有求必应式服务,客人提出要求,能立即反应予以服务,缺乏积极主动精神,对客人之关怀不够,视服务为工作。
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不一定有学历,但一定要有学习力!
B.服务之境界:
下等境界:
服务于无形之中,不待客人提出要求,即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战,达成顾客的满意为成就。
三等境界:
代价式服务,视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质,往往将客人长沙的程度分成等级而给予差别待遇。
次等境界:
你的加入将会为我们带来更多的精彩!我们希望这样的你加入我们的队伍!
最高境界:
施舍型服务,认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢,服务常受个人情绪影响,有时让顾客遭受难堪与莫明的戏弄。