做净水机电话销售该怎么说
1.克服自我的心理恐惧
我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人,都经历过这个过程。如何做好电话销售?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了,会盯着电话号码发呆,而不敢把这个号码拨出去,即使鼓足勇气号码拨出去了,心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后,我们就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?
其实不光你个人会有这种想法,人人都有,但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰,但其实这是前人总结的经验,换句话说,如果打电话没有收益,那公司还招我们来打电话干嘛呢?公司招我们来不是为了折磨我们的,而是因为他们能赚到钱,他能赚到钱,你不就能赚到钱吗?
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了,因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧,在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了,下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候,即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了,但是由于业务不熟练,经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系,这很正常,如果你待的公司是正规的电话销售公司,公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的,你需要做的,就是在每次培训时用点心,把讲师布置的作业都给完成,那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训,那也没关系,我们可以找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,自己熟记于心,那多实战几次这些话术就是你的了,时间一长,自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是,只有在实践中你进步的才是最快的,不要怕把你的客户给说跑了,客户有的是,而你的能力现在不提高,而又更待何时呢?
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具,如果你觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,即使你能在电话里把客户搞定,让其下单了,那你总要去给客户送发票送合同吧?这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候,我们可以跟在后面,假装当个帮手,实则是去学习经验的,这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了,当“小二”有什么不好的呢?
4.客户成交
这个阶段其它地方还好,有一个问题要说下,很多业务员和客户关系发展好了,也是时候让客户签单了,这时候他们却犹豫了,不好意思开口了。这种情况经常发生,特别是新手,其实我们要知道,我们费这么大劲是干什么的?如果你卖的东西确实对你的客户有益,那就完全无需苦恼了,你这是在帮助他,而且交易归交易,感情归感情,不搭嘎的,客户也很聪明,他既然决定在你这儿买了,肯定也是深思熟虑过的,所以这个时候就无需瞻前顾后了,果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了,不是说就没事了,经常打打电话拜访一下,问问对方东西用的怎么样?隔的时间稍微一长,可以再登门拜访一下,经常维护感情,为客户转介绍再做好铺垫。当然了,如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个,希望对你有所帮助。
销售净水器的技巧和话术
一:要根据消费者家里的水质去合理推荐
很多销售人员在卖净水器时知道告诉消费者要根据自己家水质来选择净水器,但隔行如隔山,消费者怎么知道自己家水质应该选择怎样的净水器?或者你提供了一个不合理的净水器,消费者家中水质明明买个超滤机有可以了,你非要给人家推销一个纯水机。这会失去消费者的信任,下次再也不想选择你。
二:站在消费者的角度去考虑问题
很多净水器销售人员在卖净水器时,只顾自己的利益。比如你在做某东客服,消费者会提问你:你们这个净水器真的能过滤干净水吗?会不会对身体有伤害?对小孩有没有影响?然后你回答了很多问题可是对方却没有下单。你会不会很火?但是你换位思考以后,又会有什么样的感觉呢?任何人不是都想货比三家?
三:净水器销售人员必须自信且专业
当你在面对消费者的时候,自己专业知识不牢靠,哪怕你销售的那个净水器品牌很好。但因为你自己的不自信,导致了消费者对你的怀疑,谁还会买你的产品?净水器销售技巧不是人与人之间的交易,而是人与人之间的交流。
作为净水器销售人员必须掌握的10个销售技巧!
