医药电话销售话术技巧及注意事项

医药电话销售是有一定的话术和注意事项的下面我给大家分享医药电话销售话术技巧及注意事项，欢迎参阅。

医药电话销售话术一：心态不好

具体表现为

1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声;

2、不相信自己的产品;

3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡;

4、烦躁情绪，每天重复很枯燥;

5、身体状态不好，生病了;

6、不够投入;

7、不喜欢电话销售，怕被拒绝;

8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。

医药电话销售话术二：语音语调

1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速;

2、声音太小;

3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊;

4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘;

5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。

医药电话销售话术三：话术流程

1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程;

2、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走;

3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题;

4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒;

5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

医药电话销售话术四：异议处理

1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力;

2、新碰到的反对意见处理反映不过来;

3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整;

4、不了解异议处理的技巧

1)反问

2)先理解后反应

3)转化

4)不用回答

5)有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

医药电话销售话术五：熟练程度

1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单;

2、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

3、边看话术边读给客户听，不能说服客户。

医药电话销售话术六：电话量太少

1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间;

2、心情不好，不想打电话;

3、开场白有问题，浪费了很多数据。

医药电话销售话术七：沟通细节管理不好

1、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答;

2、不良口头禅，自己没感觉;

3、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题;

4、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。

5、不注意倾听，老打断客户的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂客户在说什么;

6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速;

7、跟客户乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题;

8、回答客户异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟客户对抗，导致客户反感;

9、没有同理心，不会换位思考，当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解;

10、乱承诺，乱保证，太绝对导致客户怀疑与不相信;

11、当你问客户问题时，客户有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题;

12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的 方法 来找到客户的问题;

13、一定要做 总结 ;

14：为什么老被退单或核单被取消。

医药电话销售话术注意事项

1)说话太强势，推销味道太浓，没有从客户角度考虑问题，没有给客户机会说话;

2)确认定单时，没有追问客户还有什么不清楚的吗，让客户把自己的顾虑说出来;

3)下定单时没有告诉客户不要离开当地;

4)下定单时候没有重复说明产品名称;

5)下定单时没有跟客户说明公司名称;

6)下定单时没有任何稳单的动作。

猜你喜欢：

1. 销售员接听电话技巧

2. 电话销售技巧十则

3. 销售给客户打电话怎么说

4. 电话销售讲好开场白的技巧

5. 电话预约的销售技巧

在药店卖药有哪些销售技巧和话术？

第一，作为药店人，要铭记向顾客推荐产品出发点是客户需求，而不是产品好、品牌大。

有些药店人经过厂家培训后（或受到公司对主推产品的影响），在向顾客推荐保健品过程中，只是为卖产品而去进行推荐，这样成交的几率很小。更大的错误是在与客户沟通的过程中，没有关注客户的真正需求，而是一味介绍产品的优势或其他内容，从而影响了销售。

销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式

案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。药店教育网发现：作为药店人，很多时候在没有介绍产品（或没有让顾客了解产品的时候），就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。

分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方式犯了销售里比较大的讳忌。

正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买（价格不是主要因素）。

举例：

假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是

1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？

2、这个产品服用对自己有没有副作用？

3、这个产品减肥会不会反弹？

4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减？

…… ……

N、产品多少钱？（这是顾客最后才会关心的问题）

从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。

药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交！

第三，价值和价格相等，才能成交

案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受。而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。

分析——首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是认为产品的价值（对自己的好处）与价格不相符。当价格和价值不符合的时候，作为药店人没有办法去调整价格，而又要去解释价格，这往往都是做无用功。

药店教育网提倡：药店人应该引导顾客，将其问题过度到产品价值上来，让产品的价值和价格符合顾客的心理预期，这样才容易成交。

怎样做好药品销售技巧和话术

你产品优势

你自身优势

竞争对手优势

竞争对手劣势

公司的优势竞争

对手产品优势

行业问题

你给客户带来什么利益，不要说什么送红包，喝酒，请客吃饭这些对于销售而言这是非常低端做法，根本没有什么用处

药药品销售技巧和话术：

了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。

了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。

服务方法：

微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。