一、乐高销售技巧？
您好！
购买轮胎首先要确定车辆原配轮胎的规格。通常轿车轮胎规格的标识是 ***/** R***部分都是数字。（例如：205/55R16）
所买的轮胎规格一定要和原车装配的轮胎规格一致，如有需要更改轮胎规格必须去专业的改装店进行轮胎升级，或者咨询汽车生产厂商。
在选购轮胎时，您需要充分考虑车辆性能，驾驶习惯和爱好，行驶的道路条件和气候条件等情况，然后根据轮胎产品的定位来选用合适您的轮胎。
同样品牌的轮胎，不同的花纹代表不同的产品定位。不同规格可供选择的花纹也是不一样的。
以米其林为例，同样是米其林品牌的轮胎，不同的花纹代表不同的产品定位。例如：PRIMACY LC 博悦 属于舒适型花纹，PILOT SPORT 3 属于运动型花纹。
二、与卖家具的销售人员如何沟通价格？
我是卖家具的,怎么样做一个好的销售
首先你要熟悉你销售的所有家具产品，以及你所销售的这种风格的整个家具行业的潮流动向，有何新趋势。
准确把握时下这些家具好卖的卖点，并且一一熟背，到最后能详细介绍为止。
当然作为一名好的家具销售，你必须懂得察言观色，当客户表现不耐烦的时候，马上更换话题，多注意客户脸上的表情和每一句话，走到客户的心里去，如此站在客户需求的角度去销售家具，你就能卖家具卖得越来越火了。
如何当一名优秀家具导购员
受过专业培训知道产品的卖点，对顾客的态度要和蔼可亲，慢慢的提升经验。
1. 优秀的导购人员卖货时总是站主导地位，总是他在引导顾客，而卖货能力一般的导购员总是被顾客的问题所引导，也就是给人不是很专业的表现，产品培训过的厂家导购员，记住了产品的卖点但在 终端应用的时候总是不知道如何向顾客表述，讲自己所卖商品有什么卖点和好处。
2. 讲好坏标准的理由要给顾客感觉到是有所依据，不是凭空捏造瞎吹的，这样对于顾客来说说服力更强些可信度也高些，所以在销售商品的时候，一定要遵循说到手要指到并让顾客体验到，感受到商品的好处。
3. 导购员在知道自己所卖商品相关知识的前提下，这个时候就是实际应用，介绍商品有一定表现规律，在与顾客介绍商品时，首先我们要激发顾客对商品产生想了解的好奇心和兴趣。
4. 站在顾客的角度去感受，就当是为自己挑选一样，当顾客感受到你的用心时，亲密度就会增加，即使第一次没有成交，他下回也是回来找你的，因为对你个人的印象很好。
家具导购员销售技巧
展开全部 要做一名优秀的家具导购人员，除了楼上同行介绍的以外我再补充些自己的观点。
一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌！只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。
你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。
传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。
采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。
补充下！三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。
千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。
合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
...
怎样做好一名红木家具的销售员
做好一名红木家具的销售员要具备以下条件：1、热情性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。
热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活在效果工作方面不能总是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客户资料方便应该灵活多变，有很多的找客户资料的方法，可以让我们获取更多，更有效的客户资料，搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一，搜客通不仅能搜索资料，还可以管理搜索出来的资料，可以导出搜索出来的客户资料，可以跟踪你的业务进展，让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。
具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
4、坚毅性格的意志特征之一。
业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5、耐性能忍耐、不急躁的性格。
业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的＂中介人＂，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做＂出气筒＂。
因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。
在被投诉的公众当做＂出气筒＂的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。
只有这样，才能忍受＂逼迫心头的挑战＂，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。
业务员在日常工作中，也要有耐性。
既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重做事干练就意味着成熟，成熟的外在表现就是稳重。
客户更愿意将事情交给稳重的人做！稳重就是给客户以放心，客户放心将会有更多的业务将从这里开始。
家具导购员销售技巧和话术？家具如何卖的好？
展开全部 一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。
并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！ 二、学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具。
三、做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。
千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。
合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
顾问式销售方式几个步骤： 1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况） 3、分析这些问题的大小。
4、帮助客户下决心解决。
5、辅导客户建立解决方案的认识。
6、辅导客户建立解决问题的标准。
7、辅导客户选择方案。
引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。
采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。
我是一名卖家具的怎样打电话。
跟别人做沟通
根据前人的销售，自己列一个销售话术模板，以后打电话都可以用了。
比如，你要先简单的自报家门，然后告诉对方你能给他带来什么，再之后可以问下他有什么需求看你能不能帮上他，你可以举举案例说哪个小区几栋谁家用了你家的家具（最好是同小区的，这样说服力大）。
我是一个家具厂家问在哪里销售家具最火（或者说家具怎么卖才好卖） ...
