有人知道食亨“SaaS+服务”是什么意思么？

简单来说SaaS是指食亨自主研发的多个大数据系统工具，服务则是它多年来服务头部客户积累下来的经验。通过“SaaS系统工具”帮助客户实现业务上的数字化，通过“客户成功服务”帮助客户理顺经营管理各个环节，两者结合真正帮品牌完成数字化转型升级的落地。

什么是saas模式？

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

扩展资料：

SaaS特性

最早的SaaS服务之一当属在线电子邮箱，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。

发展至今，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的服务包括：在线文档编辑、表格制作、日程表管理、联系人管理等等;

面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。

与传统软件相比，SaaS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性，表现在：

互联网

一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点;另一方面，由于SaaS极大的缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。

多租户

SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称租户)提供服务。这要求SaaS服务要能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。

由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性、扩展性提出很大挑战。

服务特性

SaaS使得软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以服务合约的签定、服务使用的计量、在线服务质量的保证、服务费用的收取等等问题都必须考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。

SaaS(Software asaService，软件即服务)是通过互联网以服务形式交付和使用软件的业务模式。在SaaS模式下，软件使用者无需购置额外硬件设备、软件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网浏览器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并按照使用量定期支付使用费。

参考资料：百度百科-saas模式

SaaS的难点和好处？（中篇）

       来讲一下，SaaS软件的难点和好处。

       SaaS软件的难点，第一个点，就是中国特色。首先SaaS是面向企业的，在中国人的概念里，数据是自己的，这个数据包含客户、业务，所以很多企业很难接受数据上云，因为一旦上云之后，企业会觉得不安全。数据、客户之类的，就不是私有的，会变成共享。所以由于企业排斥上云，很长一段时间里，包括金蝶用友这样的传统财务软件，想做SaaS化最大的问题就是数据无法云化。一旦云化之后，可能就会带来非常多的企业对于数据安全性的或者一些数据私密性的担忧。第二个中国特色是，企业内部管理灵活，大于流程。中国人大部分情况下，不是特别在意所谓的流程。不像欧美，以流程来标准化企业内部管理，中国人会随意的用灵活代替流程。因此一旦SaaS化之后，企业内部协同的灵活度会被束缚，管理者会认为管理成本变高。第三点就是懒。SaaS软件需要通过学习慢慢熟悉，不是不学习就直接能够上手的C端产品。对于行业的专业性要求非常高。但很多一线操作人员，对于学习怎么使用SaaS是非常懒的，你让他去学习一个软件怎么使用，他宁可拿张纸写给老板看。

       第二个难点是重服务轻软件。SaaS虽然有软件产品，但服务价值要大于它的软件价值。因为刚才说到SaaS本身来说是比较重，又偏行业化。如果没有地面服务团队、渠道团队、实施团队的话，那么SaaS本身被用户使用，以及用户使用SaaS能够进入的深度，都需要非常长的时间。为了使用户快速进入角色，快速使用SaaS软件，企业会配套相关服务，每当SaaS软件升级的时候，相应的服务人员会去指导用户如何使用升级后的软件。这也导致SaaS软件的售卖和营收其实比较低。就像有些企业，在扩张的过程中把大部分营收的钱都投入到销售服务中，投入到研发中的营收就很低，因为SaaS创收的重点在服务。

      第三个难点是SaaS的概念是提效而不是开源。原来替企业做软件的SaaS产品，都是基于企业的数据在线化、流程在线化去思考。这可能跟欧美当时SaaS起源有关。欧美本身的企业标准化、流程化程度非常高，因为欧美的人力成本很高，流程化之后，使得企业本身的协调成本降低。但是中国人力成本很低，所以中国对于标准流程化提效来节省人力这件事情并不在意，因为提效本身也需要人力的学习成本，你让他去学习，反而带来的成本会比直接沟通的成本更高。因此提效这件事情并不是大部分企业所在意的，而开源才是企业所在意。导致SaaS本身被使用的第一个门槛会被拉高，很多小公司根本不需要提效。第二个，SaaS在一定程度上来讲，对于企业的价值偏弱。因为老板很多时候对于提效这件事情来讲，是感受不到的，但是对于开源这件事情却非常有感知，但是决策的是老板。