四:诚信对待每一位消费者
可能不是所有人都和小编一样,小编在选择做销售的时候,是绝对不会选择带有欺骗行为的商家的。记得有一次做兼职卖家具,说是给消费者免费送一张优惠卡,结果送出去以后就要收钱,当时瞬间就觉得良心无比不安,立马走人。销售净水器也一样,不能选择那种去农村做“会销”的品牌。那样的行为,不仅欺骗了每一个消费者,也违背了自己的良心。
五:尊重消费者的想法和意见
净水器销售技巧说是销售,其实是关心和理解。不管消费者想要买哪一种净水器,最低也要几百块,像RO反渗透这种不管怎么样也要好几千。每个人的钱都不是大风刮来的,需要给别人考虑的时间。
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销售技巧:首先,要注意你本人的仪容仪表是否整洁干净;要对顾客使用恰当的称谓;还要细心留意顾客的需求,以达到有一个“共同语言”;
其次,要注意你本身的专业知识是否过关,要一针见血的察觉顾客的需求;还有把握销售时,可以使用一些小技巧,比如:试探、探底、迂回等;企业优势、产品特点、功能等优于其他品牌的优点在哪儿;
最后,销售完之后建立一系列完善的售后体系,并能及时解决顾客的各种疑虑。
话术:
一问一答式。
如何推销净水器的话术
你可以直接去把净水器的好处背下来,当客户来的时候可以熟悉的介绍,这样子就可以做到销售的能力。
卖净水机的话语话术
话术一、我们的产品是进口品牌,有XX年的历史,在这个行业里是最专业的。
净水器不像电脑,采购零件就可以自行拼装,净水器厂家做的并不是这样的事情。这个行业门槛不低,如果科技专业性不够没办法入围专业厂家,进口品牌分几种情况:
1、 国内的企业在国外注册,包括很多目前知名品牌,写篇品牌历史故事就可以号称是有多少年历史的洋品牌,通常说来国外品牌在申请涉水批件等资质的过程中,比起国产品牌申请周期较短,我们都知道一个产品上市应有时效性,所以申请周期格外重要,如果这种国外的“知名品牌”能踏踏实实做出好用的产品,且品质过关,那也是无所谓的。如果打着国外品牌制定高价的策略,再编排一些五花八门的噱头,就比较不地道了。
2、 真正的国外品牌,但是产品的信息公开不诚恳,销售人员用一些没有反渗透技术的产品来忽悠用户购买,并误导用户能够直饮,因为水中的重金属离子、农药化学残留等根本无法处理。这就是赤裸裸的欺骗。在此多提一句海淘来的的产品,有许多用户在前置过滤器上选择海淘,如果价格合理,不失为一种选择,但是需要你有个好运气,不要坏掉,这样维修成本可能=放弃这个产品,重新购买。
3、 取了个洋气名儿,实则是完全的国产。
名字不重要,重点是产品质量达标。因此在选购上重点关注资质认证以及滤芯配置,售后成本。
4、 最恶劣的一种:明明是个小作坊生产厂,非要冠名欧洲XX,德国XX,英法XX来忽悠用户,并且恶意哄抬净水器价格。
以上这些用户只要细心查看一下政府卫生部门的批件,工商执照即可心知肚明。
话术二、喝净水器过滤的水,能够有XX功效
这个话术应该不能蒙骗太多年轻人了,大家只需要记住以下关键字来避免进入雷:
碱性水、磁化水、大分子小分子水、活化水、保健水、纳滤水、竹炭水、能量活水包括未来还会有不知道什么样的高科技水,都是骗人的。水就是水,只要它干净、无色、无味就可以了,本身没有任何功效。
话术三:喝纯水得软骨病,所以我们得喝矿物质水
这种常出现在一些非常有品牌知名度的几个超滤机(或高端超滤机)的销售身上。
本人不抵触超滤机(无反渗透技术的净水器),每种产品上市,都有相应的消费群体,只要适合的就是好的,但是不能利用信息差来忽悠用户,明明是超滤机,误导能够直饮(是的,烧开了以后饮用没问题的),明明纯净水更有益,偏偏会说能得软骨病,这样很不好,水中微量元素没一样是水中独有,被过滤掉的可通过其他膳食补充。所谓大家觉得行业乱,这些口无遮拦的销售实在是尽了一臂之力。更何况很多没有反渗透技术的机器,宣传矿物质水更有益健康反而制定了高价策略,这不是太坏了吗。许多国家的直饮水标准,都以纯净水的基本标准制定,这点毫无争议。所谓矿物质水=不能够去除水中所有污染物。如果不幸买到这种机器,也不要绝望,把水烧开了饮用,还是比自来水烧开以后干净很多。
在此提醒各位获取网上信息也要加以分辨,不要盲从听信,听风是雨,自己要懂得思辨。
话术三:我们的净水器能过滤有害的重金属等,保留有用的矿物质。
