一、我想问下关于KTV的经营和管理，请帮忙解决，非常感谢
《KTV夜总会规范化经营与管理规章制度全集》
KTV夜总会筹建管理规章制度
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KTV夜总会筹备、筹建计划书
KTV夜总会场地选择管理制度
KTV夜总会开业剪彩策划方案
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KTV夜总会营销策划管理规章制度
KTV夜总会营销管理培训计划书
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春节工作方案
大型活动策划与实施的技巧
KTV夜总会营销部管理细则
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KTV夜总会公关管理规章制度
KTV公关经理运作程序
KTV公关经理上班会议制度
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危机公关管理制度
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KTV行进服务规范
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KTV夜总会日常管理规章制度
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娱乐部舞台制度
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DJ房管理制度
康乐中心管理制度
宾客在歌舞厅醉酒应急预案
客人请服务员陪舞、陪酒应急预案
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夜场管理规章制度
夜场服务人员礼貌规范
夜场服务人员礼节规范
夜场服务人员礼仪规范
夜场服务人员日常礼貌用语
夜场服务人员职业道德
夜场服务人员服务操作规范
夜场服务人员服务技巧规范
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KTV夜总会酒吧管理规章制度
酒吧管理制度
酒吧的工作程序和服务标准
酒吧营业中的工作程序
酒吧营业后的工作程序
调酒师工作需知
酒水部经理工作规范
酒吧客人服务流程
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KTV夜总会治安管理规章制度
KTV夜总会内部巡逻管理制度
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群体性突发事件管理制度
群体性突发事件预防管理制度
群体性突发事件处置管理制度
盗窃犯罪临场处置管理制度
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KTV音响灯光管理规章制度
室内音响工程建声条件的设定
扩声系统设备检修管理制度
均衡器的调节技巧
卡拉OK音响解决方案
音响灯光的目标定位
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黄、赌、毒管理规章制度
综合
黄
赌
毒
KTV夜总会行政管理规章制度
行政事务管理制度
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出差管理制度
印信管理制度
KTV夜总会人力资源管理规章制度
人事管理制度
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员工激励管理制度
人员流动管理制度
职员退休管理
KTV夜总会财务管理规章制度
财务管理制度
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投资管理制度
税务管理制度
统计工作管理制度
财务控制与稽核管理制度
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利润中心管理制度
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成本利润管理制度
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客户信用调查与风险防范
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仓储管理制度
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车辆管理类
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值班管理类
安全卫生检查类
宿舍管理类
提案管理类
KTV夜总会人事管理工作表格
人事动态类
招聘计划与面试类
试用与合同类
员工福利类
考勤加班类
出差类
请假类
员工培训类
考核与奖惩类
辞职、退休与移交类
人事档案类
KTV夜总会财务管理工作表格
财务分析类
出纳类
收款、付款类
