一、与顾客沟通的八大技巧话术
与顾客沟通的八大技巧话术
与顾客沟通的八大技巧话术，作为一名销售人员和一名服务型人员，最重要的技能就是能与顾客沟通，帮助解决顾客的问题并达到自己的业绩，那么下面一起看看与顾客沟通的八大技巧话术
与顾客沟通的八大技巧话术1
13种顾客的沟通话术！
1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
7、自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
8、老实巴交型
这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的.事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。
9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。
10、随便看看型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”
11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
12、“等下次”型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。
13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗？
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜！
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！
3、没有不对的客户，只有不好的服务！
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！
5、没有最好的产品，只有最合适的产品！
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！
7、成功不是运气，而是因为有方法！
与顾客沟通的八大技巧话术2
与客户沟通的十大语言技巧（附话术）
感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
被重视
18) 先生，你都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
嘴巴嘴甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
与顾客沟通的八大技巧话术3
要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？
客人是：
1、客人是服务的对象
2、客人是最要面子的人
3、客人是具有优越感的人
4、客人是具有情绪化的自由人
5、客人是追求享受的人
6、客人是绅士和淑女
客人不是：
1、客人不是评头论足的对象
2、客人不是比高低、争输赢的对象
3、客人不是“说理”的对象
4、客人不是“教训”和“改造”的对象
非语言沟通是与顾客沟通的 一个重要方面，如果能加强学习和培养非 语言沟通习惯，一定会大大提高与顾客沟 通的水平和效率，提高顾客满意度。
其中最重要的就是说话 时表情、眼神、手势等身体语言。如果在与顾客沟通时，不能巧妙地运用好这些非语言，哪怕跟顾客沟通的语言说得再好，也不能达到最佳的效果。
一、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
二、注意沟通时的眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。
一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
三、要注意沟通时的手
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
四、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。
当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
五、与顾客保持适当距离
接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
六、与顾客说话不要只顾自己说
就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而是要与顾客“搭腔”。
让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。
七、与顾客交谈时不要命令
微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢?
八、在与顾客沟通时不要争辩
要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。
二、解除顾客十大借口的经典话术
解除顾客十大借口的经典话术
借口之一：我要考虑考虑
**先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？
顾客：“是”
这么重要的事，你一定会很认真做决定的，对吧？
顾客：“是”
你这样说应该不会是想躲开我吧？
顾客：不是不是，你千万别这么想。既然你有兴趣，你又会很认真地做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到会么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？
顾客：“……”。
**先生，坦白讲，是不是钱的问题？
……
借口之二：太贵了
1:价值法：
顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引人的优点。我会不会同意，一件产品真正的价值是他能为你做什么，而不是我要为它付多少钱，这才是产品有价值的地方。如果你在荒漠果，走了两公里，快渴死了，一瓶水可值一百万，因为一瓶水让你重新获得你走回家的力气，这是这一瓶水的价值。如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块，我保证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？
2：代价法：
客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多冤枉钱，难道你舍得吗？
3：品质法：
客户先生，大多数的人包括我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的。客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？
4：分解法：
责多少？
计算此产品使用的年份，算出平均每年的价格。
所得的数字除以52，算出平均的价格。
若是办公室使用则除以5，若家中使用则除以7，算出平均每天责了多少？
5：如果法
客户先生，如果价格低一点点，那么今天你能做出决定吗？
6：明确思考法
跟什么比？为什么呢？
借口之三：别家更便宜
客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最少的钱买到最大的效果，不是吗？
顾客：“是”。
同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？
顾客：“是”。
许多人在购买产品时，都会以三件事做评估：1最好的品质2：最好的服务3：最低的价格，对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好贷往往不便宜，便宜往往没好贷，你说是不是呢？（是）所以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，哪一件你愿意放弃的呢？
是最好的品质吗？
顾客：不是
是最佳的服务吗？
顾客：不是
那就是最低的价格。
借口之四：超出预算
**先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮肋公司达成利润目标的重要工具，不是吗？
顾客：是
但为了达成结果，工具本身应带有弹性，您说是吧？
顾客：是
假如今天有一项产品能带给公司长期利润和竞争力，身为企业决策者，为了达成更好的结果，你是让预算控制你，还是不主控预算呢？
借口之五：我很满意目前所用的产品
考虑之后你得到了吗？
顾客：得到了得到了
你真的很满意吗？
顾客：是的
告诉我既然三年前你做出了从C转成B的决定。并且很满意自已当时所做的考虑，现在为什么你又否定一个跟当初一样的机会在你面前呢？当初你的考虑带来给你了更多好处，为什么你现在不再做一次决定？你说我说的有没有道理呀？
借口之六：**时候我再买
**时候你会买吗？
顾客：会！
现在买跟**时候买有什么差别吗？
顾客：……
你知道现在买好处吗？
你知道**时候再买的坏处吗？
我给你计算现在买**个月后可以节省或多赚多少钱？
再给你计算**个月后再买会损失或多赚多少钱？
借口之七：我要问某某
**先生如果不用问别人你自已可以做决定的话，你会买吗？
顾客：会
换句话说你认可我的产品了？
顾客：认可
那你会向别人推荐我的产品了？
顾客：会
也许是多佘的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？
顾客：没有了
对服务还有问题吗？
顾客：没有
对价格还有问题吗？
顾客：没有
对我们公司还有问题吗？
顾客：没有
对我还有问题吗？
顾客：没有
你还有别的问题吗？
顾客：没有
太好了，接下来我们什么时候可以与**人见面？
借口之八：经济不景气
**先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，当别人买进的时候，成功者卖出，最近有很多人说到市场不景气。但是在我们公司，我们决不会不景气困扰我们，你知道为什么吗？因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们事业的基础，他们看到了长期的机会而不是短期的挑战。因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们出必须愿意做出这样的决定。
**先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自已一个机会吗？
借口之九：不跟陌生人做生意
我知道你的意思，并且非常理解，同时你知道吗。当我走进这扇门时，我们就已经不是陌生人了，你说是吗？
借口之十：不买就是不买
**先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推荐许多优质的产品，不是吗？
顾客：是
而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？
顾客：对
身为一个专业的推销员说不，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在对自已说不（对自已的未来、健康、幸福、快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么能够让顾客因为一点小小的问题而对他们自已说不呢？如果你们是我，你们忍心吗?
三、手机销售话术顾客最常用的十大推托借口与应对话术
借口一：我考虑考虑
话术：先生/小姐，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍停片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么，都接着说。）很好，一般人都还没有考虑到这一点，看得出您真是很有眼光。其实……（继续转推手机价值。）
借口之二：太贵了
话术1：您觉得它贵多少呢？
话术2：先生/小姐，您一定相信“一分钱一分货”的道理，正是因为这款手机品质好，所以才贵啊！