不存在能够自动分析过滤物质成分的产品,能过滤掉重金属的,矿物质也直接去除。
话术四:我们的滤芯能永久使用,不需要更换。
净水器设备过滤杂质的同时,截留下来的污染物会保留在设备中,需要用水来进行冲洗掉,可以简单的理解成废水形成的过程。永久使用?大家脑补一下这样的说法是否靠谱。
话术五:我们的产品废水比很小,所以RO膜是最好的。
废水比严格来说,都是在一个非常标准的实验环境下测得,产品说明中会有很小的字体来补充“废水比会根据实际使用环境略有差异”,这说明实际上的废水比最大的相关因素是水质污染程度,用废水比例来论证RO膜的好坏没有任何道理。另,废水比例不是高端科技,能够调节,工业产品设计师不傻,为什么不调节成获取用户喜欢的低废水比呢?可以这样简单理解,高比例的废水比排出,能够延长RO膜的使用寿命,到底是废水贵,还是更换RO膜贵,大家可以判断。当然如果用户是一个极端的环保人士,这段话可以忽略。
话术六:现在来说只有Ro机是最好的/只有矿物质机才是最好的/只有软水机是最好的/只安一台中央净水器就足够了……
这种非常绝对的话术大家需要防备,净水器的产品系列里,没有任何一种成为最好的选择没有之一,需要配合来使用。我们可以将上面的话术置换一下,听起来就比较合理了:
在饮水安全方面,RO反渗透净水器是最好的;
在厨房生活用水方面(做饭,洗水果,熬汤等),使用去除水中的泥沙、铁锈、余氯、胶体等,超滤净水器或中央净水机就足够了。
在提升生活体验及保护家用电器寿命上(如,洗衣物 洗澡 家居卫浴用品清洁),软水机是理想的选择;
话术七:安净水器刻不容缓,有多少孩子得了XX病。/还拿你的肾当过滤器吗/什么都能等,健康不能等
净水器销售策略有很多方式,比起这些危言耸听的消费教育,客观专业的销售人员会更加令人信服,如果只拉着你谈一些令人不是那么舒服的话题,相信是在掩饰自己对净水知识的无知。健康有问题
净水器销售技巧和话术
销售技巧:首先,要注意你本人的仪容仪表是否整洁干净;要对顾客使用恰当的称谓;还要细心留意顾客的需求,以达到有一个“共同语言”;
其次,要注意你本身的专业知识是否过关,要一针见血的察觉顾客的需求;还有把握销售时,可以使用一些小技巧,比如:试探、探底、迂回等;企业优势、产品特点、功能等优于其他品牌的优点在哪儿;
最后,销售完之后建立一系列完善的售后体系,并能及时解决顾客的各种疑虑。
话术:
一问一答式。
净水器推销技巧
净水器营销系列谈之如何做好橱柜等建材店的搭乘销售?
好久没有写关于净水器销售办法的文章了,很多朋友们都在问:张经理,最近有没有新的作品出来?大家对净水器的销售办法都比较感兴趣,真惭愧,由于年后比较忙,所以,俺就开始偷懒了,呵呵。
前段时间,上海的史经理与笔者交流,说借鉴了笔者《净水器营销系列谈之如何做好小区促销活动》里面的一些净水器销售办法,取得了非常好的效果,基本保证每周人均3-4台的销量,建议笔者多分享一些净水器销售办法。
今天,笔者将与大家交流一下,关于净水器如何借助橱柜、水槽等家装建材销售通路的一些技巧,其实,这也是目前很多经销商正在运作或尝试的净水器销售办法。
从哪里谈起呢?先讲个小故事吧。
今年过年的时候,有朋友问笔者一个问题,说:张旭东,你觉得工作10年了,你有哪些收获?
我当时一愣,哪些收获?哎,好像失败较多,吃亏不少,也就是所谓的有些经验(血和泪的积累),让我懂得了,要想做成功某件事,有哪些事情是不能做的。
今天,笔者将自己以前犯过的一些错误,列举出来,作为大家的反面警示,相信这些也是很多正在做橱柜、水槽等家装建材销售通路朋友们在重复的做法,希望对大家有借鉴意义,还是那句话,错了,轻扔砖头;分享,应算美德。
1、净水器大量铺货。
有某经销商告诉笔者,去年做某品牌的产品,厂家鼓动其多铺货,还算过1个动人的帐:
1个建材店,1个月销售1套,应该不难吧?那,1年就是12套。
如果铺100个建材店,1个月就可以销售100套,1年至少是1200套。
就算做的不好,打个5折,也有600套了!
这个数学公式,乍一看好像很有道理!这让我想起以前看过的一个小故事:大致是可口可乐的某总裁到北京办公,说可口可乐的销售工作做的还不够好,可以把可口可乐铺到修自行车的、修鞋子的消费者身边,好多国人因此总结出来,要想做好动销,第一是铺货、第二是大量铺货、第三是疯狂铺货。
铺货本没有错,但,产品属性不同,铺的点也该有所不同;服务力量不同,铺的数量就该不同!
