一、电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术有哪些？电话销售是一种常见的销售方式，但是想要做好这样的工作并不简单，需要有相关的销售知识和技巧，记住和灵活运用话术也是至关重要的一部分。那么电话销售技巧和话术有哪些？
电话销售技巧和话术1
电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
电话销售技巧和话术2
专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：
步骤1：称呼对方的名
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
步骤2：自我介绍
清晰地说出自己的名字和企业名称。
步骤3：感谢对方的接见
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
步骤4：寒喧
根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
步骤5：表达拜访的理由
以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
步骤6：讲赞美及询问
每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的.注意、兴趣及需求。
注意以下几点：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、把握适当机会赞美客户
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
电话销售技巧和话术3
电话销售技巧1： 直截了当开场法
销售员：你好，X小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售技巧2： 同类借故开场法
销售员：X小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售技巧3： 他人引荐开场法
销售员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售技巧4： 自报家门开场法
销售员：x小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售技巧5： 故意找茬开场法
销售员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客：我现在使用是XX品牌的美容产品………
电话销售技巧6： 故作熟悉开场法
营销员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售技巧7： 从众心理开场法
营销员：您好，X小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……
顾客：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
电话销售技巧8： 巧借东风开场法
营销员：您好，请问是X小姐/先生吗？
顾客：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客：那说来听听！
电话销售技巧9： 制造忧虑开场法
营销员：您好，请问是X小姐/先生吗？
顾客：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客：是的……
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
二、早教顾问销售技巧有哪些
早教顾问是早教机构的核心岗位，是早教机构和家长之间的桥梁，更是早教中心招生的核心力量，但是面对日益激烈的市场竞争，招生压力逐月逐年增加，因此对于早教机构管理者和早教顾问而言，研究早教顾问销售技巧即早教顾问招生方法已经刻不容缓！很多早教顾问认为销售技巧就是如何让首次到访的家长快速报名的方法，当然这样理解也不能说是错误，但是肯定算不上最究竟的答案！就像一位男士向一位女士求婚一样，求婚现场的别具匠心的设计肯定很重要，对一部分感性的女士（和感性的家长一样）而言，可能会答应男士的求婚！但是对大部分女士而言求婚之前的交往更重要！因此重新思考销售技巧是学习销售技巧的前提，好的销售技巧一定是“道”“术”结合，既有咨询现场的话术引导，又有对早教行业独特的理解和对家庭教育价值观高屋建瓴的审视，所以俗话说“腹有诗书气自华”。这样的销售技巧才能帮助早教顾问以及早教机构健康发展！当然这样的销售技巧也是有章可循的!
什么是早教？
这是个看似简单，事实上却很不容易回答的问题，这个问题搞清楚就是一个很大的销售技巧！这应该算早教顾问的第一个销售技巧了！早教机构在中国已经有十几年发展了，而且现在市面上的早教机构大部分是受西方价值观的影响，其实世界上最早提出早教理念的是中国，早在《大戴礼记·保傅》中就有记载：“古者胎教，王后腹之七月，而就宴室，…………周后妃任成王于身，立而不跂，坐而不差，独处而不倨，虽怒而不詈，胎教之谓也。”《颜氏家训》中也有记载：“人生幼小，精神专利，长成以后，思虑散逸，故须早教，勿失机也”。无论胎教还是早教都说明中国有重视家庭教育的传统！而且教育的内容是以“德”为主，以“才”为辅，现代社会的孩子是家庭教育，社会教育和学校教育的综合结果。因此早教是以家庭教育为基础，社会教育和学校教育为依托，旨在培养德才双修的社会化全人格的人的学龄前教育实践活动!中国对3岁之前的教育目前没有明确规定，3岁到6岁的教育，虽然有幼儿园，只是由于各种原因造成中国的优秀教育资源并没有均衡分布在幼儿园！因此早教机构的大量出现也是社会资源在市场作用下的自然流动，属于社会力量办学！ 对教育改革有很大功劳，但是早教顾问在任何情况下都不要过分强调早教机构的重要性，只描述早教机构在孩子教育过程中的合理性和客观性！过分强调的结果是使本来就不重视家庭教育的80后和90后父母们，以为花钱就可以解决孩子的教育问题，从而更加忽视家庭教育，也不利于后期早教机构各种活动的参与性！这种认识绝对是早教顾问再一个销售技巧！
什么是顾问？
所谓顾问，英文是consultant，就是泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人。早教顾问就是对早教的认知达到专家程度的人！关于这点值得所有的品牌的早教顾问扪心自问，自己是否达到专家程度了？很多早教顾问经常抱怨家长教育观念差，却很少有人站在家长的角度以专家的水平去解决家长关心的问题！现在商品繁荣，属于买方市场时代，家长要买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。所以早考顾问绝对不应该是靠几句简单的话术搞定家长的普通推销员，更不是只知道卖早教课程的销售人员，而应该是帮助家长实现教育资源优化的专家，换句话说，早教顾问不是卖早教课程，而是帮助家长买教育方案！家长不太关心你的课程有多好，他们只关心什么可以帮到孩子！而早教顾问只需要把家长关心的和自己的产品产生联系既可。
什么是销售？
不论是征战商场多年的老将，还是初入职场的菜鸟。估计很少有人认真思考过这一个问题！俗话说起点决定终点！就像不知道什么是金子，就很难找到金矿一样，不知道什么是销售，肯定做不好销售！大部分销售人员只知道销售就是卖出去产品收到钱而已！如果是这样的话，我们不禁要问：国家元首出国访问目的是什么？员工面试的目的是什么？男子追求女孩目的是什么？有人说三流的销售是卖产品，二流的销售是卖价值，一流的销售是卖观念，其实不管几流，都有个大前提，就是先销售”自己“！国家元首出国访问只不过想展示“自己”国家的实力而已，员工面试只不过是展示“自己”的能力而已，男子追求女孩只不过是展示“自己”的魅力而已。只有对方接受了你，才可能对你代表的产品感兴趣！所以才有修身，齐家，治国，平天下！自己是一切的根源！因此销售就是满足人性的需要！从这个角度讲就又回到上面顾问的概念，关注客户深层的需求，修炼自己探索客户深层需求的能力，才是王道，客户接受了你，还愁卖不出去产品吗？
谈销售技巧前必须先分析下早教顾问一般是怎么招生的！实现招生，提升业绩是早教顾问的终极目的！但是这个目的不是一步达成的，围绕着这个目的要逐步展开很多步骤，一步步达成这些步骤，终极目的才能达成!要实现家长报名，必须要有家长到访，要控制家长到访，必须掌控潜在家长的联系方式，要掌控潜在家长的联系方式，就必须会市场推广!因此合格的早教顾问必须有三大核心能力，每个能力都有对应的技巧！归纳起来就是：A:市场拓展的能力（合法手段获取潜在客户电话号码的能力即市场推广技巧）B:邀约家长的能力（把客户资源转化成到访的能力即邀约技巧）C：店面接待能力（现场接待签单能力即现场签单技巧）。
三、教育销售技巧和话术
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的`技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!
推销技巧二：关注细节
现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
推销技巧三：借力打力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
