一、可以刺激公众邮轮旅行的营销手段有哪些？

低价 旅游目的地港口的特色活动 明星带货宣传 请明星去邮轮等

二、请问邮轮旅游的注意事项和攻略？

邮轮产品有哪些

邮轮产品分为跟团邮轮和自助邮轮两大类，和传统出游方式中的跟团游、自助游很类似，将邮轮元素添加到对应出游形式中跟团邮轮的优点在于费用全含（船票、税费、签证费、领队费、岸上观光费、交通费），有领队和导游等地接服务，游客只需要跟着导游走，非常省心，选择此类产品人群多以中老年为主；缺点在于行程单一，岸上观光时与传统跟团游一致，行程会比较赶，自由度很低，玩不到实质内容，团期较少。自助邮轮的优点在于行程如何安全在于游客自身，可以将机票、船票、酒店、签证自由组合，订制最符合自己要求的行程，绝大多数游客会在登船港口附近多安排若干天行程。缺点在于需要一定旅游专业知识、语言基础，提前做很多功课拟定行程，产生不可预期的额外费用，增加出游成本，没有地接服务，容易出现问题。

Q 什么是跟团邮轮？

A 与传统跟团游类似，主要体现在上、下邮轮和岸上观光时有导游服务、费用全含。

Q 什么是自助邮轮？

A 与传统自助游类似，主要体现在没有导游等地接服务，费用只含机票、船票、邮轮和飞机的各类税费、签证费、酒店。

邮轮产品价格怎么去看？

邮轮产品价格计算相对复杂一点，邮轮上的房间没有单人间，多数是双人间，配有少量三人间和四人间，双人间每个人不分年龄价格都是一样的标准；三人间中也有两人是一样的全价，多出的一位客人视为“同舱第三人”安排入住的是加床，住的不如第一二人舒服，船票价格会有优惠；四人间中也有两人是一样的全价，多出的两位客人视为“同舱第三、四人”，入住的是加床，船票价格会有优惠。地中海邮轮、歌诗达邮轮等一些邮轮公司为了吸引客源，推出儿童作为同舱第三、四人只需要收取港务费等税费，全额免儿童船票的特惠政策。

Q 什么是同舱第三、四人？

A 前提是同一舱房入住人数达到三人或者四人，会有客人住的是加床，舒适度较差，入住加床的客人即为同舱第三、四人。

Q 儿童有特惠么？

A 有些邮轮会给作为同舱第三、四人的儿童免船票费用，例如歌诗达邮轮和地中海邮轮公司，一些邮轮公司没有针对儿童有特惠政策，例如皇家加勒比邮轮和公主邮轮公司。

Q 歌诗达邮轮儿童作为第三、四人免费？

A 歌诗达邮轮儿童作为第三、四人只需要收取港务费、税费等少量费用，免掉的是全额船票费用。

Q 一个大人带一个儿童怎么收费？

A 两人收取费用标准一致，不分年龄。

Q 两大一小出游，儿童可以跟父母睡一张床，儿童可以免费么？

A 儿童须按同舱第三人政策收费，邮轮需根据的是登船为几位客人，录入几人护照信息，出几张船票，儿童也需要作为独立客人录入护照信息，不根据客人占几张床位收费。

Q 邮轮一大两小入住一间怎么收费？

A 其中一位成人和一位儿童按全价收取，剩余一位儿童作为同舱第三人收费。

Q 老人、教师、军官会有特殊优惠么？

A 一些航次会放出针对老人、教师等人群的特殊优惠，现役军人是限制出境的。

如何选择合适的邮轮产品

全世界各家邮轮公司的不同邮轮都有其特点，又有无数航线、目的地可以组合出万千邮轮产品，千万不要挑花眼，邮轮业界都会说水晶邮轮、银海邮轮等小型邮轮是高端邮轮，服务、用餐、设施是世界顶尖的，可此类邮轮娱乐活动单调，不符合国人实际需求，不是最贵的就是最好的，只有相对最合适您的产品，没有绝对最好的产品。