       最后一点难的是什么呢？就是大部分SaaS都是行业化，根据企业的规模大小，会做定制化。对于很多SaaS来讲，如果是非行业化的，基本上只能提供非常通用的基础功能。所谓软件即服务，如果通用到都不需要服务了，那这只是非常薄的一层软件，我认为这不能称为SaaS。

        既然SaaS有这么多难点，为什么还有那么多企业去做SaaS呢？这就提到SaaS本身的一些优点。第一个优点：替换门槛非常高。虽然企业决策成本高，人员学习门槛高，但是一旦SaaS渗透到企业内部，被客户接受的话，要替换掉这个SaaS软件的门槛也随之提高。这绝对不是因为价格能便宜多少，就能够被替换掉的。比如企业今天使用A的SaaS做ERP，员工已经熟悉了，明天突然B说每年要便宜2000块钱，大部分企业人觉得没有必要换，员工已经熟悉了A，企业也不差这点钱。

       第二个，可以提供丰富的数据。因为SaaS本身是非常重的软件，整个软件体系里沉淀了非常多企业内部协同和流程流转的数据。数据其实反映的是企业内部的经营情况，包括采购、生产等数据。如果是一个服务型的企业，还包括了客户数据，服务里面的过程性数据，服务的效果数据，甚至是营收数据。因此这么丰富的数据，对于整个行业来讲是很有价值的，数据沉淀的越多，对于行业的指导性意义也越大。对于电商而言，它的数据主要是消费者端的消费数据，从选货、下订单、支付等维度的数据，包括后面产生的评价。涉及到企业服务，从财务报表到采购数据，到经营数据，到客户数据，一系列的数据，形成了整个企业完整的内部数据结构。这些数据结构反映了企业整个生产经营的全貌。一旦一个行业多家企业的数据可以汇总起来，行业的全貌也会被画出来。

       针对前面提到的SaaS是销售先行，这里特别想讲一个我觉得需要改变的概念。原来我们谈到SaaS大部分都是从帮助企业提效，提升内部管理效能作为切入。但是事实上，不管钉钉也好，或者其他行业性的SaaS软件也好，都在尝试从另外一个角度去讲。其实我们做SaaS应该是帮企业整体改变企业的运作和经营意识。举个例子，比如今天企业需不需要买一套销售型CRM？

       一个销售出门去拜访客户，他可能用了手机端一款销售CRM，一旦他今天跟某个潜在客户交流的时候，他就可以把这个客户的信息，交流的内容，以及其他相关东西都填在这个销售CRM里面。填完之后，他可以继续跟踪信息。没有销售CRM之前，他是怎么做的呢？他会拿出他的笔记本，然后记下相关信息，包括客户的信息电话号码地址，全部写在他的笔记本上。

        卖CRM软件的人去跟企业老板说，你的企业应该用CRM软件，因为用了这个软件，可以让销售人员更高效的去管理客户，分析客户，最后能够降低企业成本。如果这么讲，可能老板的感触是不强烈的。老板觉得销售人员可以用这个工具，也可以不用这个工具。如果你向销售人员推，那销售肯定说我不要用这个工具，我用我的本子就可以。老板觉得销售只要用他的本子，企业又能省这笔钱，何乐而不为。最后奇特的决策可能就是这东西没有必要去买。

       但如果你换一个说法，你跟老板讲，今天如果你不用这套软件，公司里销售人员所有的客户都只存在于他们的本子上，一旦某个销售离职了，没有人知道今天这些客户到底是谁。也就是说这些客户不是公司的资产，而是这个销售人员的资产，所以你必须在线化，这个关系到未来的生意能否持久地做好。第二个公司是否想要了解所有销售人员的转化情况如何？他今天做了什么事？效果如何？这些东西能不能沉淀下来，分享给其他销售人员，或者沉淀下来给新进销售人员，这样的话，下一个销售或者业绩一般的销售也能成长成为Top sale。如果你觉得沉淀下来有必要的话，那么就应该用我们的CRM，这样对于未来招聘、员工培养都有好处，能够极大提高企业的销售能力。

