一、销售技巧和话术有哪些？

1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

5、斤斤计较型

这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

应对技巧：我们销售在推销产品时，

一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

6、不直接拒绝型

这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

二、儿童乐园销售卡的话术

好奇岛会员卡销售流程与销售技巧

首先了解客人是否有带宝宝来，宝宝有多大，是否有上幼儿园，然后走到前台，站在客人的左边介绍我们的会员卡种类，首先要了解客人的需求，我们可以根据客人的要求来推卡，例如，一个妈妈带了个三岁以下的小宝宝来了。对白，员工：礼貌称呼，小姐或太太欢迎光临好奇岛儿童乐园，请问您宝宝有办我们乐园的会员卡吗？客人：没有。员工：那我来帮您推荐下吧，请问您宝宝有没有上幼儿园呢？如果没上学的话我介意您可以选择月卡或者是季卡。因为月卡平均下来才几块钱一天，并在有效期之内每天都可以来玩。还没有时间限制的，一天算一次。当然季卡会更优惠。尽量推月卡和季卡。如果不行再转变。

客人说：我没太多时间带他来玩。再说哪有天天来的呀？...........那么这时候我们员工就要转变过来重新站在顾客的角度来想了。员工回答：也是，深圳是个年轻城市，可能爷爷奶奶又没在这儿对吧？那我给您推个次卡喽，这样来一次算一次的，不来的话次数一直在里面不会过期，也不会浪费。这个价格的话相对月卡和季卡来比呢是可能会贵一点点，但比单次要化算很多的。客人说那我先想想吧。这时候我们员工就要说，没关系那您先让宝宝进去。让他体验一下。觉得他喜欢玩再办卡，如果不爱玩那么您就买张单次票就可。 当小孩进去后，我们员工在不忙的情况下，一定要时不时注意这个家长。并和他聊聊天拉拉家长。最后凑成这张单成功。

小结，各行的销售都大同小异的。总之做销售的人先让客人认可你自已，然后站在客人的需求和角度去思考问题。这样单就很快签成了。