查帐审计类
成本分析类
资金调度类
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利润中心管理类
税务管理类
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固定资产管理类
二、消费者行为分析
D D A D B D D ABCD ABCDE ABCE ABCDE AB ACDE 对 错 对 对 对 对
三、第二章 消费者行为分析笔记
1.效用理论和无差异曲线
效用（偏好）：消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度；
基数效用论计算边际效用；
序数效用论构造无差异曲线
偏好的性质：完备性，可传递性，多好于少。
完备性保证消费者总可以把自己的偏好准确地表达出来
可传递性可以保证消费者偏好的一致性
2.无差异曲线：表示两种商品的数量组合的曲线；线上组合代理的效用相同。
性质：离原点越远越好；偏好的“多比少好”假定
两两不相交；偏好的“可传递性”假定
左上向右下；凸向原点。由商品边际替代率递减规律决定的。商品边际替代率是指在效用水平不变的条件下，消费者增加一单位某商品时必须放弃的另一种商品的数量。
3.预算约束
（1）预算线的斜率是两种商品价格的负比率或两种商品价格的比率的负值，即－P1/P2 ,斜率的绝对值
是两种商品的相对价格，就是 P1/P2。斜率的大小表明在不改变总支出数量的前提下，两种商品可以
相互替代的比率。
（2）影响预算线变动的因素
影响预算线变动的因素包括消费者可支配的收入 m 和两种商品的价格 P1、P2。
（3）预算线的变动特性(平移或旋转)
判断预算线的变动特性的关键是相对价格 P1/P2和两个端点 m/P1、m/P2的结果(为简化下面统称为
m/P)。
(一)平移
相对价格 P1/P2不变，即斜率不变，预算线的两个端点都变动，预算线就会平移。若 m/P 变大，预
算线向右平移；若 m/P 变小，则预算线向左平移。
(二)旋转
相对价格 P1/P2变化，即斜率变动，预算线的某个端点变动，预算线就会旋转。若 m/P 变大，预算
线向右旋转；若 m/P 变小，则预算线向左旋转。
（1）预算线上的点表示用尽所有收入所能购买的消费组合。
(2)预算线内的点表示两种商品上的花费并未用尽全部收入。
(3)预算线外的点表示支出能力所达不到的购买选择。
（1）（2）为预算可行集
4.消费者均衡和需求曲线
消费者均衡：预算线与无差异曲线相切；商品编辑替代率=商品价格之比
消费者均衡的前提条件包括：①偏好不变；②收入不变； ③价格不变。
消费者的需求曲线：条件，偏好收入两不变；改变价格，消费者均衡数量改变；表现价格和数量对应关系的曲线。
需求曲线向右下方倾斜是由价格变化的两种效应决定的,即收入效应和替代效应。
一、收入效应
收入效应是指在名义收入不变时，因为该商品价格的变化，而导致消费者实际收入发生变化,进而导致消费者所购买的该商品数量的变化。
二、替代效应
替代效应是指在实际收入不变的情况下，因为该商品价格的变化引起的相对价格变化所导致的该商品需求数量的变化。
四、ktv营销策略
1 市场营销应强调以顾客为中心并大力进行市场营销.其核心为创造顾客价值和满意.
2 顾客并非能经常准却和客观的来判断产品价值,往往依据自己所理解的价值来行事,所以应先对能提供的效能作出承诺,然后再提供多余其承诺的效能.顾客的期望来自于以往的消费经验,朋友的意见以及营销者和竞争对手的信息和承诺.所以往往顾客的高兴形成了服务的一条情感链,而不仅是理*爱的一种偏好,从而会形成一种高度的顾客忠诚.
3 服务或产品的质量要丛顾客的角度来看,质量始于顾客的需要,终于顾客的理解.质量不仅要反映在公司的产品和服务上,而且要反映在公司的每一个行为上.质量与服务需要全体员工同心协力,员工的工作除了使外部顾客满意外,还要使内部顾客同样感到满意.一次*爱的作好产品和服务可以减少补救,修理和重新设计的成本,更不用说在顾客良好愿望方面会有甚摸损失.所以,前期筹备应在环境硬件,出品,服务方面一次到位.所以营销必须参加有关战略的指定工作,有助于企业通过全优的质量与服务赢得竞争.另外除了提供产品服务质量以外还必须提供市场营销质量.
4 除交易营销外,关系营销趋向与强调长期*爱,为顾客提供长期的价值.除提供较高的价值和满意度外,还可以务利益增加到顾客关系中去创造顾客价值和满意.或再增加社会利益,或再增加结构联系.
5 公司对其产品有某种理想的需求水平,但随时都有可能出现没有需求,充分需求,不规则需求或过量需求所以营销管理必须找出解决这些不同需求状况的方法.努力保住顾客会产生良好的经济效益,公司会在某笔交易上陪*财,但是从长期顾客关系中仍会取得巨大的利益..所以要使顾客保持满意.就要设定很高的顾客服务标准,努力来达到这些标准.
6 绝大多数公司都是在生产能力过剩或产品滞销时采用推销观念,目的是推销他们生产的产品,而不是市场需要的产品.组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需求.要根据不断变化的顾客需求和竞争对手战略很好的进行调整.
7 社会营销不仅创造了挑战还有机遇.所以再制订营销政策时要考虑到公司利润,消费者欲望社会利益三者之间的平衡.
