一、拜访陌生客户的话术

以下是九鼎话术的案例展示

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去

当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？（问题结束，让客户开口）

客户无法拒绝你的几句开场白

客户无法拒绝你

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

二、谈判中怎么说服对方？

在谈判双方进行了告示阶段的沟通之后,谈判就步入了交锋阶段。交锋阶段是谈判过程中的最重要阶段。在这个阶段,谈判的双方从各自的利益出发,唇枪舌剑,左冲右突,竭力说服对手,使谈判朝着有利于自己的方向发展。

谈判的目的无非是为了获得自己想要的东西。在谈判桌上,各方谈判代表在每个问题上完全一致是不可能的,对立在所难免。谈判双方为了实现自己的利益,说服对手接受自己的意见,实力较量会在交锋阶段明显地表现出来。

交锋,对于谈判者而言,就好似两军对垒,是充分显示自己实力的时候。交锋的关键在于通过实力角逐说服对手接受己方的意见。“说服”一词,听上去似乎是这样一种方法：让别人去做他们不想做的事,或者让别人去相信他们不相信的事。这是一种误解。因此有必要对此作些区别：说服不同于强迫,也不同于操纵。强迫意味着使用暴力或用武力改变其行为；操纵则是通过不老实或幕后指使的方式使别人的行为发生转化；而说服则是提出一些可以自由取舍的论据,以影响别人的信仰、价值观、态度或行为。

一位先生打算给他的妻子买一辆汽车,但他没有急着去购买,他一直等待着,直到市场淡季的时候,他才开始在代理商中找寻着,看谁有多余的地所需要的型号的汽车存货。他先后给三位汽车代理商打电话,询问他们最优惠的价格。大多数人都没有暴露自己,这是完全正常的,但是这位先生已感觉到在15万元的市场零售价下,他有可能压价4000元。然后,他打破了“如果要想得到的多,就要去找最上头”的原则,他随便走进一处只有一位店员负责的分店。他向那位店员说道,他正要和一位给他非常特殊优惠的竞争者签约。他说,这竞争者有些多余的存货,急于把它们脱手。他还告诉售货员,随着利率上升,在库房中保留一辆汽车会付出很大代价。他说他相信不会找到比这更好的买卖了,并且准备转身就走。谈话时,他尽力使得气氛轻松、愉快。这位店员问他究竟想便宜多少,他回答说8000元。店员请他暂时别做决定,等她请示一下她的经理。最后,这位先生如愿以偿地以比通常价格便宜7000元的价格买下了一辆汽车。

如果你想得到便宜的交易,你同样需要使卖方对你产生兴趣。如果你向对方要一本费用分类明细账,而他们竟然愚蠢地把它交到你的手上,你就可以采用以其之矛攻其之盾的对策了。也许在哪个地方,也许由于某种原因,他们价格中会漏掉一点东西。你可以询问他们关于某些特殊功能所需要的费用,在对方没有告诉你之前,你必须耐心地等候。应该注意的是,在他们向你开价、给你费用分类账单的同时,你要拒绝供任何东西。如果你不够谨慎,他们就会结束谈判。

假如对于对方的报价你一时难以立即做出适当的判断和回答,而对方又逼得比较紧的话,不妨采用拖延的技巧,为自己赢得时间来考虑。但是要注意不要把对方弄得太恼火,以至于他们认为你太难共事了。因为,如果他们不再有兴趣与你打交道的话,你就不可能有好交易可做了。所以,一定要表现出个人的热情和温暖,保持一种良好的朋友关系,而千万不要让讨价还价把讨论弄得剑拔弩张。作为买方,一定不要将卖方敲打得太厉害了,否则卖方就会掘壕固守。

三、如何应对客户讲价?

现在市场上做同一样商品销售的有很多，顾客一问就知道价格了，但是有的顾客不一定会买便宜些的，人都有买贵的一定是好的的心理，你要抓住这个心理，可以和他说你的货怎么样，但是你不能说别人的不好，你要装出别人的货不好的但是又不说别人的货不好的感觉，就说：那我就不晓得别人的怎么样了？顾客自然会有疑虑，再加上你的态度，然后告诉他你们的销售量，可以编，他自然会愿意买贵的了，因为只差一点点钱，肯定怕买差了啊！如果有的人就是那种对价钱很要求的，那你也可以选择做或不做，因为价格太低了，没有必要去做了，卖东西，利润不是很大，就没有必要和顾客老去谈了，因为他只关心价格，不关心其他的！不可能做到每个顾客都做成单，失去几个这样没有什么利润的单也无妨的！

四、如何把销售业绩提高50

1、第一步骤：充分的准备

充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。

一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。

第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。

2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态

要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！

3、第三步骤：建立顾客信赖感

建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。

第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望

了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。

五、客户嫌产品贵，销售员怎么回答？

先分析一下什么感觉，感觉就人们对另外一种事物反应状态;

其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉个非常感性东西，主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客心智，这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客感知器官。再次，贵其实也一种感觉，通常人们认为“贵了”就价格高于价值，“不贵”就价格等于或小于价值。

终端销售，说某某产品贵一般有三类顾客：

A类顾客

顾客认为你产品不值这个钱，其他便宜产品没有太大区别，即价格高于价值。

B类顾客

你产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时价格低于或等于价值。

C类顾客

你产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期购买预算，我不想花这么多钱买你产品。