一、教育销售技巧和话术

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的`技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

推销技巧二：关注细节

现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

推销技巧三：借力打力

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

二、一对一销售技巧

一对一销售技巧

一对一销售技巧，我们知道销售讲究的是技巧，不懂技巧就是在靠运气生活，一般情况下销售都是一对一的，这种情况下的技巧就和一对多的技巧不一样了，下面我带大家简单了解一下一对一销售技巧。

一对一销售技巧1

因为是一对一，所以，必须对顾客有所认知。在进行销售前期，就要对顾客进行一个最初的调查和了解。所以，有责任心的销售人员，会有一套自己的顾客信息，必须建立自己的顾客库，才能让自己与顾客建立良好的关系，以此来提高你与顾客间的亲密度，并达到销售。

了解顾客的我们并不仅仅是知道了顾客的电话，联系方式或者是家庭住址就可以了。我们必须再深入了解一下，例如包括顾客的个人兴趣，家庭人员结构，个人的消费习惯，个人的理念等都要了解清楚，然后这样，销售人员，才会针对性地向对方介绍或者是提供其感兴趣的商品。

顾客的差别化。任何一个人都会有没的性格，喜好，以及消费的习惯。所以对于销售人员来讲，要对顾客的细微的差别进行一个系统的了解。主要要表现在以下方面，一个是顾客有怎样的价值观。二是顾客有怎样的不同的要求。要知道，价值观可以体现在对方的消费水平上，而不同的需求则会体现在你向其推荐的产品上。

销售人员首先要做的就是集中资源，从所有的顾客里，找出有价值的顾客，然后针对性地进行分析，把价值观差不多的，或者是兴趣爱好差不多的放在一起，然后进行统计和整理。这样，才会完整地建立顾客的消费水平以及兴趣爱好的资源库。

销售与顾客的沟通。在了解了所有顾客的基础信息后，就要开始与顾客沟通了。对于沟通来讲，要记得，一方面体现在公平，公正，友情上打亲情牌。与顾客交谈的时候，要直接按照你掌握的资料和兴趣爱好进行对待。例如，顾客喜欢喝茶，你就要以茶准备，而咖啡的则以咖啡准备，便会讨得开门彩。

沟通并不是说你把产品销出去了，就什么事也没有了，而是要进行维护和维持。因为这是维护好后的二次消费必须具备的。所以，时常可以电话联系，告诉对方对产品的感受，有没有什么新的问题出现，或者是需要哪些新的指导和帮助。并在电话里可以告诉对方有了哪些新的产品，可以一请对方来试，等。

一对一销售技巧2

沟通的重点在于你们两个人既在同频道上，又不在同频道上，这句话怎么理解呢？在同一频道上是指，你找到的这个客户她确实属于精准客户，和你想要获得东西是一样的，基本就是想要保养好自己的肌肤让自己更加漂亮，也就是追求美丽的人，还有的人想要获得一份事业的成就感，其实也就是多赚点钱，又或者说想提升家庭地位的，自己闲着没事做，作为宝妈顺便找个事情赚点钱充实自己的，无论是哪一种人，大同小异，就像我们经常提到的万变不离其宗。不在同频道上是什么概念呢？也就是说当客户问出一个问题的时候，我们的回答不要单刀直入，产品怎么样？你回答：没问题、你放心，什么没问题，我要放心什么呀，不清楚，一切都是那么的模糊，所以客户就感觉自己这个问题白问了，没有充分得到尊重，你会说，我不是已经回答了吗，怎么还没尊重她呢，这就和我们两个人聊天，你发了一堆话，我回了一句：嗯，你试想一下一个没有尊重你的人，你还能和她继续聊么，即使我们继续聊下去，她对你的感觉首先不专业，第二觉得你敷衍她，就是赶快想和她成交，想把她的钱拿走。我的钱在自己兜里，不是谁都愿意把钱交出去的，这是一个大众心理。我们说的严重了一些，那往简单说，你直接的回答并没有让客户清楚明白的了解到这个产品，也没有让客户非常真实的感受到效果和需要购买的价值。这是在零售的层次上，如果是你想要扩大裂变你的团队，你不讲清楚我是如何赚钱的，我接下来应该怎样一步步做这份事业，那这个代理她依然不会跟着你一起加入公司，加入团队，一起来做这件事。