话术3：是的，先生/小姐，这部手机是比一般的手机贵了一点，这正是我们最能吸引人的特点，因为……（转推价值。）
话术4：是的，正是因为贵，所以它的品质才有保证。您不会因为省几十块钱，而不顾可能“电池爆炸”的风险吧！
话术5：您知道吗，便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差的手机，经常返修或没用多久就坏了。想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗？所以，买便宜的比买贵的更贵！
话术6：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点，您一定会买吗？（顾客回答不会，表示即使降价也没有意义。回答会。则可以继续成交。）你准备要黑色的还是白色的呢？你是付现金还是刷卡呢？（然后把手机装好。）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！
借口之三：别家更便宜
话术：许多人在购买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质，二是最好的售后服务，三是最低的价格。为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放弃哪一项呢？是最好的品质吗？是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢？（最后一句话要放低音调，引导顾客说放弃最低的价格。）您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货，您说是吧？
借口之四：我今天没有带那么多钱。
话术：如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求。）您会因为100元钱，而留下一个遗憾吗？我要是喜欢，我就一定有办法，对吗？
借口之五：我很满意现在用的手机。
话术结构：总结过去+找出问题+推销现在
CASE：
店员：“请问你要买A手机吗？”顾客：“不要了。”
店员：“为什么？”顾客：“我有B了。”
店员：“您用B有多长时间了？”顾客：“用一年了。”
店员：“很满意吗？”顾客：“很满意。”
店员：“用B之前用什么呢？”顾客：“用C呀。”
店员：“当初一年前从C转成B的时候您考虑了哪些因素？”顾客：“考虑了一二三。”
店员：“考虑之后您得到了吗？”顾客：“得到了啊。”
店员：“你真的很满意吗？”顾客：“真的。”
店员：“现在也正如您一年前由C手机换为B手机一样，现在这款A手机的确也能让您得到……好处。”
借口之六：某某时候我再买。
话术结构：
1、某某天一定买吗？
2、某某天脉与现在买有什么不一样吗？
3、您知道现在买有什么好处吗？
4、您知道现在不买会有什么坏处吗？
5、努力描述现在拥有的快乐。
CASE：先生您周日一定会买吗？周日买和现在马上就买有什么不一样吗？（稍等顾客解释，根据顾客的回答应对。）呵呵，我建议您还是今天买，因为今天不仅可以享受优惠的价格，还有一对数码伴侣音响送呢。周日可能就没有这样的优惠和礼品了，而且周日买手机的顾客会非常多，有没有货还不一定呢！现在到手马上就可以听动感的音乐，看电影，还可以玩最好玩的游戏了……您试一下。
销售中我们要时刻掌握主动权，在与客户交谈中，话术是站在绝对的核心的，只有我们与客户交流中找到客户的需求我们才能有利的打动客户成交，职场中我们要多学习，为大家推荐一本书《我把一切告诉你》这本书是作者蓝小雨，职场经验20年的实战经验总结，每日在QQ裙与大家解答和咨询问题，555437988验证码25918
四、绝对成交的顾客最常用十大推托借口有哪些
借口之一：考虑考虑
方法一：
“我要考虑考虑。”
“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是？”
“是啊。”
“这么重要的事，你需不需要和别人商量商量？”
“不用了。”
“你非常有主见，我非常欣赏你。”
“你客气客气。”
“你这么说该不会是想赶我走吧？”
“你别这么说，不会不会。”
“那就放心了，表示你会很认真地考虑我们的产品。”
“是是是，我会很认真的。”
“既然这件事这么重要，你又会很认真地做出你最后的决定，而我又是这方面的专家，为何我们不一起来考虑？你一想到什么问题，我就马上回答你，这样比较公平，你说是不是？坦白讲，你最想考虑的一件事是什么事情？请问是不是钱的问题？”
“是。”
“那太好了，原来是钱的问题，让我们来讲解一下为什么这个产品价格那么高。”
“除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价钱高你就买了吗？”
…………
方法二：
“我今天是不会买的，我今天要考虑考虑，你放心我真的是以后会考虑，会找你的，你先走吧。”
“某某先生，我听你这样讲，显然你心里有其他的疑虑没有告诉我，要不然你不会这样讲。我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里真正的话吗？其实你说你要考虑考虑，我知道这是借口，请你讲出你真正不跟我做生意的原因。”
方法三：
“你先走，我要考虑考虑再说吧，你先走吧。”
你就可以把产品收起来，很沮丧地准备要走掉。你说：“顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。”
要求之前你拉开他的办公室的门，这时候你回头来一句：“顾客先生，我刚做这行，是个新人，我很想知道今天我到底做错了什么事？我跟你介绍万这么多我们的产品优点跟功能之后，你竟然没有决定要跟我买，那表示我一定有什么地方做的不好，今天我离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我哪里做错了，下次我在其他场所做销售的时候，就不会再犯同样的错误，就能做得更好，可以吗？”
“也没什么啦，其实你没犯什么错，是东西我觉得实在有点贵。”
