一、美发服务话术

在当今的美发沙龙中，向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一，那么你知道美发服务话术有哪些吗？下面我给大家介绍美发服务话术，希望对你有用!

美发接待服务话术

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

美发助理服务话术

1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。

2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗?

3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够。”

4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。

5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?

6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算

一点。(金卡、银卡洗头卡)

7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发

水是德国专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效

果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保

湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口

原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢我的。

8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。

9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?

10、请问水温还行吗?

11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?

12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?

13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。

14、你稍等一下，师傅马上就来。

15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。

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二、美发接待流程话术_美发洗头流程话术

美发院本身就有自己的一套服务流程，特别是在顾客接待方面，可以说十分严谨。下面我给大家介绍美发接待流程话术，希望对你有用!

美发接待流程话术

站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧;

2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满;

4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。

有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接;

2、 两眼直视客人，面带微笑;

3、 身体前倾45度，以手势引导向里走;

前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。

前台：这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔!

前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗?

顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理)

美发洗头流程话术

员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的，

员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。

员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。

2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下

员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。

员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。

员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。

员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。

员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。

员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。

员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。

员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。

员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。

员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。

员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松)

顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?)

员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ?

顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。

员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。

员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。

员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧!

员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。

员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。

员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊!

员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢?

员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。

员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干，

而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么?

员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊?

员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢?

员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做?

员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。 顾客：那多少钱?

员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。 员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。

员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。

员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不

一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊!

员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。

顾客：这个一瓶多少钱啊。

员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧?。 顾客：……….

员工：那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客：下次先吧!

员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元，也就是说只需要170元就可以了，您看您要不要也买一瓶?. 顾客：好吧，帮我拿一瓶吧! 员工：好的，姐，这样按舒服吗? 顾客：很舒服。

员工：请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客：没有哦!

员工：没关系，那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：有什么区别?

员工：高级发型师38，资深58，那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：那高级发型师技术是不是好差?

员工：姐，这个你放心好了，能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作 经验 ，而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次，学习最新、最潮流的发型技术，他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的，跟技术好坏没有太大的关系，那今天您要高级还是资深呢? 顾客：你帮我按排一个资深发型师吧! 员工：好的。

员工：(服务完，把顾客引导到剪发区)你好，我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁，请问你要喝什么呢?

顾客：给我来一杯咖啡好吗?

员工：好的，我现在去为您准备，你请稍等一下，发型师马上过来为你服务。

洗头助理此时去前台： 报告 前台，10号镜位女顾客剪头发，不指定，要资深的，麻烦您安排一位发型师， 1号老师是吧，好的，谢谢。

员工：(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好，这是你的咖啡，请慢用，老师一会就来。

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三、美发前台接待话术

对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面我给大家介绍美发前台接待话术，希望对你有用!

美发前台接待话术

一、迎客

要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

二、入座

在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。

三、服务咨询

客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：

1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。

2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。

四、引荐美容师

“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”

五、送客

询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门，微笑告别即可。

前台相关礼仪

(1)卖场礼节

A.随时随地保持微笑。

B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

C.在任何情况下都不得与顾客争吵。

D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

F.不得有欺骗顾客之言行。

G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。

H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要

时给予适当安抚。

J.经常赞美、尊重、关心顾客。

K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

N.己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服装仪表方面：

A. 不可在营业场所内补妆。

B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

C. 不得在客用区域化妆、更衣。

D. 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言语方面：

A. 避免使用回头禅。

B. 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

C. 不得直接批评会员之不是。

D. 不得对会员大呼小叫。

E. 不得和会员争辩。

F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。

G. 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

H. 同事间不得争吵、辱骂。

(4)态度方面：

A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 

B. 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。

D. 可打量或偷窥顾客。

E.不可冷漠对待光看不买的顾客。

(5)行为方面：

A.不得瞪着眼睛看顾客。

B.不可对顾客指指点点。

C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

F.不得在卖场内打吨。

G.不可在卖场大声嘻戏。

H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

I.不得在卖场看书报杂志。

J.不得在卖场听随身听。

K.不得在卖场内嚼口香糖。

L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。

M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

0.不得躺下或姿势不雅。

P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。

四、美发师销售话术大全

想要更近一步理解美发师的销售话术吗？下面我给大家介绍美发师销售话术，希望对你有用!

美发师销售话术1、问：请问贵店(这里)焗油多少钱?

答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。(注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”)

美发师销售话术2、问：那么焗油多少钱?

答：我们的焗油分为几种，最便宜的是八十元(短发)，(长发一百二十元)，最贵是六百八十元(短发)(长发七百八十元)亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。(先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二)

美发师销售话术3、问：八十元的与二百八十元的有什么区别?

答：八十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮

的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用;二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。

美发师销售话术4、问：那就是说越贵就越好了，对吗?

答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

美发师销售话术5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同?

答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛

发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做……，相对来讲会比较适合

美发师销售话术6、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮?

答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样?

美发师销售话术7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了?

答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。

美发师销售话术8、问：不知为什么，我用什么 方法 或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么?