       所以从沉淀经验到做绩效考核，也是帮助企业间接开源的方式。同样讲提效，既可以是提高员工的效率，也可以是提高企业的效率。把员工的资产变成企业资产，同时把员工的经验变成企业的经验。这时候老板就能想清楚，买这个软件沉淀这些东西，也许销售不是特别愿意，因为加大了他们的操作成本，但对企业本身来说是有帮助的，我愿意花这个钱。老板最在意的是什么？还是整个企业的资产增值，整个企业能不断的开源。

SaaS Sales | 更好的销售漏斗 从解决这五个问题开始

编者注：本文摘译自Mattermark公司网站博客，译文有删改。内容不当之处请在Kuick微信公众号后台留言，获取更多优质SaaS内容请关注Kuick微信公众号。微信内搜索“Kuick”并点击关注即可查看更多，谢谢支持！

销售团队要想更上一层楼，有一个强大的销售漏斗是很关键的。如果有人对此结论有所怀疑的话，看看过去十年间销售开发团队的重要性是如何逐渐提高的，就会明白了。

作为一个销售经理，还有比看着自己手底下那些勤劳又有天赋的销售代表们死活达不到销售目标更痛苦的事吗？既然这些牛人都是你招来的，那你就得帮他们打败那些挡在他们成功路上的拦路虎。

那么认真讲，拖慢销售团队工作进展的常见问题都有哪些呢？这些问题又该如何解决？

在这篇文章中，我想和读者探讨一下这些问题的解决之道，并希望能帮助销售人员利用这些办法建立起强大的销售漏斗。

在销售开发漏斗上经常面临的五个主要问题

1.花太多时间在研究潜在客户上

2.浪费时间和不理想的客户开展联络交流

3.邮件回复率低

4.无约电话的转化率低

5.在潜在客户跟进上做的不够

问题一：销售代表多达20%的时间都在研究潜在客户

在考虑如何建立销售漏斗时要注意很多方面，了解销售代表如何支配他们的工作时间是需要了解的第一档内容。

如果你的销售团队和一般的销售团队差不多，那估计他们每周都会花一个整天的时间去研究手头的潜在客户。而这一整天他们本可以用来打电话或者构建销售渠道啊什么的。

解决办法：为销售代表提供更具针对性的潜在客户列表，省去研究客户的时间

销售代表应该多把时间花在将线索以最直接的方式转化为营收上。

高针对性的潜在客户信息列表，应该不止于客户公司地理位置、雇员数量、融资阶段、行业或者其他有用的特征信息。只有手握的信息不限于此，他们才能和客户建立更多联系并谈成交易，做好公司要求他们做好的事情。

问题二：销售代表浪费时间和不理想的客户开展联络交流

低下的销售生产率和低效的营销手段对公司造成的损失是不可估量的。没有比逼着销售在明知无法达成交易的潜在客户身上投入时间更浪费的事了。请一定确保销售和潜在客户的对话是有可能走向交易的，否则就要及时撤出联络。

解决办法：多找成长型公司，因为他们预算充足

想想你们每周在正式工作之前先和销售团队研究一下销售漏斗的情形吧，如果有销售说他有90%的把握搞定这个刚经历了一轮裁员的公司，你们对他会有信心吗？可如果这个公司同时刚融资一亿美金呢？你会觉得他们有足够的资金吗？

销售代表和处在成长期的公司开展联络对交易率肯定是有好处的，同时还可以减少时间的浪费，这比和容易被价格堵住去路的公司打交道要好得多。

问题三：发出去大量陌生推送邮件却只得到5%的回复率

陌生邮件推送绝对可以作为销售团队寻求新机会的好办法，但前提当然是要做的好才行。不幸的是，基本毫无个性化可言的大量邮件推送只会造就惨不忍睹的邮件回复率。营销团队在这种回复率下是永远没有机会帮助销售团队完成足够交易的。那该怎么办呢？

解决办法：邮件分批发送且邮件内容能引发对象共鸣，回复率自然变高

提高回复概率的最好办法必然是要设法让内容和收件人产生共鸣，而不是用“能不能请您帮忙把我引荐给负责某事的某某某？”这样的话来吓退对方。同时为了能发送足够数量，销售应该对手头的公司做一个细分，找找这些公司有什么共同点，然后就可以“批量定制个性化内容”了。