一对一的沟通也是一样的，一定要给对方这种非常亲和以及耐心的感觉，让别人觉得你很靠谱，感觉的到你对客户的真诚，真诚是建立友谊的桥梁，也是销售的最重要的方法，我们也可以理解为套路，自古真情留不住，只有套路得人心，这句网络流行语大家都听过，所以这里面就要拥有技巧和方法来表达你的真诚。这就需要你用心去做好每一次沟通，一对一沟通取决于你的真心，也看出你的准备，足够的专业，首先让客户感觉到一些专业的词语，例如深入肌底、提升细胞修复能力，即使他也知道这些词，你说出来她就觉得确实是这么一回事，那你要对客户真正的关心，不是我们赶快买这款产品吧，而是我们赶快把肌肤先做好排毒，千万不要把毒素继续留在肌肤里面了，有了健康的肌肤才能逐渐得到改善和修复，漂亮的脸蛋很快就能回来。有的人上来就很着急发了一系列产品，你要多听客户说一说她的想法。

两个人见面之前我们要知道自己处于的角色是什么，比如你跟你的女朋友见面，那么你是她的男朋友，你跟父母见面你就是孩子，同样的你跟客户见面你就是引导购物的销售就是服务者，你的身份决定你的专业程度，你的身份决定别人对你的认可度。咱们这个社交电商的平台很明显，我们的角色是什么呢？零售中你是店主，也是你销售平台商品的时候，招募店主加盟的时候你就是创业导师。作为售卖产品的新零售代理，你要关心客户引导客户的是产品、适合、需要、帮助别人获得想要购买的产品，作为团队长、作为创业导师，你需要引导客户赚钱、带领更大更强的团队、获得更多的收入。

表明身份之后，销售中我们经常会遇到：客户说已经使用了其他品牌

或者说别人比你便宜，这时候应该怎么办？千万别着急，这里我就要分享给各位作为一名销售一定不要着急，要有好的并且稳定的`心态。不要慌，我们可以这样讲：很多顾客开始也觉得贵，但是比较之后最终还是选择了我们，很多时候都需要预定，这都是口碑带来的热销，很多顾客最开始买了一个便宜的，买的时候很开心，但是用一次堵心一次，买我们的产品，买的时候有点心疼，但是用一次开心一次，具体怎么好，还需要您亲自体验。这样的话术可以感受一下很婉转的就把客户引导进来了。当然我们在说的时候可以更加口语化的拆解开来说，产品的优势一定要要在客户的需求范围内，把它塑造出来，塑造的越好，客户越能够转移注意力，就不会过于纠结钱的事情，任何产品都有贵的和便宜的，一条男士内裤，大卫博士的内裤要卖399一条，而男士内裤还有几块几十一条的，你觉得399的一定卖的不好吗，当然不是的，一年也是几个亿的体量，没有固定的产品和价格，只有真诚的沟通是一直不变的，真诚就要用心，这样你既不亏心，反而是在帮助别人，因为你帮助她买了好的产品，就像你帮助你的好朋友购买了一个很有价值的东西，是不是你们都非常开心呢？

当然我们如果是我们宣传公司，想要让客户加入代理，跟着你一起做这个事业，应该怎么做呢？那么我们在售卖商品的时候需要突出的是我们的效果，在招募团队成员的时候要突出的是我们的公司品牌的特色以及发展前景，或者还有我们的背景实力和对大家的全方位政策帮扶。让客户觉得加入我们就是很放心，不仅仅是觉得，一定也是这样做的，从来不能忘记我们做这件事的初心。

介绍的感觉差不多了，很多人遇到的一个问题就是客户说：好的，我考虑考虑吧，现在还没想好要做，或者还没想好要购买这个商品。这个时候要趁热打铁，首先你可以先确定她考虑的问题，先做询问，您还有哪方面的顾虑？我来帮您解决，之后加一句您还有其他的顾虑吗？有一些客户会说出具体顾虑，有一些客户不会讲明，当然这都没有关系，但是我们一定不能直接说：行，那你就考虑吧，一点销售的意识都没有，这种情况大部分你的客户都会变成僵尸粉，除非天上掉馅饼，都来找你主动购买了，这种情况是很少的。我们可以这样讲：您的顾虑是有道理的，毕竟每个人的情况不同，我们团队是一个强调良性发展的品牌，我们致力于让每个代理都能够良性发展，所以建议你成为我们的核心团队长是有原因的，首先我们品牌的效果和口碑都是有反馈的，从排毒到舒缓再到修复都是有条理的，而且是主打高端品牌，重在品质，因为很多人都想做大团队长拿高利润，所以在帕奕雪肌这样非常注重对团队长全面帮扶和特色品牌打造的企业，才能更好的学习，你也才能更好的销售出单。沟通是从什么地方学习来的呢，要么我们一直听课学习，要么你就要多多跟别人分享，分享产品分享赚钱，这样你不仅可以有很好的沟通技巧，还可以把团队带好，裂变的更快。