净水器目前还不是必需品,不是低值易耗品,还处在引导期,所以当净水器疯狂铺货的时候,会是啥结果?相信做过这方面尝试的朋友,在这方面是有深刻“体会”的。
笔者想说的是,你选择的铺货点,他们的消费者和净水器的潜在消费者是个“交集”吗?
试想,一个整天考虑30元龙头、800元橱柜的消费者会买1000元“可有可无”的净水器吗?
想清楚了这个问题,我们很自然就能知道,该和哪些建材店合作,该铺哪些点了。
其中还有1个很关键的问题,因为与另一个问题相关联,所以就放在后面说了。
2、净水器静态置放。
是不是和知名建材品牌合作,就会有好的效果?
先让我们来看一下这些展示点的情况吧。
我们在知名品牌的建材店,的确看到了很多展示出来的净水器,当然更多的净水器还躺在“杂货店”里。
这些净水器少部分是通水的,大部分是不通水的,因为经销商心疼铺货的费用(或建材店通水比较麻烦),这样不通水,即使卖不出去,还可以回收利用呢。
有些净水器旁边有点宣传资料,还有很多,已经找不到了。
这些净水器有些有人介绍、维护,有些没人管,脏兮兮的,跟健康、时尚好像有点出入哦。
把这么多没做到位的按比例乘起来,不能成功销售净水器的可能性是否就大了好多?
在这里,笔者想说的是,既然你已经投入到净水器行业了,既然你已经花钱从厂家提货了,既然你已经选择到“交集性”的合作伙伴,既然你已经铺货了,那为何不通水呢?为何不维护呢?
举个例子,大家可以去参观家电卖场,看看里面这个屏、那个屏的电视机,这个换风,那个抑菌的空调,就会发现,所有的电视机都在播放节目,所有的空调都在运转,为啥?耳听为虚,眼见为实,让消费者获得真实体验呗!
新东西,不体验,咋知道好坏,有用或没用呢?咱们的净水器是否也该让大伙尝尝滋味啊?
3、净水器的高空浮云。
我相信很多朋友在与这些建材店合作的时候都是和老板谈的,其实,找到老板就算有点能力了,有些刚创业的经销商告诉笔者,他们连老板都见不着,找老板的方法,就不在这里讨论了。
和老板谈好“利益均沾”是否就OK了呢?据笔者以前的工作经验,知名品牌的建材代理商的老板基本不在店面做业务的,他们一般有好几个点,基本会待在总店,且,一般猫在最里面的办公室,店面的销售主要靠建材营业员。
因此,我们会奇怪的发现,我们与老板的合作虽然谈好了,但,净水器的销售却没有落地,谁来帮我们推荐呢?营业员凭啥帮我们卖呢?结合第一个问题,我们会发现,我们即使与建材点取得了“交集”,还是做不好,因为缺少“强力前锋”!
我们是不是该有些导购员呢?
借助建材店的营业员是最好的,不用我们开工资,至于怎么提高他们的热情和积极性,不用我说了吧?
所以我们在铺货的同时,是否也该考虑下,我们的服务力量呢?
明白的这个问题,净水器该铺多少个建材点,我们也能大致心中有数了。
4、净水器的负效益。
这个问题,需要打比方的。
当我(张旭东)是A橱柜的导购员时候,我拿的是橱柜老板的工资,卖橱柜是我的正业,我是想搞点外快,但,没有橱柜业绩的时候,老板会开了我!所以,我给自己定的第一目标是卖橱柜,至于净水器老板“偷偷对我说的话”,则要放在“替补席”了。
当消费者说问:橱柜多少钱?优惠后是多少钱?
答:2万。
为了外快,自然也会热情推荐一下净水器,消费者有点兴趣后,会问:净水器多少钱?
答:1500元。
一共要21500元啊,比别家的贵,不买了。
我很着急,说:净水器是人家代销的,您可以不买的。
消费者说,好吧,给我开个橱柜的单子。
由此,我对净水器就“很生气”了,结果不言而喻了。
有时候,不是建材店的营业员不帮忙啊,是我们的净水器给别人带来“负效益”。
想想看,该怎么解决这个问题?
好了,在橱柜等建材市场推净水器,做不好的原因有很多,今天笔者先提出4个比较重要的,希望对大家有点借鉴意义。
净水器的销售办法很多,突然要写,又会提笔忘言,每次写完了之后,又会发现还有好多当时忘记写了,慢慢补吧,今天就先画个句号吧。