五星级酒店标准
1、五星级酒店内部功用区划分合理,设施使用安全便当,供应2种以上言语服务、岗位分工明晰且酒店、城市、景点介绍、交通介绍齐备。2、五星级酒店室内要装修高级,材料奢华。房间不少于50套并且需要含有残疾人客房、日用品及家具配套完全。3、五星级酒店要有中西式餐厅,能供应至少2种风味的中餐,含小型宴会厅及封闭式酒吧间,客服人员能用英文服务。4、五星级酒店公共区域要求规整洁净,能满足停车位及共用卫生间需求,随时有客服人员指引。5、五星级酒店至少具有包容200人以上的会议厅并配有衣帽间,相应影音设备齐全,公共及健康文娱设备齐全。
新版饭店星级标准从2010年1月1日开始实行。与旧标准相比,新的标准强调游客住店舒适度,如客房舒适度的评分从之前的10分提高到35分。新标准还对酒店服务进行了量化。如对迎宾托运行李分为:及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作,对每个动作进行评分。此外,还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池的分数从17分降到10分。
新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中,对迎宾托运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。而新标准中,将这种服务分为:及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作,对每个动作进行评分。此外,还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池的分数从17分降到10分。
五星酒店是旅游酒店的最高等级。除了房间设施豪华外,具有各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全,是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
进入北京五星级饭店有什么要求吗
你好!
无论是外地的还是北京的都有机会的!(本人是北京人,曾经在五星级香格里拉酒店做过前台,当时有很多培训生来自东北,河南,武汉的都有)。
学历可以作为参考,但是学历的高低不是进入北京五星级酒店的唯一条件。只要是高中以上学历或者中专学历都是可以的。(销售部和财务部需要的学历要求相对比较高些, 尤其是财务部,需要具有相关的财务知识和相关的工作经验,销售部也是需要具有一定销售方面的经验)。
前台要求外语好一点,英语达到四级问题不大。
客房部不需要外语水平很高,只要能够和客人进行交流就可以。
餐饮部服务员需要有相关的餐饮知识,外语要求不是很高,达到可以沟通,看懂菜谱(英文),能够介绍菜品就可以啦,,
其它部门就不介绍了。
如果没有介绍人的话,或者在酒店里有熟悉的人的话,你可以直接去饭店的人事部门自荐,记住,最好带上你曾经获得过的学历证书,或者通过过哪些相关的培训,获得过什么证书,这些对于人事部了解你的背景有帮助的。如果当时有职位空缺的话,人事部会安排你进行面试,如果当时没有空缺,可以填写个简历备份,一旦有适合于你的空缺,人事部会联系你的。在这方面,酒店人事部用人制度还是比较灵活的。
祝你有好机会~~~
五星级酒店有哪些申报条件?
申请条件:
1、饭店正式开业一年以上;
2、客房数量、服务项目及设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度达到等相应级标准。
审批流程:
(一)一星、二星、三星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向当地旅游局提交《饭店星级申请报告书》一式3份和工商营业执照、税务税务登记证、卫生许可证、消防意见书复印件。
2、15个工作日内,当地旅游局派星级评定员到申评酒店检查,提出整改意见
3、当地旅游局组织评定、审批
(二)四星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向当地旅游局局提交《饭店星级申请报告书》一式4份和工商营业执照、税务税务登记证、卫生许可证、消防意见书复印件。
2、15个工作日内,当地旅游局派星级评定员到申评酒店检查,提出整改意见
3、当地旅游局初评
4、省级旅游局组织评定、审批
(三)五星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向当地旅游局提交《饭店星级申请报告书》一式5份和工商营业执照、税务税务登记证、卫生许可证、消防意见书复印件。
2、15个工作日内,当地旅游局派星级评定员到申评酒店检查,提出整改意见
3、当地旅游局初评
4、省级旅游局审核、推荐
5、国家旅游局组织评定、审批
(四)白金五星级饭店申报程序
评上五星级满5年的饭店方可提出申请,申请程序与申请五星级饭店相同。
达到什么条件才算是五星级酒店?
参考:
1、
2、
一、酒店总体基本要求
1. 酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2. 酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3. 酒店内部公共信息图形符号符合 LB/AT001 标准。
4. 有中央空调系统。
5. 有背景音响系统。
6. 有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
二、酒店接待大厅基本要求
1. 接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2. 有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。
3. 提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18 小时提供外币兑换服务。
4. 总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5. 可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6. 在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7. 至少能用 2 种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
三、客房基本要求
1. 至少有 400间(套)可供出租的客房, 70% 客房的面积不少于 20 平方米(不含卫生间和走廊),至少有 5 个开间的豪华 套房,有残疾人客房。
2. 客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。
3. 卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施, 110/220V 电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,
晾晒绳, 24 小时供应冷热水。
4. 有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道。
5. 有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务, 24 小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧, 24 小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。
6. 提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。
7. 客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。 四、餐饮基本要求
1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供 2 种风味的中餐。
2. 有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。
3. 有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。
4. 有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。
5. 餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6. 厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
五、公共区域基本要求
1. 有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。
2. 有公用电话,并有市内电话簿。
3. 有男女分设的公共卫生间。
4. 有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。
5. 有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6. 有医务室。
7. 提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8. 提供市内观光服务。
9. 有应急供电专用线和应急照明灯。
五星级酒店的标准是什么?
五星级酒店的一般标准:
功能划分清晰,设施安全便捷,装修高档,标注信息的图形符号符合标准,配备中央空调、背景音响、电脑管理系统,与酒店相适应。
接待大厅标准为:宽敞明亮,风格豪华;有总服务台,24小时有工作人员值班;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务;提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订,配备门童、行李员、大堂经理和值班经理,并为客人提供保险箱;
有供残疾人使用的客人休息区和相应设施,可提供出租车安排和店内寻人服务;工作人员至少会说两门外语,总机部工作人员至少会说三门外语;指示性服务标志应至少用中文和英文表示。
扩展信息:
需要注意的事项
1.床上用品虽然酒店的被套每天都换,但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡,准备一套舒适的睡衣。如果条件允许,可以自带床单,铺在身下。
2.马桶这种频繁接触皮肤的物体,即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫,间接隔离皮肤接触。
3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒,再烧第二壶备用。