一、旅游哪个城市投诉最高

云南！

云南这个旅游市场，购物自费情况过度严重，也是全国低价团最严重的地方

二、中国旅游投诉最多的地区

三亚旅游 最近新闻都比较多报道那边宰客严重 基本南方城市的都知道

三、2017年一季度旅游投诉数据情况如何？

截至4月25日，平台数据显示，从全国各省份情况来看，涉及云南、北京、广东、上海的投诉较多，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网被投诉较多。网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

【哪儿的旅游投诉最多？】

本季度平台共收到有效投诉302条，涉及全国24个省级行政区，帮助游客追回旅游款项近335324.46元。云南（投诉量占比为32.3%）、北京（投诉量占比为12.1%）、广东（投诉量占比为8.9%）处于省份旅游投诉前三位。

针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的59%，涉及9家在线旅游企业，去哪儿网（投诉量占比为40.4%）、携程旅行网（投诉量占比为22.5%）、途牛旅游网（投诉量占比为9.6%）占在线旅游投诉排行前三位，其他还有阿里旅行（投诉量占比为9%）、同程旅游（投诉量占比为8.4%），投诉较少的还有驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝等。

【什么问题最爱被投诉？】

本季度针对旅行社的投诉最多，占投诉总量的37.4%，其次为酒店（19.9%）、航空（16.6%）、景区（14.2%）、导游（4.6%），其他投诉占7.3%。网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

据人民舆情监测室数据分析，从旅游负面事件的类型来看，本季度旅游负面舆情主要集中在旅游市场乱象、不文明旅游等方面。其中，游客在丽江旅游遭殴打、八达岭野生动物园自驾车遭黑胸围堵、男子在扬州景区踩天鹅蛋等事件成为本季度舆情热点。

【哪家回复多？】

本季度平台整体回复率为61.3%。在各省份旅游投诉中，安徽、湖南回复率达100%，其次为四川（66.7%），投诉较多的云南、广东、北京回复率均低于20%；在线旅游企业中，去哪儿网、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝五家企业回复率达100%，其次为携程旅行网（87.5%）、阿里旅行（68.8%）。

【得到回复需要等多久？】

本季度共19家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复，平均回复时间为14.3天，在省份回复中，平均回复时长分别为湖南3.96天，北京6.97天、广东28.17天；在线旅游企业中回复最快的是蚂蜂窝

（4.2天），其次为去哪儿网（4.4天）、同程旅游（4.7天）、驴妈妈旅游网（6.1天），途牛旅游网回复最慢，需要26.8天。

四、云南旅游投诉打哪个电话最管用

云南旅游投诉打12301最管用。

12301是国家旅游服务热线 ，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。

12301的服务范围：

1、旅游咨询

12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询。

受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

2、旅游投诉

12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。

根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求。

具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。

五、我国“黑导游”最多的3个地方，没被宰算幸运，你知道几个？

黑导游在大众眼里指的是强制游客消费，欺骗游客购买低价值高价格的导游，而实际上黑导游也可以叫三无导游，也就是没有导游证、无带团资格、无旅行社安排的导游，当下随着旅游业迅猛发展，越来越多的人看中了其中的利益，做起了黑导游。黑导游往往与跟团游挂钩，特别是低价团，在我国黑导游最多的地方上是丽江，桂林和丽水，为何是这三个地方呢？接下来笔者就为大家细细道来。

桂林山水甲天下

桂林作为国家首批历史文化名城，曾经是世界联合国科文组织力荐的著名旅游城市。历史悠久，文化底蕴深厚，旅游资源丰富，在世界上排名都可以说是很靠前的地方。

桂林山水得天独厚，但一直游客不怎么多，其主要原因就是负面消息太多，特别是低价团和黑导游事件。

桂林旅游维持一直以来的跟团旅游方式，受众大多数中老年人。但旅游团鱼龙混杂，其中属低价团造成的危害和负面影响最大，低价团往往和黑导游挂钩，在购买到低价跟团票后，黑导游会不断诱导消费，甚至通过欺骗，强迫的方式使消费者消费。如果消费者消费不到位，还会受到黑导游的谩骂，嘲讽。

旅游本就是为了一个好的体验，遇到黑导游那就只剩下一地鸡毛。

高原水乡云南丽江

水流双车转，桥小百座横。故道茶马远，古柳又新春。丽江位于青藏高原东南缘，滇西北高原，金沙江中游。是国际知名旅游城市、古代“南方丝绸之路”和“茶马古道”的重要通道。

按理说丽江如此美丽，旅游业应该十分兴旺。但实际上丽江大旅游业也是不温不火，导致丽江不温不火大原因是各种各样的拉客人员，这些拉客人员大的性质和黑导游没有什么两样。

到了丽江就会有人热情得过来介绍业务，大都打着低价的旗号，这些拉客人员不会把你带到物美价廉的场所，而是会把你往高消费的地段带，甚至有些帮忙带行李的，还会中途要拉车费。跟团的就更残，吃穿住行都被安排好，都是低价值高消费。

所以去丽江旅游要提前做好准备，最好不要跟团，到了丽江也不要相信拉客人员，自己规划好路线，如果实在不懂，可以先滴滴到一个风评不错的景点，在滴滴途中，可以向滴滴司机询问哪些地方值得去游玩，滴滴司机和那些高消费区域没有利益关系，还是可以相信的，滴滴司机也愿意和你聊，毕竟爱来丽江旅游的人多起来，滴滴司机的生意也会红火。

而且丽江的警务厅还是很给力的，一旦遇到黑导游或拉客者强制消费，可以立马报警寻求帮助，每个古城口都有警务厅，而且是24 小时值班。

文明古都陕西西安

西安是十三朝古都，其坐拥世界级的名胜古迹与历史文化遗产，一直是世界著名的旅游城市。但尴尬的地方在于，蜚声海外的古都盛名，无法切切实实的变现为真金白银的旅游收入。西安的旅游业停留在观光、参观的基础层面，在度假、体验方面先天不足；更是长期以封闭落后守旧的西北城市形象示人。

导游在西安也是随处可见，但需要知道的是在西安黑色工服的导游直接归旅游局管理，灰色工服的导游属于兵马俑内旅行社管理，二者都属于景区内正规导游，寻找这些导游是最可靠的。寻找其他的导游就容易碰到黑导游。最知名的套路就是收门票带你去兵马俑游玩，但给了钱到了目的地，才发现原来不是真的兵马俑，而是仿造的假兵马俑。

如果遇到黑导游最好向当地旅游局求助，国内各地旅游局一般都是比较偏向游客的，只要你能提供比较全面的说明，并提交一些照片、视频等证据，投诉很容易成立。如果你们只是向组团的旅行社投诉的话一般都不会有什么处理结果。