一、星级酒店客房服务员的工作流程及要求有哪些？越详细越好，谢谢大家了！

客房部各岗位工作流程

（六）房务部长

1．每天上班先检查本部人员的到岗情况

2．检查员工的仪容仪表。

3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4．与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5．亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。

7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。

8．处理客人投诉，并向经理汇报。

（七）楼层领班

1．每天上班先查看房态及夜班报表。

2．开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3．根据房态情况分配工作。

4．现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5．负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。

6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过30分钟，维修工不到位，即报告上级处理。

（八）楼层服务员

工作程序：

楼层早中晚班工作程序

早班服务员：

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：

A、换床单、枕套、做床。

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员：

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、负责开床服务（18：00—21：00）。

3、完成所有指定的工作及清洁退房。

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、对客人提出的要求应尽量满足。

6、负责对客人配加床、桌椅等。

7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。

9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

14、经部长或领班同意后方可下班。

晚班服务员：

1、继续中班未完成的工作。

2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。

4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。

9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。

11、完成上级安排的其他工作。

12、部长或领班同意后，方可下班。

二、城市垃圾的清运过程是什么？

垃圾处理前期需要分选，分选出各种不同的垃圾，各自针对处理。

1.垃圾进厂先卸到装卸平台上，由装载机送到板式输送机上，大件干扰物（大棉被、大件家具、马桶、大树枝树干）由人工分拣出来，不要进入处理线。板式输送机前面配置一台布料机，布料机具有均匀给料功能。然后垃圾经皮带机传送至人工分选平台，在此由分选工人将垃圾中的大物件（棉被、棉服、大树干、树枝、长的棍棒、酒瓶等）和危废垃圾检出选出。

2.经过人工分选后的垃圾然后垃圾直接进入破袋机，破袋可将垃圾中的袋装垃圾撕开便于后续处理。

3.颇带后的垃圾由皮带输送机送入滚筒筛分机中进行筛分处理，根据此工艺的要求我们设定滚筒筛分机的筛板孔径50mm，滚筒筛分机可将垃圾分成大于50mm的筛上物和小于50mm的筛下物，小于50mm的物料主要是有机物，这部分有机物经过悬挂式磁选机选出铁质物（瓶盖、电池、硬币等）。有机物直接进入堆肥车间处理，铁质物归到金属类回收区。

4.大于50mm的筛上物经过磁选可将筛上物中的铁质物选出（主要是铁质饮料罐和铁质包装罐），经过磁选的筛上物由皮带输送机送入综合风选机进行风选处理，综合风选机可可将筛上物中的重物质（砖瓦石块、瓷片、玻璃片胶鞋等）选出，其余物质为可燃混合物（主要含有硬塑料、纺织物、胶鞋、橡胶制品、湿的纸制品、轻塑料等）。

5.重物质经人工分选选出可利用物质后直接外运填埋或集中利用（粉碎制砖）。可燃混合物由皮带机送入粗破碎机和细破碎机中破碎成50mm以下粒径，再有皮带机送入生物质分解系统。

三、高层怎么倒垃圾？？

建楼时有专门的垃圾道，一般每层都有开口，高层住户可直接通过垃圾道扔垃圾。

通过建筑垃圾管道，各层甚至每家都有一个垃圾弃倒口，垃圾直接从管道下到楼下的垃圾筒。再由物业的清洁人员将垃圾清理掉。

将垃圾集中在每层楼的固定点，再集中包扎清运或者自行拎下楼。

高层一般都设有垃圾回收点。有专门处理垃圾的工人，乘坐专用的电梯送到楼下。

切不可从楼上直接抛下，养成垃圾装袋、分类的习惯，夏天应及时清倒放置滋生蝇虫。

扩展资料：

高空抛物和高空坠物所引发的纠纷，近年来也出现了逐年递增的趋势。中国裁判文书网站2017年，北京因高空坠物和高空抛物所引发的官司就有65起。其中，6起为高空抛物，59起为高空坠物。

值得注意的是，在裁判文书中，高空抛物和高空坠物不同，前者属于人为、有意识的坠物，而后者属于非人为、无意识的坠物。

纵观国内近十年来的数据，不难发现，高空坠物的文书数量一直高于高空抛物的文书数量。可见，坠物比抛物更难界定法律责任，不少受害者只能通过打官司的方式，来争取自己的合法权益。

参考资料：中国新闻网-高空抛物到底有多危险？ 记者实验说话

四、五天四人倒垃圾怎么分配

五天四人倒垃圾分配方法如下：

周一到周四轮流，周五到周日可以随机休息一天，比如周五休息，周六两个人AB一起打扫，周日另外两个人CD打扫。下一周可以换一下，比如周五休息，周六CD一起打扫，周日AB打扫，防止有人觉得周五的垃圾总是自己扔，不公平。这个主要得看人，打扫只是一件小事，但是反应的确实人品。