一、不同的顾客，不同的销售话术

我们都是一个个独立的个体，不同的性格，不同的生活方式，不同的思维角度，所以我们在购买的时候脑子里的想法也是不一样的

不过，我们作为一个商家，就是要好好地解决千奇百怪的顾客。想方设法让对方接受你，就要先了解不同顾客喜欢的销售话语

第一，理智型的顾客。

这类顾客的特点：原则性很强，问题很少，很有主见，知道自己要什么，购买的速度非常快，付款也非常快。

怎么辨别这样的顾客？

比如来找我买面膜的顾客，如果她是这类的，肯定不会说，阿娇给我推荐一款补水面膜，或者，你家哪款补水面膜好？而是，直接来问，a这款面膜多钱？来2盒价多少？适合什么样的皮肤等这类针对某样产品的话语

所以，针对这一类型的顾客，一定要做到理性推荐，这类买家在购买前多数心中已经有定论，需要我们专业的介绍，分析产品的优缺点帮助客户下单，她问什么，你就答什么，不要多说话，如果强行做推销容易引起客户反感，失去客户信任。

第二，随意型的顾客。

这类顾客的特点：很好商量，很没有主见。

例如屈臣氏的销售方式，我很讨厌她们在你身边不断的推销产品，说的没完没了，然而他们的销售能力被称之为代表，并且销售额真的很不错。

我纳闷了好久，后来才发现“原来他们的顾客主要是随意型的顾客。”

如果你是一位忠实的屈臣氏的顾客，你可以回想下，你们在购买的时候导购员跟你说“现在这款面膜做活动，两盒八折。”你是不是直接购买了？当你在付款的时候，收银员跟你说“再加10块钱可以换购一瓶洗发水。”你是不是直接加了？

最后心里还是非常开心的。

我们的群里“小满”同学就是这样一个类型的人，很没有主见

她去烫头发，只是想烫头发，但是在她烫的过程中理发师告诉她“你这个头发有点枯燥，如果不染一下，烫出来的效果不会那么好，现在我们你烫跟染一起，还有优惠的呢。”

跟我一样，随意性

她一听，效果好并且还有优惠。哇塞，赶紧的。最后连烫什么颜色都是理发师给选择的。因为她自己选择不好。

所以，针对这个类型的顾客，你最需要的就是诱惑她，诱惑她，给她一个理由，帮她去拿定注意。

如何辨别这类顾客呢？

可能大部分都是这样的顾客，所以，你可以直接试探性推荐一下，看她反应咯，如果果断拒绝了，那你就不要多说话了，如果她在犹豫，那你可以继续说。

第三，贪婪型顾客。

这类顾客特点：砍价幅度大，贪便宜。

对于这类顾客我不会去花费太多的时间与精力，因为她永远不会是你的老顾客，她就像墙头草，哪里便宜就去哪里。

但他们是你最好的传播者。

假设你要做一次转发抽奖，或者推荐有优惠的活动，一定要告知她，她会不惜一切代价帮你去完成，因为她最爱优惠。

如何辨别这类顾客？就是她只在你搞活动的时候购买你的产品或者咨询你，亦或者说是跟你讨价还价很久。

第四，冲动型顾客。

这类顾客特点：不是很了解产品，只看广告。

下面拿胖花这个为例我（胖花）身边有一个朋友，我们叫他土豪，而且是高科技的土豪。每次有什么新的产品出来了，他就买，比如前段时间小米的无人机，看完了雷军的直播他就买了。

前几天我去了他家，看着那个买了好久的无人机静静的躺在一边，连拆封都没有拆。我知道他的脾气，连问的想法都没有，就说了一句“土豪，要不要试试买我的大脑？”

首先这个朋友的收入的确挺可观，家里环境也不错。但更重要的导致他这种购物习惯的就是他是一个冲动型消费者。就像他购买无人机，理由很简单：看雷军直播的时候玩起来好爽。

根本不考虑自己是否会用？是否合适？是否需要？

所以，针对这一类顾客在推荐的时候也主要强调产品的优点，因为他并不了解产品，更不会去发现产品的缺点，你只要一直强调优点，特点，他就会冲动的购买。

如何辨别？最简单的就是，你一发广告（很有诱惑力功效的广告）她就评论问你或私聊你

第五，摇摆型顾客。

这类顾客特点：很容易受到外界的影响，别人怎么想的自己就是怎么想的。

其实这类顾客就是纠结的性格，总是会在几件产品中来回的游走，想了好久也不知道选择什么产品，最后在朋友的建议或者其他人的话语中得到了信息，选择了不知道是不是自己想要的产品。

这类适合推荐热销产品，我们要用积极的态度，给予买家证明暗示，把产品的功能和外界的广告宣传尽量展示，其他客户的好评和老客户的评价展示给客户，增强买家的信心。

如何辨别？

比如这类顾客通常会拿2个甚至多个产品来问你，先问你第一个，然后再问，那这个呢？怎么样？它们俩哪个好？……

第六，谨慎型顾客。

这类顾客的特点：凡事必提“可靠吗？”