Q 是不是邮轮越大越好？

A 邮轮越大，邮轮上设置的娱乐设施越多，公共空间会更大、更多，邮轮的稳定性越高，大于4万吨的中、大型邮轮属于大众消费娱乐型邮轮，邮轮上分享公共资源的游客较多。

Q 不同房型服务是否一样？

A 几乎所有邮轮从内舱到阳台房享受到的服务都是一样的，套房会有额外的礼遇：优先上下船、行李优先交付、私人管家、升级洗浴和床上用品等等。

如何预订邮轮产品

预订邮轮和预订其他度假产品步骤一致，但邮轮预订火热程度不同以往，预订过程中很容易被忽视的一个步骤叫占位，游客需要提供出游人准确的姓名、性别、出生日期和证件号码等信息，您想预订的舱房会暂时帮您锁定，在锁定的期限内如果未能及时付款，舱房会被清回市场进行售卖，不少游客因忽视这一步，没有及时付款完成而没有体验到邮轮的魅力。

Q 预订邮轮流程是怎么样的？

A 需提供出游人证件信息、产品和房型需求、占位、签署合同、购买旅游保险、付款、提交材料签证、索要出团信息，凭护照、签证和船票登船出游。

Q 护照没有办好可以预订么？

A 可以先提供身份证上信息进行预订，在签证截止日期前可以拿到办好的因私护照进行签证即可。

Q 护照要过期了怎么预订？

A 请重新办理一本新护照，一定要保证护照有效期在此次出游归来后还有6个月以上的有效期。

Q 去免签国家的行程是不是可以出发前再提供护照？

A 无需签证的行程也请至少比出发日提前十天将护照提供出来，以便及时录入邮轮系统、边防出入境名单备案，未及时提供护照会导致无法出关、登船。

Q 签约付款方式你们是怎么样的？

A 您在会员中心可以看到对应订单、合同和付款链接，也可以对公汇款，和普通网上购物基本一致。

Q 团队签证会被拒签么？

A 旅行社会给客人担保，只需要真实提供要求的材料，几乎不会出现拒签。

Q 如果拒签怎么办？

A 我们会协助您将未产生的费用退回，已产生的费用无法退回，地中海邮轮公司凭拒签信可以退船票费用，其他邮轮公司没有此类政策。

Q 签证材料什么时候提交给你们？

A 根据不同国家签证时间有所不同，除同时需办理多国签证的产品以外，提前一个月时间提交是较好的。

Q 材料快递给你们丢了怎么办？

A 请尽量使用专业做文件快递的顺丰寄送护照等重要证件，资料一旦遗失请第一时间通知我们协助处理。

Q 我可以选择我的房间位置么？

A 跟团邮轮产品是跟邮轮公司申请的团队优惠房间，房间位置由邮轮公司随机分配，不接受指定，自助邮轮可以直接知道舱房号，对照甲板图可知道位置。

Q 几间房可以安排临近么？

A 自助邮轮根据实际剩余房间挑选即可，跟团邮轮需要所有房间从同一订单预订，邮轮公司系统分配会安排临近。

Q 正餐想要第二批就餐可以提前定下么？

A 可以在预订时提出需求并定下。

Q 可以安排我们一个房间的在同一餐桌就餐么？

A 同一房间默认会分到同一餐桌就餐。

Q 岸上观光跟团一日游想自己制定行程可以么？

A 需要达到30人即可岸上观光自组团，价格一般不会有变化，人数过少的自组团会需要补交一定费用。

Q 提交材料后还需要我做什么？

A 出发前3天左右会有出团通知书发送到您电子邮箱，并有手机信息提示您查收邮箱，通知书中会有集合时间、地点、领队联系方式等重要信息。

Q 电商旅行社收钱后就不管客人了？

A 电商形式的旅行社已经将工作标准化、批量化、自动化，我们会在签约付款前将工作尽量做掉，后期少打扰客人。

①邮轮公司出于倡导环保，减少海洋污染的考虑，在客舱房间内不提供牙膏、牙刷、拖鞋，需要自备；

②衣服要带好，海上早晚都比较凉，三伏天去都要带长袖衣裤的。

③准备好常用药，应为船上的药品应该没有那么全，如果是中药。那就更应该自己备好。带好防晒霜、太阳镜、务必要带运动鞋、正装(航行期间船长会举行欢迎鸡尾酒会，男士穿着礼服或深色西服，领结或领带及皮鞋；女士以深色套装、晚礼服及旗袍为佳)。

