一、做为一个美导老师应该如何去跟店家做有效的沟通

1、了解店家语言背后表达的动机

2、肯定并理解他的出发点

3、真诚并基于共赢的解决方案

除此之外，可以通过一些专业的训练来提升自己，让企业内营造一个良好的沟通氛围，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

二、美导平时怎么和店家老板娘更好的保持联系沟通

美导平时怎么和店家老板娘更好的保持联系沟通？美导下店一般需要与美容院老板、美容师以及顾客三方进行交流，你知道这三者需要沟通问题以及特别注意的事情是什么吗？一起来看看吧！

方法/步骤分步阅读

1

/5

与老板沟通内容：谈如何经营好美容院

1.对现有经营状况有何不难处和瓶颈?

2.对店物管理及经营方针，策略有否灵活变通。

3. 对我公司，我品牌有何意见和建议?

4. 谈如何经营好一个美容院。(店面形象，老板的个人魅力、对产品的熟悉度)

5.对此次驻店服务的要求，对我有和建议和要求?

6.共同发现问题，解决问题，让其不对你失望。

7.预约促销，促销的先期准备，如何发卡、针对何种客户群，定准日期，优惠方案，如何配合具体实施细则。

8.约客人来，一面亲自做，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总结。

2

/5

与美容师沟通内容：心态、产品、销售

1.考核美容师基本美容常识及手法技能。

2.产品理念，搭配熟识度，认可度。

3.培训如何销售我们的产品，并以身作则，增强其信心。

4.面对问题，解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。

5.提倡团队精神，鼓舞士气。

6.不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。

7.注意顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。

8.善于发现别人优点，当众表扬，扬长避短，发挥长处(发现缺点并私下沟通)

9.产品培训分段分区，每天一点点潜移默化渗透进去，每天做重点培训，切忌做连篇累牍的讲课。

10.轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。

11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。

3

/5

与顾客沟通：动之以情

1.把自己定位于导师。

2.创造轻松氛围。

3.不急于推销产品，先让顾客对你产生认同感。

4. 抓住时机做推销。

5.无论成败心态都要平和不抱怨。

4

/5

美导驻店最后一天要做好总结

1.让老板知道你都做了哪些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助 。

2.让美容师喜欢你，感觉从你身上能学习到很多知识。

3.让顾客记得你，佩服你，产生好口碑(树立自我形象)并感激你。

5

/5

一般美容院存在的问题

1.无客源，气氛沉闷。(轻松活跃气氛，共同商量吸引客源的方法及思路)

2.不重视品牌(做出成绩扭转局面)

3.老板刚愎自用，不听劝解(宽容大度，举事实，让问题说话，让其反省)

注意事项

1.言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。

2. 做合格并优秀的美容导师，做榜样以身作则。

3.不懒散，积极热情，保持自我精神的放松。

4.多关心美容师，细节关心，多担待事情，多帮助。

5.每天做总结，已解决和未解决的问题，条理清晰。

6.维护公司形象，做合理解释。

7.培训时，导师必须能做到脱稿培训。

8.每驻一处与公司电话联系，有问题及时与公司沟通,定期给公司电话。

三、美容导师如何做好市场下店工作

那么，作为一个美导怎样能让美容院的老板喜欢自己呢?下店服务时怎样快速征服美容院老板呢?下面给芳享译美馆美容院加盟连锁机构的职场美导分享一下心得和美导的工作方法，相信对各位美导是会有很大的帮助。 老店回访： 1、到店前首要做到形象整齐，着装：职业装(禁忌吊带，拖鞋、等)妆面：要求化淡妆，禁忌无精打采，第一印象就定了店家对你的认可度。 2、进店后要主动沟通，表现出谦虚，自信、专业、亲和力，向中层了解产品销售情况、产品的问题、客人的反应情况，先整体汇总店内所有问题，了解后要要准备好解决问题的方案。 3、了解前期老师培训的专业知识的掌握情况(翻阅笔记记录) 4、把店内的问题客人进行邀约，进店一一解决，解决后把案例在晨会上进行分享，给到销售人员信心。 5、培训的问题：(基础知识，使用方法，问题解答)要准备好培训课程第二天进行培训同时进行考核，考核时以互动形式，及活跃了气氛又巩固了知识，不能让美容师对培训反感。 7、如果店家对我们前期下店的老师服务不满意：真诚道歉并说明公司对她的重视度，本次就是帮助她解决问题的。了解她需要我们给到她哪方面的帮助。 8、要是店家让你提高业绩的，首先了解店内人员对专业全部掌握了的情况，就要培训销售的课程，培训时必须要求院长参加，让你的课程征服院长和所有员工。培训后要监督全员演练，并要求每天早上进行演练。 金牌美导下店工作总结： 1、心态 2、专业 3、处理问题的态度，(责任心) 新店拜访： 1、到店自我介绍，和老板讲解我们公司的实力，同时了解店内的人员架构，中层人员的的特长，主要销售人员(美导要有激情和阳光心情)。 2、销售后期的跟进培训 3、目标客户锁定，定目标，定奖励 4、辅助销售(销售后再次信心渗透) 5、沟通产品卖点和特色，强化店家对产品的期待，趁热打铁确定培训时间，地点，同时要求院长参加，让她在课程之前铺垫对产品推广的重点，铺垫会所对此项目引进的重视程度。 6、离店前工作交接 向老板交接 ：讲解本次到店的工作情况，后前要做好监督监控 2、要做到老板因对你的认可和对产品的认可，增加信心和重视度 3、要做到店长员工对产品非常有信心，认可你的能力，喜欢你和产品 整体总结： 金牌美导下店首先要征服老板，其次要征服中层，让中层对产品有信心，认可你的能力，再其次是让美容师喜欢你和你的产品。 芳享译美馆汇聚拥有一批具有数十年美容连锁行业践行实践、连锁实战、美容连锁资深运营人员组成的核心团队。在专业老师的指导下，深入培训数个月，从企业文化到品牌优势，从产品知识到完美搭配，从行业动态到店铺经营，全方位、多维度的来进行了解。