能参考潜在客户公司的融资阶段和办公地点，还能谈到对方也在用的iTunes应用，这样的邮件将能彻底改变邮件交流的一般概念，让回复概率显著提升。

问题四：无约电话的转化率低

拨出去一百次无约电话（cold call）却只能拿下两次约见，这种无约电话就属于彻底的失败了。守着一个几乎没有转化的渠道无疑等于在浪费时间，做销售的对这种事也是避之唯恐不及，但这确实也可以作为一个强化销售漏斗的手段。

解决办法：想提高转化率，那就认真了解一下对方的业务情形再打电话

其实要把2%的转化率提高到10%并不算太难，Mattermark公司可以做到这点。公司要为销售团队尽力提供充分的信息，让他们在打电话时不会觉得信息掌握不够。另外在打电话的同时也可登陆对方网站，快速补充所需信息，更好的了解客户业务。

（其实除了这些之外，如果销售人员平时使用智能手机拨打无约电话，那么只要对方接受你的提议，你还可以在打电话的同时通过短信形式向客户发送自己事先准备好的产品资料链接，引导客户查看短信并点开链接查看资料，从而实现一边和客户通话一边资料展示产品，由此来做到视觉与听觉的同步，这个环节中只要辅以合理的话术，则可大大提高无约电话转化率。从国内来看，使用Kuick公司的产品KuickDeal可以做到这点。编者注）

问题五：销售代表在潜在客户跟进上做的不够

80%的销售交易差不多都是至少五次跟进互动的结果，而44%的销售代表在第一次联络之后就放弃了跟进，你甚至能从中听到漏斗破裂的声音。每次放掉一个本可以好好跟进的线索，就等于对桌子上钱视而不见，公司的销售漏斗也会受到对应伤害。

对此，懒惰并不是阻止销售给潜在客户发送邮件的唯一理由，这也可能是因为销售找不到可以和潜在客户接触的点，即便他们想联络，也是一时不知如何下手。

解决办法：及时帮助销售代表掌握相关信息，降低跟进难度

销售代表在和客户联络之前能先从公司得到许多有用的客户信息，这肯定是他们乐于看到的，这样一来公司的销售顶层漏斗会更加健康，交易率会升高，同时在合格线索上也能看到更加稳健的联络历史。

​现在就行动，打造出更好的销售漏斗！

如果销售负责人能充分认识到公司在销售上正面临的种种问题，那公司和规模化成功之间可能就只差一些小数量的成功交易了。所以，总的来讲，就是要让销售代表从手握高针对性的潜在客户列表出发，提高无约电话的转化率和邮件回复率，最后再为他们提供足量的信息以便让他们完成足量的跟进工作，这样一来一个强健的销售漏斗就会很快成型，销售人员自然也能经常更快更好地完成各自的工作任务。

参考原文： http s://mattermark.com/sales-development-strategies /

Paas&Saas区别

1）选择切入点

PaaS（Platform as a service – 平台即服务）、SaaS（Software as a Service – 软件即服务）

两者最大的区别在于，PaaS是提供基于应用层面之下的平台型架构支撑，SaaS是位于应用层面上的服务。

一个（SaaS）专注于做业务服务，另一个（PaaS）是专注于支撑业务服务的底层服务。

有想法做PaaS的小伙伴，更多的初衷在于见识过很多企业业务流程的混乱，而SaaS产品无法应付这样的混乱，就想着如果有一个PaaS平台，就能够给企业带来灵活、自助的解决方案。

