工作，服务对象国际化、服务人员国际化、工作空间国际化，因此，较高的语言应用能力是邮轮员工的基本素质。目前，各大国际豪华邮轮上的通行工作语言就是英语。同时，语言应用能力越强，在邮轮上得到重用的机会就越多，升迁的可能性就越大，在同类岗位上的待遇也就越高。

3.5 具备较高的沟通能力

邮轮服务人员需要处理好与顾客、同事及上下级之间的关系。在邮轮上，不管服务人员还是顾客都来自不同国家，人际交往中，既有文化的冲突，又有利益的关联，这就需要邮轮服务人员掌握顾客和同事所在国的文化习俗，具有较强的沟通意识，掌握人际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技能与能力，积极地进行交流。 3.6 团队合作精神

邮轮服务人员需要具备良好的团队合作能力，与同事、上下级相互支持、相互协作。邮轮工作的一大特点是一人多岗，根据工作需要，在特殊时段里跨部门合作是邮轮上常见的现象，尤其是娱乐部，因为员工比较少，遇到大型活动必须得到其他部门员工的援助；而在上下船娱乐部比较清闲的时候，需要帮助上下船专员维持秩序、引导接待等。

邮轮工作概述 邮轮需要什么样的人

邮轮工作概述：

申请人如果仅能适应到邮轮上工作，为了能够免费旅行，而想得到邮轮上的工作，这是不够的，邮轮公司对其招募的雇员均要求申请人具有需要一定的相关的工作经验，这些经验主要是在服务性行业上，要求申请人具有的一定的工作背景，理想的情况是，具有星级宾馆，涉外的酒店方面的教育背景和实际的工作经验。往往一些具有良好的旅游专业，酒店服务专业的毕业生，在经历一定时间的实习和工作以后，被邮轮公司雇用的可能性非常大。

提示：加勒比邮轮公司一般要求，在4星或者5星级别的酒店工作在1－2年以上。

歌诗达邮轮一般要求在3星级以上的宾馆、酒店工作在一年以上。

丽星邮轮从2006年底招聘开始。要求申请人在酒店工作起码半年以上。　在邮轮上工作，你是不可以回家的，邮轮就像一个漂浮在海上的豪华5星级宾馆，在你一天工作结束以后，只能住在宾馆里面。但是当邮轮停靠在旅游景点而且你处在工休时候，你可以登上陆地去领略全球著名的旅游渡假圣地的自然风光和人文景观，或者采购一些纪念品

游轮上需要包括有经验的旅游方面、娱乐、教学、儿童保育、健康与美容、销售、客户关系,健身、医药和会计方面的所有人才。

上述所有雇员，必须能够熟练的使用英文沟通，如果了解其他西方国家语言最好。

邮轮公司通常雇用那些具有经验的从业人员,有时也雇用学生和离退休人员，这些人员必须具有与申请职位有关的从业经验，并且具有良好的人品、性格和能够为顾客提供训练有素的服务技能。

雇主一般喜欢那些能够适应具有挑战性工作能力，同时具有团队合作精神的申请人。作为一个优秀的员工，在能够做好自己本职工作的同时能够有效的维护和提高邮轮公司的整体服务质量和水平。有些邮轮公司特别喜欢那些在其他邮轮公司工作过的雇员。

提示:如果你曾经在丽星工作过，那么去加勒比邮轮公司肯定能够获得理想的薪水和职位。

一些热门职位(如酒吧服务员、事务官Purser,有关旅行方面的职位等)往往只雇用有经验的候选人,但如果能够在面试的时候，表现出色的服务素质，有时可能使用新人（象酒吧服务员）

甲板机工或机舱工程技术人员方面的职位，通常不易获得,除非你的国籍和邮轮公司具有相同国籍。这些人员一般是希腊、挪威、意大利、英国或美国人,但也有一些波兰和克罗地亚国籍的人员，近来许多菲律宾人也获得了甲板及引擎室方面的工作。