顾客感觉我们既专业又为他着想，就会询问价格或者说加盟的条件，当然也会有一部分人不聊这么多，客户直接询问价格或者询问产品，大家一定要记住：没有了解到需求前一定不要报价，没有塑造好价值前不要报价，给各位4点方法：询问需求、塑造价值、朋友圈关怀、权威建议。之前的几点我就不多解读了，刚刚解读过了，就说一说朋友圈关怀和权威建议，每天看朋友圈不是一扫而过的，有的人看也不看的直接点个赞，人家发一个生病了，我们要安慰一下，或者告诉一些解决的方法，即使发的是开心的事，这个时候我们可以点赞加互动，每个发圈的人都希望更多人关注一下自己，没有人愿意被冷落对待。有了好的印象，也许你不用塑造价值，就对你个人很满意，直接成交。没有成交的需要我们给出一定建议，就像医生给病人建议一样的，这就是一个促成。当我们跟客户沟通忌讳那种什么也没有，发了一句你好，明显很生疏，距离就拉开很远，这个时候可不是距离产生美，是距离放弃了美，回复的前提是找到由头切入，可以说刚刚有个客户加入代理，我给他做了半个小时的辅导。

介绍的时候要针对性的突出我们的优势：分享帮助他人获得肌肤的保养越来越漂亮，修复肌肤赢得健康，三步走专业修复肌肤，利润空间大，绝对的赚钱品牌，高端品牌大气奢华。

无论你是从朋友圈吸引来的粉丝还是推广引流过来的人，通过精准沟通都会让你的成交卖货一步步稳定提升，不要做那种引流很高，转化很低的事情，这样既不能保证客户的复购率，也不能保持信任度，而且都会变成我们的过客，最主要的是你每天聊那么多客户，时间成本很高又特别累，最终却收获非常低，得不偿失的事情我们不要去做，我们做好精准客户一对一沟通，提高转化率增加复购，最终这些人就是我们团队大裂变的底子，是你下一个团队里面的得力干将，我们就会做的简单且省心，只有让一切变得简单，解决了这个问题我们才能走的长远，长期的事业才是我们需要稳固做的，今天的分享我们就到这里，感谢朋友们一路的支持与陪伴，我相信大家每一次感觉到一丝丝的收获可以关注与分享，让你陷入困境的并不是这个世界，真正让你陷入困境的，是这个世界最终并非你所想象。我在这里一直为你呐喊，加油老铁，祝你早日成功。

三、销售沟通技巧和话术

只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.，在销售中也如此，掌握了沟通技巧你才能与客户建立好的关系，下面我整理了销售沟通技巧和话术，供你阅读参考。

销售沟通技巧和话术01

1.目光

光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等 成语 形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

2.衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对 手相 称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识

3.体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。

在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4.声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

5.礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6.时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化 背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话 销售技巧

7.微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

销售沟通技巧和话术02

(一) 语言表达技巧

语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。

《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。

这一 故事 充分道出了语言在人们交往中的重要功能。

言语沟通能力为销售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。孔子说过：“言不顺，则事不成”。言为心声，不恰当的说话方式容易造成别人对你的误解，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培养一种规规矩矩、诚诚恳恳的说话习惯。

1.直言

培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。

直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。

有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。

直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。

2.委婉

在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用.

3.模糊

在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。

请看《少林寺》中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(犹豫不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!

4.反语

《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。

5.、沉默

在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，“沉默是金”就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。

6、自言

《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：“可怜我宋江公明……”才使别人了解他的身份而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：“长铗归来乎”而引起孟尝君的注意吗?