但，我们需要明白一点：企业为什么要在这个阶段购买你的PaaS，来自助实现自己的业务解决方案？

很多企业用户，对业务流程核心问题是什么都没有搞清楚，谈何自助解决呢？

另外，做PaaS需要的技术能力和资源，并不是SaaS创业公司所具备的。因为SaaS服务商的强项在于业务和应用，而不是平台技术和服务能力。

所以，我们建议初创者，先做SaaS，先解决一个行业的共性问题，再解决一个行业的个性问题。

2）学会借鉴和学习

经常有创业者见到我，第一句话就是：现在SaaS好像很火，我能不能也入局，我要怎么样才能把这件事做成？

把一件事（SaaS产品）做成，大家想当然第一反应就是研究那些做成功的企业，多找同行业或市面上Top3的企业学习、借鉴和模仿。

但是，我反而会劝大家：多去找那些失败的、甚至产品还没有上市就死在胎中的企业学习。

学什么？多学学别人是如何把一个SaaS产品作死的，这其中的原由和经验，可以作为你SaaS创业的避坑指南。

成功的企业不会告诉你，我是如何的成功，因为成功是偶然的，而失败是必然的。而且，对于失败的企业，他们的复盘、反思经验更值得我们作为创业者进行学习和借鉴。

3)价值主张的定位

很多SaaS创业者一开始就不关心SaaS产品的价值主张，想当然的认为这么做是对的，无脑的进行了各种市场调研和验证，最后的结论无非是为了说服自己去做一件不知对错的事情。然后按想象、靠着借鉴和模仿先做出SaaS产品，最后因为销售不畅而反求价值主张。

比如那些从国外复制过来的SaaS产品就属于这种情况。中国和美国的市场环境不一样，产品的价值主张很难直接copy过来使用。

4)价值可量化

当我们确定了价值主张的定位后，紧接着开始琢磨围绕着客户价值主张所能提供的解决方案（客户认可的价值）。

那什么是“解决方案”？

定义为：“围绕着SaaS厂商与企业用户双方共同认定的核心问题，并且找到解决问题的共识方案，这个方案最后要能够体现出可以被衡量的改善之处！”

请重点关注“可以衡量的改善之处”，这需要SaaS厂商向客户呈现出可以被量化的预期改善的价值，这个改善的价值也就是企业用户所期待的价值。

我们常常在客户现场，听到某些SaaS销售人员在对企业用户介绍SaaS产品时，用了很多形容词来描述产品的功效，如“非常的好，特别的棒，绝对的正确，提高工作效率，减少企业成本”等等。事实上，因为无法将这些价值进行量化和呈现，单凭这些形容词根本无法打动客户，也无法激发起客户产生购买的愿望。

究竟如何呈现价值，才能让客户信服这个预期价值呢？

1）首先，先要弄清楚企业关注哪些需要改善的指标（问题），以及谁应该对这些指标负起直接的责任？

2）针对这些需要改善的指标，通过可视化的数字或图表形式进行充分的说明。（尽量以客观事实来演绎说明，切勿夸大说辞。因为客户对自己期待达到的预期有一定范围，所以在早期业务沟通中，尽可能获取到足够的信息）

3）围绕着这些被量化的指标，将你的方案拆分，逐个进行场景化的推演，向客户详细描述如何通过SaaS方案来达成这些指标。

4）最后，非常重要一点，也是当前企业用户对一份SaaS方案所关心的一个问题：“要多久？”。

综上所述，在SaaS创业前必须弄清楚四个问题：

1）你的SaaS产品要为客户提供什么具体的和可量化的价值；

2）盈利模式必须以财务上可计算的方式，说明如何从SaaS服务中实现盈利；

3）在实现客户价值的过程中，你需要哪些关键的资源，这些资源要在适当的时机配备；

4）以怎样的业务方式实现盈利。

ToB这几年在高速地增长，那ToB的业务跟ToC到底有多大差异？

美业门店的SAAS平台是什么意思

SaaS的常见的解释是百度给出的Software as a Service，取首字母就有了“SaaS”这个词，翻译过来就是“软件即服务”，实际上，任何需要联网，使用网络服务特点的软件或系统，都算是SaaS。

我们日常用的很多产品，都是SaaS，比如：

使用【百度网盘】来上传和下载自己的照片视频；

使用【钉钉】来进行团队管理；

使用【问卷星】来收集自己发出去的问卷；

使用【伊智软件】来经营管理自己的美业门店。

具体一点，SaaS包含着服务，提供给用户某些业务功能等，帮助用户解决具体问题；同时SaaS替代了服务，省去了后续维护和更新的费用。

像伊智软件就是一个美业门店SaaS平台，主要帮助美容美发行业的美业门店提高经营效率，功能上主要是无纸化收银、开单和核销，经营数据报表、员工绩效考核、会员智能打标签，自动、半自动营销等等。