一、汽车销售的电话话术

一、初次接听/拨打电话

话术标准1:电话铃响三声内有人接听

话术范例:专人接听,准备话术、资料,做好记录。

话术标准2:电话接待/拨打四段

话术范例:1、获取姓名:早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问XXX,您可以叫我小X就可以了。(两次报名)请问有什么可以帮到您?……请问女士/先生您贵姓?

话术范例:2、做简单的需求分析:X女士/先生您好,您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例:3、使用邀约理由:为了方便您更好的了解这款车,我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例:4、确定时间:您看是周六上午还是下午来方便?(选择法)您可以随时找我,我叫XXX,(再次报名)是展厅里最高的,戴眼镜(加强记忆)。如果有任何问题,请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?谢谢您的来电,X先生/女士,再见!

二、日常跟进

客户关怀

话术范例:某某先生女士,您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的,事情特别多,是不是每一个细节都要盯着,我家当时装修的时候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候一下你,顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了?

小道消息

话术范例:某某先生/女士,不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了,尤其是咱们xx轿车,下个月都有大幅度的价格调整,我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的,我感觉和你一直处的都不错,所以第一时间把这个消息告诉你,你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例:某某先生/女士,告诉您一个好消息,我们店现在开展厂方购车特价优惠活动,我感觉这个活动对您购车特别有帮助,而且这个活动只搞一个月,下个月就取消了,我第一时间给您打电话通知您这个好消息,您看看哪天方便来店里看看?

三、活动邀约(邀约五步骤)

1、确认顾客姓名

话术范例:XXX先生/女士,您好!

2、自我介绍

话术范例:我是XX店的XX,您还记得吗?

3、确认是否接听方便

话术范例:感谢您的接听,占用您几分钟时间,请问您方便接听电话吗?

4、寒暄赞美

话术范例:您上次看车时给我留下很深的印象,对车的了解真的很专业,我做了这么多年汽车销售,没有几个客户能够提出向您这么专业的问题,真的,比我们有些销售顾问还专业,有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的,陈述利益

话术范例:我这次打电话是告诉您一个好消息,最近我们店周年庆,举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验,第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演,可以让您可以感受浓郁的艺术氛围,第二个是会有名师字画的品鉴会,可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。

第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座,活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀,重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

四、常见问题处理

常见问题1:结束通话后客户记不住自己

解决方法:介绍自己昵称,多次重复。

话术范例:哦!郑先生!您好!很高兴能够为您服务!我叫王丹,同事和朋友们都亲切的叫我丹丹,您以后叫我丹丹就可以了!郑先生,您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的!丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的!郑先生,丹丹可以斩钉截铁的告诉您,330的油耗百公里只有6.3升!!郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性,没关系!丹丹建议您,郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下,看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题

1、总是被动式回答客户问题

解决方法:认同赞美客户,化解被动局面

问题一:客户说:“这款车如果可以优惠3000元,我马上去你们店签合同?”

话术范例1:看来郑先生对这款车关注一段时间了吧?以前到我们展厅来看过车吗?

话术范例2:太好了!原来郑先生也是爽快人!您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3:说实话,丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4:郑先生,您提出的这个要求丹丹非常理解您,谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车!当然,换做是我,我也会提出这样的要求,不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压,对吧?

话术范例:郑先生,真是太巧了!我也正想给您说这个问题呢!买车必须要看四个核心部件,发动机就是其中的第一个啊……(1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台)

二、汽车销售技巧,四招教你如何跟客户打电话

1、克服自我的心理恐惧

如何做好汽车电话营销员?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了。等这一系列反应过后,汽车电话营销员就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有这种想法,人人都有,只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。这时你要做的是克服自我的心理恐惧。

2、提高电话营销技巧和话术

如果汽车电话营销员已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了。下面就是要提高自己的电话营销技巧和话术了。汽车电话营销员需要做的,找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,提炼出适合自己的的营销技巧和话术,勤加练习,熟记于心,在实战中不间断的进行优化和调整,时间一长,自己的电话营销技巧也是会提高很多的。

3、和客户面对面交流

电话只是一个工具,如果汽车电话营销员觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,可是很多汽车电话营销员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。这个时候汽车电话营销员们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。

4、客户成交

当客户表露了购买意向时,汽车电话营销人员要及时跟进,坚持不懈,积极面对,不需要对客户不好意思,如果汽车电话营销人员卖的产品确实对客户有益,那就果断促单和逼单,汽车电话营销人员千万不能放任客户不管,或者等着客户再联系你,要想成为好的汽车电话营销员,一定要以为结果为导向,要以成交为目的,要知道你所有的汽车销售技巧和话术都是为了成交而设计,而存在的,所以只要客户没成交,汽车电话营销员就要不断的跟进,再跟进,只要客户成交后没有再成交或者转介绍,就要不断的进行售后服务售后询问。V心公号:若愚先生

三、汽车电话销售技巧和话术

汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的, 不管什么行业, 掌握了核心, 就能在任何行业运用自如, 下面我带来了几个非常实用的销售技巧

   销售技巧【1】

想要成为一名合格的汽车销售业务员并不是一件容易的事,因为除了掌握良好的汽车知识外,还要懂得把握客户的心理,熟练运用各种销售技巧和话术,这样汽车销售业务员才能脱颖而出,这样汽车销售业务员才能大有所为,那么汽车销售业务员具体要怎样做呢?