“原来是太贵了，表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值，让我重新再说一遍。”
借口之二：太贵了
方法一：价值法
“客户先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们最能吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱，这才是产品有价值的地方。”
东西不能按照东西本身的制造成本价格来算价值，价值是指它能为你带来的利益。
方法二：代价法
“客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。”
“难道你不同意宁可比原计划的投资的额度多投一点点，也不要投资的比你应该要花的钱少一点点吗？你知道使用次级产品到头来你会为它付出更大代价，想想眼前省了小钱反而长期损失了更多冤枉钱，难道你舍得吗？”
方法三：品质法
“客户先生，大多数的人，包括你我都可以很清楚地了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少有好的。客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的产品和差劲的服务，要是那些商品的品质很差劲的话，你说是吗？”
“客户先生，我认为你应该一开始就投资最好的产品，否则到头来你得为那种次级品付出代价，不是吗？所以你为什么不一开始就选用最好的呢？”
“顾客有很多事可以提，但他们忘记了价格他们忘不了差劲的品质的产品。如果今天我为价格解释，那时一时的，但如果我终生为差劲的品质道歉，却是永久无法弥补的。”
方法四：分解法
方法五：如果法
“客户先生，如果价格低一点点那么今天你能做出决定吗？”
方法六：明确思考法
“你觉得为什么我们的产品贵呢？”
“那要看您和什么比呢，你说是吗？”
借口之三：别家更便宜
每次都先肯定对方，然后再说同时我也听到一个事实，你先认同他然后再把观念转换到你的观念上面去。用“同时”两个字而不是要用“但是”。不要说但是，要讲同时。同时我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？
许多人在购买产品是通常会以三件事作评估，一是最好的品质，二是最佳的服务，三是最低的价格，对吧，到目前为止我还没发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情，所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事，对您而言哪一项是你愿意放弃的？是最好的品质吗？是最佳的服务吗？还是最低的价格呢？最后一句话要放低音调——还是最低的价格呢？
“为了能让你得到最好的效果，这三件事情哪一件事是你愿意放弃的？是最佳的品质吗？”
“不是呀。”
“是最好的服务吗？”
“不是呀。”
“那是最低的价格了。”
借口之四：超出预算
“方法有无数种，但目标只有一个，所以公司的利润才是目标。那编列预算只是为了达成目标的一个方法。”
“身为企业决策者，为了达到更好的结果，你是愿意让预算控制你，还是你来主控预算？”
“假如今天有一项产品能帮贵公司带来长期的利润和竞争力，身为企业决策者为能达到更好地结果，你是要让预算控制你，还是你来控制预算？”（用谦虚和蔼的语气，勇敢地说出来这三段特别重要的话）
借口之五：我很满意目前所用的产品
第一个步骤，要知道顾客目前所使用的产品。
第二个步骤，你要知道顾客目前所使用的产品他是否满意。
第三个步骤，要知道顾客目前产品所使用的时间。
第四个步骤，你要知道他使用这个产品之前用什么。
第五个步骤，你再问他下一句，当初从联想转成用惠普的时候，你考虑了惠普的哪些好处？
第六个步骤，转变后他考虑的利益有得到吗？
第七个步骤，就是问他真的很满意吗？
第八个步骤，问他告诉我既然三年前你做出了改变的决定，为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会，出现在你的面前呢？
“既然当初你的考虑，带给你更多的好处，现在你为什么不再考虑一次呢？既然你三年前的考虑，带给你更多的利益，并且你很满意自己当初所做的考虑，现在你为什么又否定一个跟当初一样的机会出现在你面前?当初你的考虑带给你那么多好处，现在你为什么不再做一次考虑呢？”
借口之六：**时候我再买
第一个步骤，他如果说6个月后我再买，你就说6个月后你会买吗？
第二个步骤，现在买跟6个月后买有什么差别呢？到底真正的原因是什么，你还没有告诉我真话，显然你心里有些问题还没有告诉我。
第三个步骤，你知道现在买的好处吗？
第四个步骤，你知道6个月后再买的坏处吗？
第五个步骤，计算现在买6个月可以节省多少钱或多赚多少钱。
借口之七：我要问**人
第一个步骤，**先生，如果不用问别人你自己就可以决定的话，你会买吗？
第二个步骤，换句话说你认可我的产品了？
第三个步骤，那换句话说，你会向别人推荐我的产品吗？
第四个步骤，也许是多余的，但请允许我多问你几句，你对公司的产品品质还有问题吗？
第五个步骤：太好了，我们什么时候可以跟你的太太见到面？
第六个步骤，你与顾客见到某某人之后，再对某某人介绍一次产品。
第七个步骤，让顾客在中间做担保与推荐。你要提醒陈先生：“你说过你认可并且没有什么问题，你会向别人帮我推荐这个产品的。”
“先生，好吧，陈先生换你向太太介绍一下，你多么认可这个产品了。陈太太，你先生真的是非常尊重你，他都非常认可这个产品了，但他仍要问你，可见你在他心目中的地位。他非常地爱你，他决定要买这个产品，但他一定要请示你。”
借口之八：经济不景气
借口之九：不跟陌生人做生意
借口之十：不买就是不买
“而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？”
“对啊。”
“身为一个专业的销售代表，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们只能对自己说不，对自己的未来说不，对自己的健康说不，对自己未来的幸福说不，为自己未来的快乐说不。”
你这种强势是出于爱得表现，乔吉拉德说：“成交一切都是为了爱。”