战略规划及市场营销过程
1 战略规划包括确定明确的公司使命,明确相应的企业目标,设计最佳业务组合以及协调各职能战略.找到企业应考虑的业务和产品.
2 制订符合实际,具体明确,激励*爱,市场导向型的使命书.使命需要转化为各部门的具体目标,每个部门管理人员都应该有明确的目标,并负责实施这些目标.
3 分析现有的业务组合并决定对那些业务追加,减少或不进行投资;为业务组合中增添的新产品或业务制定增长战略.使公司的强项弱项最好的适应环境所提供的机会的业务组合.对业务组合进行分析:先鉴定公司的关键业务,是制具有单独的业务和目标,并可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的职能单位.然后评估各个业务单位的经营效果,以便做出资源配置决策.(每项业务对行业的吸引程度及在市场行业中地位强度)每个业务单位都有生命周期,公司需要不断的增加新产品和业务单元以便调整业务结构,支持其他的战略业务单位.
4 市场渗透(减价,宣传)市场开发 产品开发 多元化经营等
5 计划职能战略(每个部门都要进行设计,生产,营销,交付和支持企业产品的价值创造活动.成功取决于每个部门在为顾客增加价值工作中的表现情况,以及每个部门活动的协调情况..使所有部门想顾客所想,制订联合职能计划并建立一条运做顺利的价值链.再此过程中需要超越自身的价值链,去观察供应商,销售商乃至最终顾客的价值链.
6 市场细分,目标市场选择,市场定位.根据地理,人口,心理和行为因素对消费者进行各种分组并提供不同的服务.细分为具有不同需要,特征或行为.能在其中创造最大顾客价值并能保持一段时间的细分市场.产品相对于竞争对手而言再消费者心目中所处的位置.占据清晰,特别和理想的位置.有时简单的令人难以置信的声明形成了产品营销战略的支持.而切必须向选中的目标市场提供较大的价值.或是设定低于竞争对手的价格.或是提供更多的利益使较高的价格变的合理.(与众不同)并且需要将消息传达给消费者.
7 管理营销活动:分析,企划,实施,控制.首先制定战略总规划,然后再把这种规划转变为各个部门,产品,品牌的市场营销计划和其他计划.通过实施将战略及营销计划转变为能够实现企业战略目标的行动.度量和估计市场营销计划和活动的成果,以及采取正确的行动来保证实现企业的目标.营销分析为所有其他营销活动提供所需的情报和评估.找到吸引力的机会和避开环境中的威胁因素.
8 市场营销企划(计划实施概要,市场营销现状,威胁和机会,目标和问题,市场营销战略,行动方案,预算和控制.)目标建议简单概述,计划要点,内容目录;//目标市场及市场中的地位,市场,产品*爱能,竞争和销售的信息.界定市场的市场说明.指明过去几年中的市场大小(包括整个市场和细分市场)分析顾客需要及营销环境中会影响顾客购买行为的因素.产品评述说明产品的销售量,价格和毛利.竞争对手的产品质量,定价,销售和促销战略及市场份额.主要销售渠道的最近销售趋势和发展.//
想象中的所有威胁和机会.威胁可能造成的潜在危害,并提前制订解决这些威胁的计划//计划期间愿意实现的目的及有关提高市场占有率的主要问题.//市场战略,定位战略,营销组合战略,营销费用水平战略.勾勒出新产品,直销,广告,销售促进,价格和销售的营销组合因素的具体战略.解释每个战略面对威胁机会和重要问题做出反映//WHAT WHEN WHO HOWMUCH//计划盈亏报表,列出生产,销售营销的成本.//监督整个程序,解释问题,采取补救措施.
9 市场营销实施WHO WHEN WHERE HOW将行动芳案,组织结构,决策和奖励制度,人力资源和企业文化紧密组合的芳案.
如果企业以短期利益成果奖励经理,他们就不会有多少积极*爱去实现长期市场建设目标.再企业的各个层次配备具有所需技能,动力和个人魅力的员工.
10营销部门的组织:职能组织,地理组织.产品管理组织,市场管理组织等.
11市场营销控制(制定目标,衡量业绩,评价业绩,采取纠正措施)经营控制,年度计划核查;战略控制,营销审计.