1、克服自我的心理恐惧

如何做好汽车电话营销员?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了。

等这一系列反应过后,汽车电话营销员就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有这种想法,人人都有,只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。

这时你要做的是克服自我的心理恐惧。

2、提高电话营销技巧和话术

如果汽车电话营销员已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了。

下面就是要提高自己的电话营销技巧和话术了。

汽车电话营销员需要做的,找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,提炼出适合自己的的营销技巧和话术,勤加练习,熟记于心,在实战中不间断的进行优化和调整,时间一长,自己的电话营销技巧也是会提高很多的。

   3、和客户面对面交流

电话只是一个工具,如果汽车电话营销员觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,可是很多汽车电话营销员到了客户面前就和电话里判若两人了。

客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。

这个时候汽车电话营销员们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。

4、客户成交

当客户表露了购买意向时,汽车电话营销人员要及时跟进,坚持不懈,积极面对,不需要对客户不好意思,如果汽车电话营销人员卖的产品确实对客户有益,那就果断促单和逼单,汽车电话营销人员千万不能放任客户不管,或者等着客户再联系你,要想成为好的汽车电话营销员,一定要以为结果为导向,要以成交为目的,要知道你所有的.汽车销售技巧和话术都是为了成交而设计,而存在的,所以只要客户没成交,汽车电话营销员就要不断的跟进,再跟进,只要客户成交后没有再成交或者转介绍,就要不断的进行售后服务售后询问。

销售技巧【2】

一: 厉兵秣马 兵法说, 不打无准备之仗 。

做为终端推销业务员来讲, 道理也是一样的。

很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区, 以为销售就是要能说会道, 其实根本就不是那么一回事。

我喜欢到各个卖场去转转: 一来调查一下市场, 做到心中有数。

现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员, 哪里哪里有多么便宜, 哪里哪里又打多少折了, 如果你不能清楚了解这些情况, 面对顾客时将会非常被动。

    二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧, 只有博采各家之长, 你才能炼就不败金身!

     二: 关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书, 里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。

但在现实中, 很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓, 以为热情就是要满面笑容, 要言语主动。

其实这也是错误的, 什么事情都要有个度, 过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的, 关键还是要用心去做。

所谓精诚所至, 金石为开!随风潜入夜, 润物细无声, 真正的诚就是想顾客所想, 用企业的产品满足他们的需求, 使他们得到利益。

   三: 借力打力 销售就是一个整合资源的过程, 如何合理利用各种资源, 对销售业绩的帮助不可小视。

作为站在销售第一线的终端推销业务员, 这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗, 其中一般都有一个角色—就是俗称的托, 他的重要作用就是烘托气氛。

当然, 我们不能做违法的事, 但是, 我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候, 经常使用一个方法, 非常有效, 那就是和同事一起演双簧。

特别是对一些非常有意向购买的顾客, 当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候, 我常常会请出店长来帮忙。

一来表明我们确实很重视他, 领导都出面了, 二来谈判起来比较方便, 只要领导再给他一点小实惠, 顾客一般都会买单, 屡试不爽!当然, 如果领导不在, 随便一个人也可以临时客串一下领导。

关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

四: 见好就收 销售最惧的就是拖泥带水, 不当机立断。

根据我的经验, 在销售现场, 顾客逗留的时间在 5-7 分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色, 在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售, 仍然在喋喋不休地介绍产品, 结果导致了销售的失败。

所以, 一定要牢记我们终端推销业务员的使命, 就是促成销售!不管你是介绍产品也好, 还是做别的什么努力, 最终都为了销售产品。

所以, 只要到了销售的边缘, 一定要马上调整思路, 紧急刹车, 尝试缔约。

一旦错失良机, 要再度钩起顾客的欲望就比较困难了, 这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。

五: 送君一程

    销售上有一个说法, 开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的 27 倍!要知道, 老客户带来的生意远比你想象中的要多。

认真地帮顾客打好包, 再带上一声真诚的告别, 如果不是很忙的话, 甚至可以把他送到电梯口。

有时候, 一些微不足道的举动, 会使顾客感动万分! 汽车销售技巧和话术” 这个问题, 来分享下个人体会。

“做产品先做人, 产品等于人品” , 做为一个促销员 , 本身素质的要求必须要高, 并且要独善其身, 活到老学到老, 多向销售培训大师们学习 , 要以知识来提炼自 己的修养, 方能服务于别人, 服务于客户 。

同样, 做销售工作, 也是一种持久战, 是一种耐力的考验。

很多 顾客都是多 次跟进后成交的,有些可能要跟进达半年一年之久。

最后, 给各位促销员 的建议, “软件销售技巧” 也好, “电话销售技巧和话术” 也好, 关键一点就是“坚持” 。