7、幽默

恩格斯认为：“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗?”“能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。

8、含蓄

中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句 名言 ‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”

四、销售谈判技巧和话术

“我没时间”或者 “我不需要”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口

一般而言，如果客户以“我很忙，没有时间”为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间我们再联络！”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。具体来说，我们可以采用以下两种方法。

1．用利益吸引客户

比如我们可以这样说：我们的产品在别的地区有很大的市场占有率，你可以了解一下，一定会给你带来新的利润增长点

2．先对客户没时间表示理解再进一步说服

每个人都希望得到别人的理解与肯定，所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法，表示理解，这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅，然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说：“是的，我知道您很忙。作为老板，您每天都有很多事情要去处理。我想，您稍微花点儿时间来了解以下一定不是件坏事，您说呢？

你的产品价格太高

这个问题是客户最常提到的问题也是最敏感问题，我们可以通过以下几方面解答：

1 产品质量与产品特点

2 品牌价值

3 公司规模与发展前景

4 产品丰富度

销售谈判技巧和话术 [篇2]

（一）三句话成交法

销售顾问：你知道他可以为你省钱吗？

顾客：知道。

销售顾问：你希望它为你省钱吗？

顾客：希望啊。

销售顾问：如果你认为它能为你省钱，您认为什么时候开始比较恰当呢？

（二）下决定成交法

销售顾问：不管你今天做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。（或者 今天不管你做与不做决定，都是一种决定）如果你只需下定**元，就可以使你和你的家人占有一部心仪的爱车，那干嘛还要让你和你家人再来回比较折腾呢？那样做有什么意义呢？

（三）直截了当解除不信任抗拒

顾客：我想再看看!

销售顾问：您觉得我不值得信任？觉得我不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会让你觉得和我合作是值得的，我们可以坐下来谈谈吗？

或者

销售顾问：听您这样讲，我感觉您对我还是有疑虑的。我想知道到底我为什么还不值得你信赖？告诉我，我可以改进。因为我很希望和你合作，我们可以谈一谈吗？

（四）降价或帮他赚更多钱

顾客：太贵了!

销售顾问：这是非常好的事情，我非常欢迎你这样来说。价格问题正是我喜欢听到的问题，正是我和我们公司最大的`优点，而且也正是我们最吸引人的地方。

如果在降价之前

销售顾问：钱是今天唯一的问题吗？换句话说，如果不是价格太高的话你就买了是吗？如果果我能让价格低一点，你会买吗？

（五）免费要不要

顾客：价格太高了!

销售顾问：如果免费你会买吗？

顾客：会啊，如果免费当然会买啦！

销售顾问：如果你买我的东西，我让你看到他是物超所值的，那不就等于他是免费的吗？

（六）给客户危机的理由（重要之重要）

顾客：明天再说吧！

销售顾问：这个东西你今天不买可能就被别人买走喽！

顾客：那不一定哦，到时候我来，东西还在的话我买。如果你卖给别人的话，我就没办法喽！ 销售顾问：我确定我给您是最便宜的，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定到别家买不到，那你就现在买，否则回来我就卖给别人了。

引入强硬话术：

我们这家店是出了名的一次性成交。什么叫一次性成交呢？如果你今天走出这个店门回来的

话，刚才我给你的价格我绝对不卖。虽然我知道你不在乎这点差价，可是能省则省！如果你现在愿意买走的话，我可以再给你适当优惠。再强调一遍，如果今天你走出我这个店门再回来，我绝对不会刚才那个价格卖你，因为我们力争一次成交！我宁可你过会回来了，我卖你xx钱（高于之前谈定的价钱），你心里不平衡了，你不买了，我损失你一个这样的客户了，我都不能卖你xx钱了，这是我们店也是我个人出了名的规矩--只做一次生意，给你打折，再回来就不给你打折了！

（七）区别价格与价值

顾客：真的太贵了

销售顾问：你是指价格贵还是价值贵？

顾客：什么意思？

销售顾问：价格是你买它的时候所需要付出的金钱，只是一次性的。而价值呢，是你买回去之后他能给你带来的回报和利益，这是长久性的。您关心的是价格还是价值？我们的产品绝对物超所值。一一介绍产品卖点完之后，我们的产品给您带来了这么多的价值，难道您不觉得多花一点点钱买最物超所值得东西，也比少花一点点钱买不值得的东西好多了吗？举个例子，一套房子100万，如果价值500万，那很便宜。如果价值才20万那很贵，对不对？所以说，价格

五、销售技巧和话术 销售话术技巧

一个销售人员要想让产品介绍得富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术，向客户展示语言魅力。

要用客户听得懂的语言来介绍，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。与客户建立联系感，也是销售重要的技巧，唠唠嗑，说说家常，很快就能把客户和自己绑在一条战线上。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。