④带好转化插头。

⑤要购物的话，准备好双币信用卡，需带VISA，MASTER等标记（皇家加勒比邮轮现在也已开通单银联标识信用卡的通道）。

⑥手机需要咨询移动或联通的客服热线，确认出访国家是否开通国际漫游，手机是否能使用，是否需要租用特殊制式的手机，以及咨询出访国家收费标准、拨号方式。然后，带上本人身份证去营业厅，预存一定话费，就能开通国际漫游和国际长途功能，并领取《国际漫游服务手册》。

三、分析邮轮旅游市场特征及发展趋势。

中国邮轮行业发展放缓

2019年中国邮轮市场处于波动性变化形势，2019年全国沿海邮轮共接待国际邮轮811艘次，邮轮出入境旅客合计4164599人次。其中母港邮轮735艘次，母港旅客3986028人次;访问港邮轮76艘次，访问旅客178571人次。

各大邮轮港中，上海、天津、广州邮轮港旅客接待量仍位于前三，上海、厦门、天津邮轮港邮轮接待量仍位于前三。2018和2019年全国邮轮靠泊艘次数与出入境人次数首次下跌，但可以看到出入境人次降幅远低于靠泊艘次数降幅，这是因各邮轮公司运力优化而来，意味着中国邮轮市场已经告别简单增长而进入理性发展阶段。

而港口游客接待量方面，2019年，我国邮轮出入境旅客合计416.46万人次，同比下降-14.78%。其中母港旅客398.60万人次，同比减少15.44%;访问港旅客17.86万人次，同比增长3.18%。

全国重点港口城市整体发展前景

1、上海港口整体发展趋势

上海正从上、中、下游整体推进邮轮产业建设。在产业链上游，上海积极推动邮轮设计建造，与中船、芬坎蒂尼、招商局等深化战略合作，推动中船与嘉年华、芬坎蒂尼签订总价近50亿

美元

的“2+4”艘大型邮轮制造合同，国产大型邮轮制造正式启动。在产业链中游，上海推动邮轮总部基地建设，吸引占据全球82%市场份额的前四大邮轮公司--嘉年华集团、皇家加勒比集团、诺唯真集团、地中海邮轮先后在上海开启亚洲首航。在产业链下游，上海不断完善邮轮港购物休闲配套，近两年口岸出境免税店营业额年均1.2亿元。

随着上海市加大对邮轮旅游产业的资金、人力投入，未来上海市发展前景广阔，且将持续是中国邮轮旅游行业的第一大市场。

2、厦门市邮轮旅游行业发展趋势

目前，厦门国际邮轮母港正在升级“2.0版本”。未来几年，厦门将投入上百亿元建设全新的邮轮母港。其中，母港岸线长度超过1400米，可同时停靠3-4艘中大型邮轮，并可满足22万吨的世界大型豪华邮轮的靠泊;规划建筑面积超过100万平方米，实现"船、港、旅"三位一体发展。

伴随着丽星“双子星”号正式开卖，厦门打造出全国首个以“邮轮+”为主导的海铁联运、海空联运发展模式。2018年6月出台《关于促进厦门自贸试验区邮轮船供服务业发展的暂行办法》，进一步强化厦门邮轮产业邮轮物资供应链，吸引国际邮轮来厦常态化，推动国际邮轮在厦门就地采购或者中转直供，助力厦门邮轮产业加速发展。

