一、请问五星级酒店总机房内需要哪些设施？以及其必备功能？可否推荐些较高档次的品牌？
以我了解的喜来登酒店的总机房内设施主要是办公设施：办公桌椅、电话、电脑、打印机、复印机这些
附一份外资酒店总机员工的岗位职责
岗位概述：
提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)
职责义务：
1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务
4. 负责准确地预约和接通客人的长途电话
5. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
6. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
7. 负责正确传呼酒店人员
8. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
9. 象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
10. 及时报告错误
11. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
12. 了解酒店的日常事务
13. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
14. 随时保持工作区域的清洁和整齐
15. 培养部门间良好的工作关系
16. 识别贵宾,仕达屋优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
17. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意
18. 按照上级的指示完成任务
19. 提供优质对客服务
20. 确保顾客需求和合理要求被满足
21. 不断寻找机会发展对客服务
22. 采取合适的行为解决客人投诉
23. 促销酒店的产品与服务
24. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
25. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
26. 保持维护所在工作区域的高度整洁
27. 在工作中遵循对客服务满意标准
28. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守家园的商业行为规范以及员工手册中的条款
29. 完成你上级交待的其它任务
专业知识技能：
1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速
2. 良好的英语能力以及沟通技巧
3. 同时掌握其它外语者优先考虑
教育：
大学
经验：
具有相关工作经验者将会优先考虑
其它技能要求：
1. 良好、积极的工作态度
2. 其它语言能力
3. 乐于学习，乐于助人
二、酒店机房属于那个部门
属于前厅部。
机房是酒店的通讯中心，是外界与酒店宾客联系的枢纽。
前厅部：接待订房、散客入住客人，接待团队，办理问询，寄存行李，处理订房，处理投诉。部分酒店将前厅收银也列为正常管理之内。要求学历中专以上，外形端正，五官端正，男172cm，女160cm以上，身无明显疤痕，无可见纹身，有英语基础，裸视1.2以上，表达流利，耳目聪醒。
