一、销售技巧和话术有哪些？

1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

5、斤斤计较型

这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

应对技巧：我们销售在推销产品时，

一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

6、不直接拒绝型

这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

二、销售技巧语录,销售技巧和话术大全

1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

2、随时随地搜集相关行业的情报。

3、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

4、客户能上门约见你，就成功了一半。

5、你要告诉顾客所有需要知道的事情。

6、永远坐在顾客的左边。

7、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

8、永远以赞美对方为开场白。

9、从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

10、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

11、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

12、你的紧张会影响到你的顾客。

13、你的自信也会影响你的顾客。

14、销售就是帮助顾客解决问题。

15、每一天都要提升你的销售技巧。

16、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

17、要销售，就要销售结果，不要卖充分;要讲，就要讲故事，不要说理论。

18、销售就是贩卖情绪。

19、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

20、要随时保持微笑。

21、每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

22、服务胜于销售。

23、不断地销售、销售再销售。

24、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

25、报酬不够就是能力不够。

26、要定期，而且持续不断的与顾客联络。

27、背对客户也要100%地对客户尊敬。

28、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

29、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

30、要想超过谁，就比他更努力4倍。

三、销售技巧和话术培训有哪些？

销售技巧

和

话术

培训有：对症下药、察言观色、形象魅力。

1、对症下药

培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和

消费心理

方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2、察言观色

培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3、形象魅力

销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

扩展资料

技巧

1、推荐时要有信心，向顾客推荐商品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对商品有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品。

3、向顾客推荐。

4、商品的特征。每类商品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐商品时，要着重强调商品的不同特征。

四、销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句集锦

对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

推销前的准备计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具开场白，该问的问题该说的话，以及可能的回答。

事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

最优秀的销售人员是那些态度最好商品知识最丰富服务最周到的销售人员。

对与公司有关的资料说明书广告等，均必须努力研讨熟记。同时要收集竞争对手的广告宣传资料说明书等加以研讨分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

销售人员必须多读些有关经济销售方面的书籍杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家社会消息新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客销售人员就不再有成功之源。

对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

选择客户衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

五、提升文具店生意的技巧有哪些?

对于文具经营者来说，最让人郁闷的难题莫过于，生意太差，店面毫无人气。遇到文具店生意差的时候，该怎么办呢？坐等生意上门还是不得不减价处理文具产品？如何避免文具店生意过差呢？下面乐普升文具为你出招：

一、“装”要到位

人靠衣装，佛要金装，卖文具自然也需要精致包装。这也是近年来，大多数文具厂家在产品包装上不惜花更多心思设计、制作的原因。此外，再精致的学生文具，

只要是放在昏暗灯光下，也不容易让人发现其“美”在何处。可以说，文具店铺和灯光及产品的陈列都会直接影响销售额。讲究档次的消费者难免觉得装修差的店铺

肯定是卖便宜货的，相反的，好的文具产品会在高档的店铺中出售。在装修好的店铺里能买到便宜货就是物超所值。就像衣服放在地摊还是精品店中会有不同效果一

样，差劲的装修效果一样会影响产品在顾客心中的位置，从而降低购买欲。在文具销售过程中，无论是产品包装还是店铺装修，不可谓不重要。

二、促销要“作”

“作”是用来形容上海女生整天没事找事,一定要弄出点事才消停，比较会折腾。对于文具促销也一样，文具商家一定要在促销上多“作”一点。文具经营过程中，

无论是旺季的“添火”还是淡季“推澜”，而把握适当的时间十分必要。传统的文具商家在新品学生文具上市或节假日的时候才搞一些促销，而且部分带有小礼品送

或“买一送一”的模式。然而这种时间段的集中促销，会让消费者对不仅会对此类司空见惯的活动无动于衷，而且还会对内衣新品的价格及质量表示质疑。

许多消费者心理都是越是得不到就越想得，因此文具企业不必要在仅有的几次促销活动中集中展开，而是可以尝试多次促销。但每次促销的文化用品可以大大缩小，下次的促销继续更换，并且把这类信息透露给消费者，引起消费者的兴趣，增大其对文具产品的期望值。

三、店铺外多“找茬”

要带动文具店的生意，不要仅局限在自己的店铺，只有多找出路，灵活多样化，才能带来更多的利益。因此，文具店要练就"找茬"的功夫，例如参加产品展销会或

者是商场促销，短期的促销会，只要售价不太高，很容易聚人气。展销会上人流多，能帮助销售一些滞留下来的产品。特别是在互联网发达的今天，在本例论坛或者

利用其他网络途径，以互联网为宣传平台，即能快速传播消息又能节约广告成本，是提高店铺知名度的有效途径之一。

六、销售技巧和话术

销售技巧和话术如下：

第一:安全感

人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。

再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。吓唬可能是最有效的推销话术。

第二:价值感

每个人都希望自己的个人价值得到认可。抓住价值感，也是的一个重点。

第三:自我满足感

自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。

第四：情爱亲情感

毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。