一、分析邮轮旅游市场特征及发展趋势

中国邮轮行业发展放缓

2019年中国邮轮市场处于波动性变化形势，2019年全国沿海邮轮共接待国际邮轮811艘次，邮轮出入境旅客合计4164599人次。其中母港邮轮735艘次，母港旅客3986028人次;访问港邮轮76艘次，访问旅客178571人次。

各大邮轮港中，上海、天津、广州邮轮港旅客接待量仍位于前三，上海、厦门、天津邮轮港邮轮接待量仍位于前三。2018和2019年全国邮轮靠泊艘次数与出入境人次数首次下跌，但可以看到出入境人次降幅远低于靠泊艘次数降幅，这是因各邮轮公司运力优化而来，意味着中国邮轮市场已经告别简单增长而进入理性发展阶段。

而港口游客接待量方面，2019年，我国邮轮出入境旅客合计416.46万人次，同比下降-14.78%。其中母港旅客398.60万人次，同比减少15.44%;访问港旅客17.86万人次，同比增长3.18%。

全国重点港口城市整体发展前景

1、上海港口整体发展趋势

上海正从上、中、下游整体推进邮轮产业建设。在产业链上游，上海积极推动邮轮设计建造，与中船、芬坎蒂尼、招商局等深化战略合作，推动中船与嘉年华、芬坎蒂尼签订总价近50亿

美元

的“2+4”艘大型邮轮制造合同，国产大型邮轮制造正式启动。在产业链中游，上海推动邮轮总部基地建设，吸引占据全球82%市场份额的前四大邮轮公司--嘉年华集团、皇家加勒比集团、诺唯真集团、地中海邮轮先后在上海开启亚洲首航。在产业链下游，上海不断完善邮轮港购物休闲配套，近两年口岸出境免税店营业额年均1.2亿元。

随着上海市加大对邮轮旅游产业的资金、人力投入，未来上海市发展前景广阔，且将持续是中国邮轮旅游行业的第一大市场。

2、厦门市邮轮旅游行业发展趋势

目前，厦门国际邮轮母港正在升级“2.0版本”。未来几年，厦门将投入上百亿元建设全新的邮轮母港。其中，母港岸线长度超过1400米，可同时停靠3-4艘中大型邮轮，并可满足22万吨的世界大型豪华邮轮的靠泊;规划建筑面积超过100万平方米，实现"船、港、旅"三位一体发展。

伴随着丽星“双子星”号正式开卖，厦门打造出全国首个以“邮轮+”为主导的海铁联运、海空联运发展模式。2018年6月出台《关于促进厦门自贸试验区邮轮船供服务业发展的暂行办法》，进一步强化厦门邮轮产业邮轮物资供应链，吸引国际邮轮来厦常态化，推动国际邮轮在厦门就地采购或者中转直供，助力厦门邮轮产业加速发展。

3、天津市邮轮旅游业总体发展趋势

天津国际邮轮母港是中国北方重要的国际邮轮母港，拥有丰富的腹地旅游资源和较广的客源市场。2017年12月28日起，天津国际邮轮母港正式对奥地利、俄罗斯、美国、澳大利亚、韩国等53个国家持有国际旅行证件和144小时内确定日期、座位，前往第三国(地区)联程客票的外国人，实施过境免办签证政策。政策的带动下，未来以邮轮为出行方式来到天津旅游的游客量将会大幅提升。

4、深圳市邮轮旅游行业整体发展趋势

深圳具有发展邮轮产业的雄厚基础，发展邮轮经济是深圳紧抓粤港澳大湾区建设战略机遇、推进港口转型升级的具体举措，也是落实水路交通与旅游融合发展的具体实践，将对深圳乃至粤港澳大湾区人员往来、旅游业发展起到积极的促进作用，深圳发展邮轮旅游产业前景良好。

新冠疫情对邮轮旅游行业的影响

2020年春节期间，本是邮轮旅游市场火爆之时，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情发作猛烈。世界卫生组织将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)。随着“世界梦”号邮轮和“钻石公主”号邮轮分别确诊新冠肺炎病例，疫情对邮轮业的影响已扩展到了全球，预计全球2021年新冠疫情得到控制之后，邮轮旅游行业才有望复苏。

在中国邮轮产业发展转向“提质增效”和邮轮全产业链实质性启动的关键时期，突如其来的疫情给中国邮轮旅游产业甚至是整个亚太地区的邮轮旅游产业蒙上了厚重的阴影。为控制疫情蔓延，政府宣布延长企业复工时间，邮轮航次何时重启仍是未知，疫情考验着邮轮企业面对突发应急事件的应对能力和政府调控、部署、引导能力。邮轮行业各方应如何渡过此次难关，如何提高自身的“免疫力”，如何重新“扬帆启航”，在行业复苏后快速实现中国邮轮产业在全球范围内的同频同步，这场全行业的战“疫”同样也是当前阶段中国邮轮旅游产业面临的艰辛历练。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国邮轮旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

