小型宾馆消防验收标准十间客房上下面积为230平方左右

宾馆、饭店消防技术标准如下：

室外设计楼层以下房间楼层平均高度大于房间平均净高的1／3，小于等于1／2。

室外设计楼层以下房间楼层平均高度大于房间平均净高的1／2。

用于安全疏散的楼梯井、通向室外楼梯的入口或通向室内或室外安全区域的出口。

楼梯间由建筑配件隔开，以防止烟和热进入。

楼梯间入口设有防烟的前厅，或有排烟的阳台及凹室，通往前厅及楼梯间的门为带b级防火门的楼梯间。

扩展资料：

注意事项：

消防验收要求：

第二十一条建设单位申请消防验收应当提供下列材料：

（一）建筑工程消防验收申报表；

（二）工程竣工验收报告；

（三）消防产品质量合格证；

（四）建筑构件、建筑材料和室内装修装饰材料的防火性能要求符合国家或者行业标准和出厂资格证明文件；

（五）消防设施、电气防火技术试验合格证书；

（六）建设、工程监理、检测单位的法定身份证明和资质等级证明；

五星级酒店有哪些标准

五星级酒店的总体标准：

功能划分清晰，设施安全方便，装修高档，标注信息的图形和符号符合标准，配有与酒店相适应的中央空调、背景音响及计算机管理系统。

对于接待大厅的标准：宽敞明亮，风格豪华;设有总服务台，工作人员24小时在岗;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账及留言服务;提供与酒店有关的价目表、宣传品及本市或全国的交通和旅游地图等;能够8小时接受国际和国内订房，配备门卫、行李员、大堂经理和值班经理，有供客人使用的保险箱;

设有客人休息区和相应的残疾人设施，能够提供安排出租车和店内寻人服务;工作人员至少会两种外语，总机处工作人员至少会三种外语;指示性的服务标识最少用中英文两种语言表示。

扩展资料：

注意事项

1、床上用品 酒店的床单被套虽然每天都更换，皮肤敏感的人还是觉得不舒服，普通人也尽量不要光着身子睡觉，准备一套舒适的睡衣，有条件的也可以自己带床被单铺在身下。

2、马桶 这个频繁与皮肤接触的物件哪怕清洗的再干净也不可以放松警惕，可以准备一些一次性马桶坐垫，把皮肤接触间接隔离开。

3、浴缸 尽量不要泡浴，用淋浴花洒最好。

4、热水壶 一般酒店会为住客准备一个热水壶，建议不要第一次烧水后马上就饮用，先烧一遍消毒后烧第二壶再使用。

太仓喜来登几星级酒店

太仓喜来登大酒店是太仓市旅游发展最快、最有影响力的五星级酒店。酒店位于太仓市沿江园林文化旅游度假区，毗邻锦江谷、太湖公园等旅游景点。酒店拥有宽敞舒适的客房和餐厅，设施齐全，内部环境优美，是游客旅游度假的理想之地。

酒店拥有多种类型的客房，比如：豪华套房、普通客房、行政客房、总统客房、家庭房等，客房设施齐全，拥有独立卫生间、宽带免费上网、中央空调、液晶电视、24小时热水、茶具、洗衣机、迷你吧、洗浴用具等，让您在酒店独享舒适。

