一、催款技巧与经典话术

催款技巧有直入主题，随机应变，锁定核心人物，不轻易撕破脸。

1、直入主题

首先要摆正自己的立场和姿态。在催要款项这件事上，不要让对方反客为主，最有效的方式就是有话直说，千万别觉得不好意思，—味绕弯子，只会适得其反。

2、随机应变

在采取催款行动前，要知己知彼，先弄清对方拖欠的原因是什么，然后再针对不同的情况分别采取不同的收帐策略，逐个攻破。

3、锁定核心人物

从与客户最初合作时，就要锁定最核心的对接人，形成固定的来往模式，千万别让对方人员互相推诿，被其牵着鼻子走。

4、不轻易撕破脸

催款时难免会看人脸色，屡屡受气，如此一来个别人会因郁愤难平而做出过激行为。殊不知脸皮一旦撕破，对方可能会破罐子破摔，就此赖下去，收款也会变得越来越难。

经典话术

1、开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗？你什么时候去处理？我姓×，你的这件事由我负责处理，有什么事情和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是×先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场)

2.当卡员对我方身份有质疑时：XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款曰期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)

3、当卡员询问我方是何部门时：我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

二、怎么催款有，什么方法

1、电话催款与当面催款

因电话催款和当面催款具有方便、快捷的特点，是最常见的催款方式。通过该方式催款时需注意证据的保留，可通过电话录音、当面录音的方式保留对方违约的时间、逾期产生的费用、承诺及时付款的期限等有利证据，也可以实现起到中断诉讼时效的效果。

2、信函催款

信函催款包括邮政信函催款、传真催款、手机短信催款、电子邮件催款、发律师函等。有效的信函催款应当在催款函件中充分阐述以下基本信息：合同的签订时间与合同的基本内容，各方的权利义务，对方的违约行为，催款的事实及催款数额，补缴的期限及逾期不补缴的相应后果。

3、诉讼催款

通过民事诉讼来催款是一种特殊的催款方式，通常在电话催款、当面催款和信函催款均不能实现催款效果的时候，往往采取提起诉讼的方式，捍卫自己的权利。诉讼催款相比较前述催款方式而言，成本高，周期长，负有较大的举证责任，但也存在固有的优势。

催款的技巧

1、确认金额。做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。

2、选对时间。催款选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍；时间选错了，事倍功半。对生意人来说，绝佳的催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情最好的时刻，也是其最好说话的时刻。至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行催款。

3、要找对人。催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。

4、要说对话。在催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候最好不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。

5、掌握沟通技巧。注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量；面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会。

三、如何催收客户欠款说话技巧

催收话术和技巧： 1、客户说这个月钱不够，下个月吧 话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，建议您快点处理还款。 2、客户说还没找到工作，没有收入 话术:X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金。 3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的 话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。 催收注意以下几点： 1、催收员没有任何权力上门要债，或者去你的工作单位要钱，更不能打扰你日常的生活。 2、网贷平台一般会把逾期的债务打包给催收公司，3个月为期，3个月后如果还催不回来，就转给另外一家公司，还有催收员的流动性也很大。 3、催收员打电话、发短信催收的时候，你最好录音，保留聊天记录，如果他们进行非法暴力催收，你可以去相关部门起诉他们。 4、催收员如果本身也有债务问题，自己也上了征信黑名单，那么催收自己的饭碗也会不保。

四、催收话术的12个施压以及延伸话术有哪些?

催收话术的12个施压以及延伸话术有以下：

1、X/先生/女士，你现在已经严重违约，贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。 麻烦你想办法抽空去还下款。

2、X/先生/女士，你现在已经严重违约，什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款，麻烦你尽快处理。

3、X/先生/女士，你现在已经严重违约，我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。

4、X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

5、X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以。

6、X 先生/女士，请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

4、X 先生/女士，不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

5、X 先生/女士，我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。