答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒，再去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。

美发师销售话术9、问：为什么别人焗油三、四十元就行了，而你这里起码都要二、三百元，太贵了?

答：我相信您讲的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。不过记得我们这里是“名师名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。

美发师销售话术10、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?

答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

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五、美发销售的话术技巧有哪些

美发销售的话术技巧有哪些

美发销售的话术技巧有哪些，美发是一个技术行业，但也是一个带有销售性质的行业，我们需要运用自己的技术进行销售，还需要掌握一些话术，让大家产生消费的兴趣，美发销售的话术技巧有哪些。

美发销售的话术技巧有哪些1

美发销售话术

一、开放式问句

开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句：

·“你如何决定……？”

·“你为什么会这样想呢？”

·“你会做哪些改变……？”

·“你目前如何……？”

·“你为什么喜欢……？”

·“你期望什么……？”

·“为什么那是决定性因素？”

·“你打算如何……？”

·“有没有其他因素……？”

·“你的竞争者如何做……？”

·“你如何确保……？”

·“在你的经验里……？”

二、选择性问句

别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的！经常被用于约访、确认方式、喜好……

·“你喜欢滋润型的，还是修护型的？”

·“请问你是用现金付款，还是信用卡？”

三、约束性问句

约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。

·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗？谁能说“不是”呢？当她回答说“是”，身为美发师的'你，就可以展开你的产品销售计划说明了。

·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？”谁能说不重要呢？

采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”，成交是必然的，不是吗？

美发销售的话术技巧有哪些2

一、美发销售应对五种情况的话术技巧

1、应对烫发伤头发的话术技巧

答：您的担心是很正常的，烫发多多少少会伤头发，但烫发的主要目的是让您变得更漂亮，一般情况下，别人只会说您的发型好看，而不会说您的发质好看，其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失，在您发型好看的同时，发质得到有效的保护。

2、应对怕烫发老气的话术技巧

答：烫发老气其实和烫发本身是没有关系的，这个主要是发型设计的原因，我们在大街上、电视上和杂志上，经常会看到好多女孩在烫发后显得更加妩媚，更洋气，所以烫发老气主要是发型设计的原因，可能是您以前的发型师帮您设计时选错了发型，我们这里的发型师都接受过专业的培训，还经常去上海、深圳等地深造、进修，所以请您放一百个心，而且等一会我会帮您介绍一位资深的设讲师帮您设计，我相信您烫发后会更洋气更漂亮，而且我们这边的售后服务非常的棒，您在我们这里设计的发型一个星期内有任何问题我们都会帮您重新设计。

3、应对等头发长长了以后再烫的话术技巧

答：其实我们希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同头发的长度，我们会有不同发型设计的方案，在您的长度还没有达到时，我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型，当您的头发达到您所需理想长度以后，我们再帮您重新做一下调整，其实我们只有一个目的，希望您天天漂亮、天天开心。

4、应对今天没带钱，下次再来的话术技巧

答：没关系，首先我们要的是让您变得更加的漂亮，我相信你也可以给您男朋友一个献殷情的机会嘛，您给他打个电话，我相信他只要真心爱您，一定会马上送过来给您的，没关系的，我先帮您做，帮您做好了，您随便什么时间送过来都可以，我相信您不是那种人，要不这样您烫完后，我专门派人帮您当保镖。要不这样吧！我今天先帮您剪，然后帮您做一个烫前护理，因为这样做的话对头发的伤害会降低很多，因为（烫前护理的好处）一个星期之内过来烫就OK了，等一下帮您填个预约（先收一部份钱，最少是护理钱）

5、应对我不想变发型的话术技巧

答：那不行帅哥/美女，我能够跟别的发型师设计的不一样，我要对我设计的每一款发型负责，我剪的每一款发型绝对跟您以前剪的发型不一样，但这款发型绝对是适合您的，以休闲阳光为主，即时尚又不夸张绝对人见人爱（一说一笑）您可能很少换发型但是您知道吗？发型跟衣服是一样的，您不可能只穿一种款式的服装嘛对不对？您今天就听我的，有什么问题我帮您负责，绝对您明天要过来请我吃饭。

二、美发销售赞美客户的技巧

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车！好车！真漂亮！”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢？如果你这样说：“这车保养得真好！”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

六、美发师与顾客沟通话术技巧

发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。下面我给大家介绍美发师与顾客的沟通技巧，希望对你有用!

美发师与顾客沟通技巧

1、欢迎顾客

<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.

<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.

<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.

<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客. <务> 注意向顾客介绍自己的名字.

2、处理问题和抱怨

如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

3、欢送顾客

<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议.

<二> 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.

<四> 记住给顾客名片.(特别是第一次服务)

<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.

<六> 绝对不要催促顾客离开.

美发店销售技巧

1、赞美顾客

人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

2、微笑

婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

美发销售技巧“美发销售话术技巧”(2): 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效。

微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

“微笑也能够赚钱”。

“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢?——微笑”。

在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。