我有一个顾客，是一个陌生人，从来没聊过，有一次来问我说这款东西怎么卖，然后效果如何？她跟我说她已经观察了很久，这个时候我就知道了，她很谨慎，所以我跟她简单说了下效果，然后发了几张买家秀及评论给她，她说要考虑考虑。

过了2天，她又来问我，我直接问她有什么顾虑，她问我可不可以收到货再付款？是担心给我钱后我会不给她发货，我跟她讲了很多实实在在的话，让她安心，然后再跟她说可以在我把单子和打包完后的视频发给她后再付款。

她便爽快同意了，后来顺利成交，又在我这里买了好几次东西。

所以，这类客户一般刚开始购物都很紧张，担心很多问题，尤其是被骗，所以我们在接待这类客户时，不夸大其词，尽量说一些实实在在的话，并通过有力案例让其放下防备心理。尤其是第三者的发声对他最有效。

第七，感情型顾客。

这类顾客特点：特别的重感情，喜欢产品之外的东西，就是某一种感觉，感觉对了那就好了。

无厘头应该有很多这样的人，因为我也是

不知道你们有没有自己所喜欢的某一个博主？我身边很多女生，她们都有关注一些自己所欢喜的淘宝店主的微博，而这些受大家欢喜的博主，基本就是说话很直接，很个性，敢说敢做的人。

简而言之就是敢做自己的人。

所以，这一类顾客你或许会很少见，但如果你的粉丝量足够大，会看见很多。他们绝对是你最忠实的顾客，但你首先需要的一个点就是“做自己”。

这类买家对感情看得重，我们要发挥个人魅力，以热情、诚挚、细心和耐心服务此类客户，并时不时加以关心，很容易建立友情的客户。一旦建立不易流失。

如何辨别？平时喜欢互动，有一种朋友即视感

最后一类，第八，神经大条型

你不知道她是怎么想的，突然来一句私聊，突然消失，本以为不会购买，却突然打款。

可能她比较忙，也可能她神经大条，跟抽风一样，哈哈哈，这种你只需要记住，不多说话，不阿谀奉承，不冷淡，做好一个“客服”该做的事。总之，你对待顾客有多用心，你才能获得多少老顾客！如果你不在乎老顾客，你的产品是买完一次就ok的，那大可以不必看了～