四、美导下店都会遇到那些问题，又该怎么解决？（百度的我已经看过了）谢谢米娜

美容导师经常要出差，分别要去到不同地方的经销商或加盟商处助销、培训。那么，在美容导师下店流程中都有哪些特别要注意的事项呢？美容导师下到店里又要做哪些事情呢？

一、 积极沟通

一切工作首先都要从沟通开始，沟通是人与人之间的润滑剂。美容导师刚下到店里，要及时调整好适应心情，并与店家的人员进行沟通，前提是美容导师要掌握一定的沟通技巧。另外，在进行沟通时不妨注意以下要点：

1、 分清主次；即可按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，即从美容院老板开始进行沟通、其次与美容院店长进行沟通、然后依次是品牌主管、美容师、其他人员。

2、 选好时间；为保证沟通效果美容导师需要合理安排沟通时间，尽量避免工作时间、人多嘈杂或美容院有客人的来时间进行沟通。要避免打扰同事工作或影响美容院业绩。

3、 看好环境；越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。此外，美容导师刚去到店里应言行谨慎，不参与八卦、不议论企业或同事的坏话。当说到比较敏感的话题时，应选择到安静人少的地方进行沟通。

4、 做好笔记；美容导师刚下店对很多事情都不太了解，当与店家人进行沟通法，不妨多用笔记本做好记录，尤其是交流细节方面的内容。好记性不如烂笔头，用心做好笔记不仅能方便自己，还会给店家留下良好的印象。

5、 解决问题；沟通是为了能更好的开展工作，而不是单纯的在花时间聊天，所以美容导师在与店家进行沟通时，应着手解决问题，化解疑问。

二、整理库存

整理库存是美容导师下店流程中的重要环节，其中，加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、可为加盟店再次进货提供分析依据。

三、产品陈列

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

陈列的原则：A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品。

五、美容导师如何提高自己的销售能力?

销售工作是美容导师们最主要的工作，如何才能保证自己的工作呢？掌握一门销售技巧便能轻松的稳住自己的工作，才能使之成为“铁饭碗”。除了要接受销售技巧培训懂得一些基本的销售技巧和话术外，美导们还应了解哪些呢？一起来看看吧！销售是美容导师们最重要的工作，要想在美容界有立足之地，美容导师们就必须做好最基本的销售工作，首先我们来分析一下，美容导师们的各种销售质态吧!较差销售层次很多美容导师只考虑自己当前的利益，不考虑顾客的实际感受，“死缠烂打”的围着顾客逼之消费，还用不分轻重的语气针对顾客，而不考虑顾客在消费时我们该为顾客做哪些工作。在这个层次上的美容导师，没有正确的工作态度，不仅影响公司的发展，还会影响自身今后的职业生涯。中等销售层次处于这个层次的美容导师，最会做表面工作了。现在网上也有众多的报导，称某某美容院的美容导师表面上说是免费项目，等到了实地后又变成了收费项目。当然，这并不反映所有的中层美容导师都是这样。像这种销售虽然较常见，一般开始效果很好，但却没有长远的效益。优秀销售层次用最简单的方法去销售，真诚的去帮助客户，始终坚持从客户的根本利益出发，随时为顾客着想、尊重顾客、让顾客感受获利，同时保持乐观、积极、自信的心态。只有这样的美容导师才能够永远的站稳市场。销售的技巧很多美容导师都会问“销售有哪些技巧呢?”有时候最简单的东西往往会是最有用的。从以上分析优秀销售层次的美容导师来讲，她们并没有靠什么销售技巧，她们只是秉持着最简单的服务理念“顾客永远是对的”。用自己的真心去感动客户，让客户觉得你是在帮助他。然而，在面对市场上的激烈竞争时，很多企业往往都忽略了最基本的理念，而一心想着怎么去推销产品。不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。