3、天津市邮轮旅游业总体发展趋势

天津国际邮轮母港是中国北方重要的国际邮轮母港，拥有丰富的腹地旅游资源和较广的客源市场。2017年12月28日起，天津国际邮轮母港正式对奥地利、俄罗斯、美国、澳大利亚、韩国等53个国家持有国际旅行证件和144小时内确定日期、座位，前往第三国(地区)联程客票的外国人，实施过境免办签证政策。政策的带动下，未来以邮轮为出行方式来到天津旅游的游客量将会大幅提升。

4、深圳市邮轮旅游行业整体发展趋势

深圳具有发展邮轮产业的雄厚基础，发展邮轮经济是深圳紧抓粤港澳大湾区建设战略机遇、推进港口转型升级的具体举措，也是落实水路交通与旅游融合发展的具体实践，将对深圳乃至粤港澳大湾区人员往来、旅游业发展起到积极的促进作用，深圳发展邮轮旅游产业前景良好。

新冠疫情对邮轮旅游行业的影响

2020年春节期间，本是邮轮旅游市场火爆之时，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情发作猛烈。世界卫生组织将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)。随着“世界梦”号邮轮和“钻石公主”号邮轮分别确诊新冠肺炎病例，疫情对邮轮业的影响已扩展到了全球，预计全球2021年新冠疫情得到控制之后，邮轮旅游行业才有望复苏。

在中国邮轮产业发展转向“提质增效”和邮轮全产业链实质性启动的关键时期，突如其来的疫情给中国邮轮旅游产业甚至是整个亚太地区的邮轮旅游产业蒙上了厚重的阴影。为控制疫情蔓延，政府宣布延长企业复工时间，邮轮航次何时重启仍是未知，疫情考验着邮轮企业面对突发应急事件的应对能力和政府调控、部署、引导能力。邮轮行业各方应如何渡过此次难关，如何提高自身的“免疫力”，如何重新“扬帆启航”，在行业复苏后快速实现中国邮轮产业在全球范围内的同频同步，这场全行业的战“疫”同样也是当前阶段中国邮轮旅游产业面临的艰辛历练。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国邮轮旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

四、暑假邮轮旅游需要注意什么？最好是8月份的

您好！

①邮轮公司出于倡导环保，减少海洋污染的考虑，在客舱房间内不提供牙膏、牙刷、拖鞋，需要自备；

②衣服要带好，海上早晚都比较凉，三伏天去都要带长袖衣裤的。

③准备好常用药，应为船上的药品应该没有那么全，如果是中药。那就更应该自己备好。带好防晒霜、太阳镜、务必要带运动鞋、正装(航行期间船长会举行欢迎鸡尾酒会，男士穿着礼服或深色西服，领结或领带及皮鞋；女士以深色套装、晚礼服及旗袍为佳)。

④带好转化插头。

⑤要购物的话，准备好双币信用卡，需带VISA，MASTER等标记（皇家加勒比邮轮现在也已开通单银联标识信用卡的通道）。

⑥手机需要咨询移动或联通的客服热线，确认出访国家是否开通国际漫游，手机是否能使用，是否需要租用特殊制式的手机，以及咨询出访国家收费标准、拨号方式。然后，带上本人身份证去营业厅，预存一定话费，就能开通国际漫游和国际长途功能，并领取《国际漫游服务手册》。

感谢您的提问！希望以上回答对您有帮助，如需了解更多邮轮信息，欢迎登录同程邮轮旅游网！

五、关于游轮(邮轮)旅游

皇家加勒比国际游轮：

歌诗达邮轮：

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六、什么是邮轮内部营销

邮轮内部营销是邮轮公司的一种营销策略。

内部营销（InternalMarketing）是与外部营销（ExternalMarketing）相对应的概念，它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。

内部营销包括两个要点：

一是服务企业的员工是内部顾客，企业的部门是内部供应商。当他们在内部受到最好服务和向外部提供最好服务时，企业的运行可以达到最优。

二是所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标。并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。

一个有企业向心力的企业做任何事悄都是迅速的，高效高质的。内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。