二、怎么销售出去一个小米智能手表的产品

帮你策划智能手表网络营销方案

1、帮你打造精准流量平台，让你获取源源不断的客源。

每一位老板都知道，只有精准客户，才能提升产品的转化率，但不知道用什么方法去获取精准客户。

有一种网络营销方法，成本非常低，甚至不用你花一分钱，却能带来源源不断的精准客户，这种方法就是做好你的网站排名，让精准客户自动找上门。

2、帮你设计高效成交流程，让你快速提升产品成交率。

很多老板设计的成交流程，过程比较复杂，当客户到要付款时，觉得非常麻烦，最后客户放弃了。

帮你设计一种，不需要客户考虑太多的成交流程，让客户快速的付款，并且客户付款后还会谢谢你，从而提升产品成交率。

3、帮你快速建立客户信任度，让你快速把品牌推广出去。

你是否遇到这样的情况，为客户解说产品的时候，说得越多，客户越烦，客户还不相信你所说的。

帮你设计解决客户信任度的方案，让客户看到就相信你的品牌，并不需要你解说太多，让客户追着你的产品购买。

4、帮你设计产品成交文案，让你快速提升产品转化率。

你是否有过这样的情况，当你打开一个产品介绍页面的时候，还没看完就想关掉这个页面。

帮你设计一个产品文案，让客户看到就马上想给你付款！让你的产品文案，有一种吸引力，让客户越看越想看，不知不觉的引导客户下单购买。

二、怎样快速提升智能手表销售业绩

1、你必须有精准流量

如果你的流量不精准，就算你再努力，花再多的钱做推广，也难有好的业绩！

如果你想有好业绩，前题是需要你有源源不断的精准流量。可是，很多企业都不知怎样获取精准流量。

如果 你有没有一个获取精准客户的系统，你的业绩也不会好。

不是你花了钱，就一定有精准流量，需要你做对方法！

2、你必须要懂做成交

当你有了精准流量，如果销售员能力不强，不懂做成交，也很难有业绩。

大多数企业之所以业绩差，是因为销售员能力的问题，他们不懂如何去做成交，导致业绩不理想。

一位能力强的销售员，不管销售什么产品，业绩都会比别人好！

一位一流的销售员产生的业绩，是二流销售员的10倍！

你有一流的销售员吗？

如果你没有好的销售员，你懂得给你的销售员培训销售沟通技巧吗？

你知道你的销售员，每天给你损失多少业绩吗？

你想要提升你的销售业绩，要么你请能力强的销售员，要么你培养他们的销售能力！

3、你必须会资源整合

同样经营企业，有人的业绩超级好，你知道其中的奥秘吗？

你是否想你的业绩也超级好？

你需要懂得整合身边的资源，找到有资源的人，做资源置换，让他们帮你搭桥牵线，或与他们合作，搭配销售产品等，这样能帮你提升你的业绩。

三、手机销售员怎么介绍小米12

介绍它的配置以及价格，主要就是价格战，还有配置，MIUI系统演示，同样配置别的机型这样的价格买不到等等。

手机销售技巧有：熟悉手机型号配置功能，会察言观色，询问顾客需求，推荐顾客喜欢的手机，根据年龄需要推荐不同性能配置的手机。

小米12系列是小米公司旗下产品，除了搭载高通新一代旗舰移动平台外，还将着力提升影像体验。从配色看，小米12有4种颜色可选，除经典的黑色、蓝色和紫色，更有采用优质环保素皮的“原野绿”版本，自然舒缓，清新有新意。

四、看完一定要收藏，客服聊天话术

将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。

我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看看

01 【首尾话术】

欢迎语：

xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~

您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

您好，在的哟，目前什么问题呀

HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈

在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢

畅享新生活，（放品牌名）每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~

这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢

您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！

我是您的小可爱MMxxx，我来啦，哈哈哈

哈喽~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~

您好呀，请问有什么可以帮助您呢？

您好，欢迎光临xxxx，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您的呢

您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的

欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“11.11京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~

您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。

您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解）

欢迎光临xxxx专卖店.小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？

您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？

您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是022号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢

欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦

您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!

欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？

您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~

您好，有什么可以为您效劳的

您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢

哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？

☆ 您好，我在的哟， 请您指示

xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？

在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

结束语：

感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快

再见，祝您购物愉快

非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~

感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦o(^▽^)o

谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话400-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~

您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~

因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！

非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~

付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑问请随时与在线客服联系哦~~小xxx祝您生活愉快

感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。

有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!

感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快.

感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。

感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~

感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~

后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有问题可随时联系我们为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！

这款宝贝还是很畅销滴，喜欢的话就不要犹豫尽快下单吧，如果有什么问题请及时联系我们哟！祝您购物愉快~

小米除了xxx，还有xxxxx--会“走”的空气净化器，一键净化全屋，高效除霾、除醛；还您清新空气，守护您和家人的健康。

这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

您好~如无其他问题，这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

"搭配推荐，购买xxx的顾客，同时也购买了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（产品链接）

卖点1：xxxxxxxxxx

卖点2：xxxxxxxxxx

卖点3：xxxxxxxxxx"

不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服噢！很期待为您服务呢！

非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临本店

小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。

尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。

感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~

02 【主动服务意识】

若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~

您是对哪里还有疑问呢？【功能】【活动价格】【赠品优惠】~给我说下，帮您进一步解答哦~

您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦

有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸

小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？

如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢

您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

对咱们产品还有什么不懂的疑问呢

您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。

您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦

不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

03 【等候用语】

～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～

为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈

实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~

尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~

为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦

这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

稍等下~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！

"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。

麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"

实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~

确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~

感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解

很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?

很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：

04 【安抚致歉】

安抚——

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~

您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~

影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解

哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~

非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理

"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢

致歉——

真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉...

05 【赞美用语】

尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。

06 【邀评用语】

售前邀评——

“气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利！”

京东平台不允许邀好评！

07 【差评解释】

如果您买东西。只抓着几个差评看的话。我相信是没有任何一家店是全部好的评价哦。如果是。那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~这个对您来说也是一个保障。

评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的

东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障

您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一 一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题呢

您这边商品出现问题了这边是在给您积极处理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价的呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢这个也是货真价实的呢，并且现在市场的竞争也是比较激烈的呢，有时有一些恶意差评的水分也比较正常的呢，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx问题，所以很多客户都倾向选我们xxxx的xxxx。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的xxxx，质量方面您完全可以放心呢。

以上这些话术你可以保存到客服宝里面，这样不管啥时候用只要登入你的账号就可以看到你的话术了，而且还方便你统一管理客服的话术，提供客服的成交率！

五、关于小米12系列店面销售技巧

最主要的还是饥饿营销，小米从起家就是用的饥饿营销这个战略。

无数人都知道这个营销策略，但是真正把饥饿营销做到登峰造极的，只有小米。面对手机贵的市场，小米第一代手机，直冲市场，一石惊起巨浪，让手机市场发生了翻天覆地的变化，毫不夸张的说，没有小米，手机价格最少上涨百分之二十。

那时候小米没有线下店，从网上抢购，非常火爆，都说一代小米手机没挣钱，饥饿营销成功把自己带火了，也带活了。