一、电商十大销售话术，一学就会的那种

只需要你掌握三个诀窍，就可以轻松掌握80%的客户了。电商在销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手，沟通的目的可以是交流情感。但是销售的过程中呢，更多的是却在推销自己的观点，是认同，是接纳，是成交，销售的过程即是说服的过程啊，接下来就让我带你们领略十大销售话术。

第一，学会断言，充满自信，如果掌握了充分的产品知识卖点及准确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话，不自信的话就是缺乏说服力量的。有了自信以后啊，销售在讲话的结束语，可以说清楚强劲的结束，由此给对方确实的信息，如一定可以使您满意的包你满意这类似的话术。此时此类的语言就会使客户对你介绍的商品产生有一定的信息，对你的产品有一定的认可。

第二，重复说过的话，一定要给他加深印象，店主讲的话，不会100%的留在对方的记忆里，留在你客户的印象里。而且很多时候，就连强调的部分，也只是通过对方的耳朵，而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿，因此，你想强调说明的重要内容，最好能反复的说出来，从不同的角度加以说明，这样就会使客户相信，并且呢加深所有对你讲的内容，加深他的印象，切记啊，要从不同的角度，用不同的表达方式向对方表明重点说明的内容。

二、做出口跨境电商，怎样才是最有效的营销方法

社交媒体和邮件被众多企业作为推广产品的工具，这两种推广产品的限制性往往会很大，只有满足一定的条件，推广信息才会被用户接受。当面对多种推广工具的时候，很多企业都会忽略这个推广工具-国际短信。当国际短信作为企业推广产品及品牌的工具，它能达到怎样的效果呢？今日便借跨境电商行业为例，牛信云小编为大家讲讲。

什么是国际短信营销？

国际短信营销就是企业借助群发短信进行活动推广、消息通知、产品更新等信息通知。群发短信的优势之处就在于用户的成功接收率更高，企业所花费的推广费用更低。

国际短信营销方式被大多企业所接受，相比于邮件推广，人们会更喜欢国际短信营销。据数据显示，短信的接收率高达82%，而邮件的成功接收率只有20%。

跨境电商企业借助国际短信营销要如何做？

1. 熟悉并了解群发短信需要注意的点

首先便是群发短信具备一定的字数限制，企业在借助群发短信推广的时候一定要注意这点。一条群发短信的字数最多是70字符，企业在撰写短信的时候，如果超出这个字数，将会按两条短信收费。企业在编辑短信的时候一定要注意。

其次便是特殊符号，企业在编辑短信的时候，如果加上特殊符号，用户接收短信的时候便不会显示，仅会显示乱码，这就容易给用户造成一定的阅读障碍。

最后便是短信标签，企业在撰写短信的时候，一定要加上标签，用户看到标签才会对短信更加放心，其次还可以起到宣传推广的作用。

2. 收集并整理用户信息

企业推广收集用户信息的渠道肯定不止一处，在借助群发短信推广之前，企业可以借助牛信云云通信平台进行用户信息整理并归类，根据用户的喜好或消费水平或性别等因素进行分类，在推广的时候在根据不同类型的用户定制不同的推广方案，并执行自动化营销，推广效果会更好。

3. 撰写推广文案

撰写文案就要花费点时间，文案的好坏直接决定着企业的推广效果是否优质。撰写文案首先便是要定好主题，一条短信应该只有一个主题，主题太多的话用户会弄不清楚企业推送的信息是什么。

其次便是文案内容需要具备一定的吸引力。如果文案内容千篇一律，相信用户也没有打开阅读的兴趣，相反，如果短信内容吸引力十足，用户也会更愿意点击阅读，碰到感兴趣的产品，还会进行进一步了解。

在优惠活动上企业的信息也要具备足够的吸引力，不管是满减还是折扣，一定要让用户觉得有便宜可占，与平时购买产品的价格相差甚远，并且机会难得，这样的推广才算是成功。

4. 设定好合适的推广时间

企业群发短信不要随意设定时间，发送时间还是要进行规划的，如果选在用户忙碌的时间段，用户也没有太多时间去了解活动详情，还会因为企业的打扰而心生厌恶。如企业发送短信选在用户休息的时间段，这样便有更多时间了解活动详情，从而提高成交率。

三、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

四、跨境电商怎么跟客户沟通 跨境电商跟客户沟通方法

1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可操作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。

2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。

3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。