在新开的楼盘那里开个门面 在楼房销售那里 人人都要买新家具啊 或者你如果想宣传你的家具的话 可以 免费 提供家具设备给售楼处 相当于免费给你宣传了 在超市门口也可以宣传的 不要太普通的家具哦 有特色的才好卖的 关键是你工厂有没有能力开发新的特色家具产品 如果只是普普通通的家具的 销售量也只能普普通通，除非是价格很便宜 质量稳定！
三、优秀客服聊天话术
优秀客服聊天话术
优秀客服聊天话术，因为我们在网上销售东西,所以就会有网上销售客服,那么大家在沟通顾客的时候都是通过文字交流的,不知道顾客是什么人,所以就需要一定的的话术，优秀客服聊天话术
优秀客服聊天话术1
首尾话术
欢迎语：
xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~
您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
☆ ，您好，在的哟， 目前什么问题呀
HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈
在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢
畅享新生活，（放品牌名、每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~
这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢
您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！
☆我是您的小可爱MMxxx，我来啦，哈哈哈
哈喽 ~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~
您好呀，请问有什么可以帮助您呢？
您好，欢迎光临xxxx，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您的呢
您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的
欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“11、11京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~
您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。
您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解 、
欢迎光临xxxx专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？
您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？
您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是22号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢
欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦
您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!
欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？
您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~
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您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢
哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？
☆ 您好，我在的哟， 请您指示
xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？
在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~
结束语：
感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快
再见，祝您购物愉快
非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~
感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦 o(^▽^、o
谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话4-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~
您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~
因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！
非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~
☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~
如有任何疑问请随时与在线客服联系哦~~小xxx祝您生活愉快
感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。
有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!
感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快、
感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。
感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~
感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~
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不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈
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非常感谢您对咱们店铺的支持 这边会尽快给您安排发出的 您放心哈 期待您下次光临本店
小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。
尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。
感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~
2、主动服务意识
若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~
您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~
您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的
看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦
有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸
小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？
如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢
您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？
您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？
对咱们产品还有什么不懂的疑问呢
您好 还在的吗 不好意思的打扰您一下 没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。
您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦
不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
3、等候用语
～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～
为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~
您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈
实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~
尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~
为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦
这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！
稍等下 ~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！
"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。
麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"
实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~
确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~
感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解
很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?
很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：
4、安抚致歉
安抚——
非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概3分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~
您反馈的问题小客服已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~
影响到您的购物体验万分抱歉 ，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解
哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#E-s21
非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的'暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了、 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理
"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢
优秀客服聊天话术2
1、关于旺旺响应时间
1、客服在回复顾客的时间不得超过3S
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况
3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中
4、客服的回复语句最好为陈述语气
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助客服宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。
售中篇
2、关于客户询问的回答
1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐
2、务必讲产品的独有卖点告知顾客
3、不要刻意与顾客提示价格问题
4、围绕产品本身与顾客交流
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
3、关于促单及赞美顾客
1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光
2、把产品的优越性介绍给顾客
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身
4、切记注意沟通语气
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
4、关于赠品及讨价还价
1、确认客户是购买多个产品或金额比较大
2、申请过程中仔细说明情况
3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通
4、提示产品本身价值
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
5、关于快递以及不间断沟通
1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通
2、要不间断的保持和顾客的联系
3、给与顾客进行产品推荐
4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。
客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。
6、关于发货时间问题
1、 谨慎承诺宝贝的发货时间
2、 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
3、 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
7、关于客服结束语及订单的跟踪
1、要给客户灌输收藏，评价的好处
2、安排好顾客要求的物流，要求等信息
3、旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话
4、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通
5、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查
6、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评
发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
8、关于催单
指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。
售后篇
9、关于错发宝贝
1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合
2、与仓库核对订单了解相关情况
3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货
4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决
5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题
6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度
顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。
1、关于宝贝质量问题
1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。
2、跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度
3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货
4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。
注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
优秀客服聊天话术3
1、欢迎语
A、 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过1秒、
B、 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2、 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3、 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A、 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B、 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了、，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4、 支付环节
A、 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B、 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C、 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