二、邮轮旅游产品的销售途径有哪些？简述旅行社销售渠道的特点？

看要设旅行社规模我您说内社主要部门吧

1、接部

2、组团部

3、票务部

4、导游部

5、服务跟踪、勤部

三、旅游营销学考试题 急需会答的人 这是补考 就差这科 记者和瞎答者勿扰！（中） 急~~

二、多项选择题：（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.旅游服务营销组合除了产品、价格、分销渠道和促销外,还需增加（ BCDE ）。

A.人 B.有形展示 C.过程

D.顾客服务 E.环境

2.旅游服务的特征有（AC ）。

A.无形性 B.不可分离性 C.不可贮存性

D.差异性 E.不涉及所有权的转移

3.旅游企业发展新业务的方法有（ CBDE ）。

A.前向一体化 B.密集增长 C.多角化增长

D.一体化增长 E.产品开发

4.按照不同的广告目标，可将广告分为（ ABCDE ）。

A.通知广告 B.劝说广告 C.提醒广告

D.商议广告 E.赞助广告

5.旅游中间商的类型按是否拥有旅游产品所有权或使用权分（ ABCD ）。

A.旅游零售商 B.旅游批发商 C.旅游产品经销商

D.旅游产品代理商 E.各种预定级分销系统

6.下列定价方法属于需求导向定价的有（ BCD ）。

A.习惯定价法 B.理解价值定价法 C.价格倒推法

D.价格需求弹性定价法 E.率先定价法

7.旅游企业使用快速渗透策略常出于以下原因（ ACD ）。

A.市场规模较大 B.旅游消费者对价格敏感

C.旅游产品因规模生产而使成本大大降低

D.存在潜在竞争的威胁

E.旅游消费者对价格不敏感

8. 旅游企业主动提价的原因是( ABD )。

A.产品成本上升 B.市场需求增加

C.防止竞争者加入 D.产品进入成熟期

E.产品质量下降

9.大市场营销是在4Ps的基础上，加上了（ ACDE ）。

A.品牌 B.政治力量 C.公共关系

D.价格 E.渠道

10.旅游市场营销环境的特征有（ ACD ）。

A.复杂多样性 B.系统性 C.动态性

D.不可控制性 E.敏感性

得分 评卷人 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.旅游营销渠道的长度是指不同层次的营销渠道中利用同类旅游中间商数目的多少。 （ X ）

2.市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。 （ √ ）

3.选择目标市场，应根据企业的实际情况及市场状况而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。 （ X ）

4.成功可能性高的市场机会，对企业来说，不一定是最好的市场机会。 （ √ ）

5.租金500美元一天的豪华套房改标价为495美元较符合消费者心理。 （ √ ）

6.顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。（ √ ）

7.旅游企业微观环境主要指旅游企业本身及其各职能部门。 （ X ）

8.对于实力雄厚，管理能力强，拥有充足的人力、物力和财力等各方面资源条件的企业，一般可采取差别市场营销策略。 （ X ）

9.需求差别定价法又称为价格歧视，通常会引起消费者的反感，所以，旅游企业最好慎用。 （ X ）

10.现在旅游企业越来越重视直接分销渠道，旅游中间商的作用越来越小。（ X ）

四、旅游营销渠道在实际中的作用？

一、谈一谈什么是旅游市场营销以及它的作用

说到旅游市场营销，首先要弄清楚什么是旅游市场营销？旅游市场营销是指旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到经济个体（个人和组织）目标的交换。因此对于一个旅游产品来说，从产品的开发到销售，营销环节必不可少，并且也是重中之重。它不仅能让旅游需求者了解旅游产品，而且可以勾起购买欲望。所以，旅游市场营销最大的作用就是给旅游市场带来新的活力。

二、谈一谈国内旅游市场存在的问题

通过网络信息，了解到国内旅游市场存在以下几点主要问题：

一是无照经营。目前市场上还存在很多非法从事旅游经营活动的现象，一些未取得经营资质的“黑社”、“黑车”、“黑店”、“黑导”坑骗、欺诈游客的行为屡禁不止，尤其是城市周边游和一日游欺客宰客现象较为普遍，严重干扰了正常的旅游市场秩序。

二是超范围经营。一些企业通过发布虚假旅游广告、散布不实信息，超范围经营旅游及相关业务，并且采取不法手段误导广大消费者，欺骗游客，给游客造成无法挽回的损失。

三是非法转让经营许可。一些旅行社自身经营管理水平不高，转而采用挂靠承包的方式非法转让经营许可并从中渔利，致使企业管理不到位，产品和服务同质化问题严重，旅游服务质量问题突出，并严重干扰旅游市场秩序。