在线旅游网站投诉率攀升 携程去哪儿排前两名

它们排名前两名也属于正常

在国内它们也属于前2名的旅游网站了

网站的规模大了，服务估计很多也没有跟上来导致的

云南旅游全国排名第几？？

以下为部分省市2018年全年旅游成绩单

01

贵州省

2018年贵州旅游业持续“井喷”，全省旅游总人数达9.69亿人次，比上年增长30.2%；实现旅游总收入9471.03亿元，增长33.1%。2016年以来，贵州省委、省政府把大旅游作为全省“三块长板”之一，明确提出推动旅游业实现井喷式增长。2016年共接待游客5.31亿人次，旅游总收入达5027亿元，旅游业成为贵州支柱产业；2017年共接待游客7.44亿人次，实现旅游总收入7100亿元，接待游客人次占全国第二位，旅游收入挤进全国前三。贵州旅游业可谓大踏步前进。

02

河南省

2018年河南省共接待海内外游客突破7.86亿人次，同比增长18.15%；实现旅游收入8120亿元，同比增长20.28%。对于2019年工作的部署，将重点抓好出彩河南——庆祝新中国成立70周年主题系列活动、中国-中东欧文化遗产论坛、“三山”生态旅游乐活节、河南文创大赛等活动及赛事。

03

湖南省

2018年湖南省共接待国内外旅游者7.53亿人次，比上年增长12.5%，其中接待入境旅游者365.08万人次；实现旅游总收入8355.73亿元，同比增长16.49％，其中旅游创汇15.2亿美元。此外，湖南31家单位入选国家全域旅游示范创建单位名单，数量位居全国第一。

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04

云南省

2018年云南省共接待海内外游客6.88亿人次，实现旅游业总收入8991亿元；旅游投诉量在12301系统全国排名21位，较2017年下降15位。云南旅游市场秩序整治的压倒性态势已经形成，旅游市场正持续向好。

05

河北省

2018年河北省旅游业保持了持续加速、稳中向好的良好态势，共接待海内外游客6.8亿人次，实现旅游总收入7636.4亿元，同比分别增长18.4%和24.4%，超过全国平均增速8个和12个百分点。全年完成旅游投资1138亿元，同比增长12.4%，全省乡村旅游接待游客近1.7亿人次，总收入近350亿元，通过旅游产业脱贫4.6万人。

06

陕西省

2018年，全省旅游业发展态势良好，量质齐升。预计全年接待境内外游客63025.32万人次，同比增长20.54%，旅游总收入5994.66亿元，同比增长24.54%。其中，接待入境游客437.14万人次，同比增长13.92%，国际旅游收入31.26亿美元，同比增长15.61%；接待国内旅游人数62588.18万人次，同比增长20.59%，国内旅游收入5788.75亿元，同比增长25.02%。

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07

福建省

2018年福建省累计接待国内外游客4.6亿人次，累计实现旅游总收入6634.58亿元，游客人均花费1441元，实现了游客总量、逗留天数、消费总额“三增加”目标。

08

甘肃省

2018年，甘肃省全年共接待游客超3亿人次，旅游综合收入突破2000亿元。2019年，全省文化旅游产业确定的目标任务是：全省文化产业增加值达到200亿元；全省旅游接待人数达到3.7亿人次，旅游综合收入达到2680亿元，分别增长24%和30%以上；就业人数达到87万，拉动15万人实现脱贫；全省文化旅游产业占比达到全省GDP(国内生产总值）的8%。

2018年，全省文化产业增加值178.16亿元，增长8.9%；全省旅游接待人数达3.02亿人次，旅游综合收入达2060亿元，分别增长26%、30%以上。

旅游哪个城市投诉最高

云南！

云南这个旅游市场，购物自费情况过度严重，也是全国低价团最严重的地方

2020中国旅行社顾客投诉率？

经济日报-中国经济网北京4月14日讯 4月14日北京市文化和旅游局在官方公布了《2020年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》（以下简称“《工作情况》”）。情况指出，2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉大幅上升，共接收旅游投诉5542件。

在第一季度，北京市旅游投诉对象集中在旅行社，占比达99%；对景区、星级饭店、社会旅店和民俗村户的投诉占比均不足1%。《工作情况》认为，疫情发生后，旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”的业务经营活动，部分景区景点暂停营业，导致退团退费纠纷激增，旅行社也因此成为被投诉的焦点对象。

据《工作情况》，在市文化和旅游局质监所共接收的5496件各类旅游投诉中，目前已结案件2538件，结案率80%，旅游投诉理赔金额共计18,146,668元，涉及游客7614人。

本季度投诉情况较为集中是的旅行社服务质量投诉，共计3191件，其中出境投诉占比七成。在投诉理由方面，消费者主要集中于行程出发前解约（约占88.3%），投诉的主要原因是受疫情影响导致无法出行的退团退费问题。另外，质量标准降低（约占9.7%）。其余问题诸如导游领队问题、购物及自费问题等约占2%。

《工作情况》提示，随着国内疫情防控形势的好转，二季度工作重心将向复工复产和防控境外输入病例转移。旅游者和旅游经营者都需要及时关注疫情管控要求的变化，做好自我保护和生产的有序恢复工作。因疫情所引起的退团退费纠纷问题在《旅游法》有比较明确的规定，旅游者和旅行社之间的责任认定要依照法律的规定，并选择恰当的方式来加以解决。

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来源： 经济日报-中国经济网

旅游中 什么样的行为可以向旅游局投诉

虚假宣传、退款退货、导游及旅行社服务态度，投诉涉及旅行社、导游、景区、在线旅游企业、星级酒店、航空公司等。

数据显示，2019年上半年旅游投诉集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景区(5.4%)、和导游（2.2%）等五个领域，机票退改难、加价出票仍是投诉的重灾区。

从投诉对象来看，涉及在线旅游企业(OTA)的投诉主要集中在航空购票和出游报团方面，省份的投诉主要集中在购物退货方面。

扩展资料

2019年上半年涉及OTA的投诉达到365条，其中，去哪儿网234条，携程40条，其他投诉较多的企业依次还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。9个在线旅游企业(OTA)进行了回复，除飞猪外，去哪儿、携程、同程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团回复率均为100%。

2019年上半年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失1096408.63元，回复单位中，去哪儿为网友追回的损失最多，达514741.75元，其次为携程，帮助游客追回损失208228.38元。

参考资料来源：

中国光山-旅游投诉舆情发布：虚假宣传多 退款退

人民网-2019年旅游投诉半年报：涉及OTA投诉近八成