酒店拥有多种美味餐厅，包括中餐厅、西餐厅、特色餐厅、各类宴会厅、茶室等，提供正宗的川湘菜、海鲜、湖鲜等美食，满足您的口味。

此外，酒店还拥有各种娱乐设施，比如游泳池、健身房、按摩、台球、桌球、咖啡厅等，让您在酒店度过愉快的时光。

太仓喜来登大酒店以其完善的酒店设施、高品质的服务质量、优良的环境和舒适的氛围而著称，是您在太仓旅游的不二之选。

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，可以参阅：

房间礼品与贵宾房间之布置：

房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮

食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：

1． 鲜花；

2． 巧克力（曲奇）；

3． 水果。

对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：

1． 预先分配房间：

其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。

2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：

安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；

客人姓名及所要安排的礼品；

客人职称以及安排礼品理由或经理批准。

散客入住的操作程序：

1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；

2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；

预期到步应包括有以下资料：客人姓名；

所预订房间种类和房间数量；

离店日期；

订房来源；

到步资料；

付款方式。

注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。

3． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；

国籍、籍贯；

性别；

护照或回乡证、身份证号码；

有效期限（应以签证有效期限作核对）；

出生日期；

职业及工作处所；

停留事由；

填表入住日期、离店日期；

宾客签字。

4． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：

附注包括：付款方式；

店房来源；

其他有关资料；

房价、房号。

对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。

5． 分配房间：

在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。

6． 把所分配的房间号码写在登记表上。

7． 填写入住通知单：

A、 先把入住通知单在时间机上打印时间；

B、 填写好入住通知单内的所有栏目；

C、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。

8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：

酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。

欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；

日租的写法：A、全价 应写人：全价+服务费（%）

B、折扣价 应写人：全价+服务费（%）-折扣率（%）

对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。

客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；

失效日期：日期的表示方法如下：

1月7日 表示为07/01 日/月/年

凡是单数必须要在前面加一个“0”字

对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。

特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显；

此外，职员还须在欢迎卡上签字作记认；

把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。

9． 问清客人用什么方式来付款：

A、 如果客人是信用卡，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围）；

B、 如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。

10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。

12．入住登记程序示意图。

没有预定

有预定

客人入住后之跟催工作：

1． 开放房间的电话IDD；

2． 把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。

备注：

1． 所有的客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）；

2． 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下班的同事方便作跟催。

3． 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。

4． 所有的加床均应统至房务部。

5． 当预订包括了用膳安排时，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）；

（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；

（3）填写餐券（MEAL COUPON）。

填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点，如果入住凭证的内容与预订资料有出入，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。

6． 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。

贵宾入住操作程序：

1． 分配房间和房间礼品：

对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由助理前台经理和接待主任负责，其程序如“预留房间”所述；

行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。

2． 作贵宾到达前的登记准备：

在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。

登记夹内的项目有：

（1） 客人住宿登记表：

如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；

（2） 酒店宾客欢迎卡；

预先工整地填写好所有已知栏目；

（3） 如贵宾有留言、电传、传真等，应先置房在登记夹内，以便客人入住时交给客人。

（4） 房间锁匙；

（5） 填写好的入住通知单；

（6） 笔

当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。

3． 贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；

4． 贵宾离店服务：

为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；

对所有贵宾的延时退房加收额外收费。

自入客人的入住程序（WALK-IN）：

所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”：

1． 当客人到达服务台时，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字，确认该客人存在有没有预订；

2． 核实当时房间情形，看酒店是否还有房间出售；

3． 如果酒店房间情形可以接受，则执行正常的入住程序，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列，否则，应马上通知当班主管。

4． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（编印信用卡或现金预付）。

日用客人的入住程序（DAY USE）：

在同一天入住和退房的情形称为“日用”：

1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，如接待处经理不在时，则要经过接待处领班的批准；

2． 如经批准后，则执行散客入住的操作程序；

3． 核实客人的退房时间；

4． 把主管所给的房价通知客人；

5． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（信用卡或现金）；

6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，并请房务部多加留意。

客人加入的处理程序（JOIN-IN）：

当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：

1．已作预订的“加入”：

A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；

B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；

C、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，以便通知有关部门；

D、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；

E、通知客人调整后的房价，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；

F、更正电脑中所有资料。

3． 没有作好预订的“加入”：

A、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；

B、 如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；

C、 如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；

D、 如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；

E、 如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；

无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。

延迟退房：

1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：

延迟退房有三种收费情形：

（1） 不加收费：NO CHARGE：

延迟退房不加收费要经前台部经理、助理前台经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需知会其当值主管人员。

（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）：

延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论客人是否有折扣，所有半天收费均以全价作标准。

（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE）：

当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天房租，但客人仍可享有与原房租相同的折扣；

如果客人原房租是全约价，所加收的房租应以全价来收取。

2． 延迟退房的处理程序：

（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）

经当班主管审阅签批后，送到前台收银处，如延迟退则应标明到什么时间；

（2） 更正电脑内有关资料；

（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。

预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）：

1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，程序如下：

（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期；

（2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管；

（3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行；

（4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”；

A、填写好以上的留言；

B、开启客房内的留言信号灯；

C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序；

2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。

接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：

无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）：

给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；

所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；

接待训事的功能如下：

1． 调整房价：

（1） 当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；

（2） 从全价转为折扣价：

折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；

（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房纸。

2． 付款方式的更改：

（1） 从自费转为公司帐；

（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；

（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。

3． 延迟退房：

（1） 不加收费；

（2） 加收半天；

（3） 加收全天；

（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）；

所有加收半天的收费是基于全价来计算。

4． 续住（EXTENSION）：

（1） 通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：

（2） 旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；

（3） 由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印信用卡。

团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：

1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：

为了便于酒店的操作和管理，无论当天到达的团体施行社编号如何，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，两个编号为隔开使用，（如今天使用GA、明天使用GB），并按每天到达的团体数又分为GA1、GA2、GA3、、、如此类推，按数字排列）。

2．团体房间分配表：

接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；

负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对；

（1） 团体的到达日期；

（2） 合计的到步团体之房数；

（3） 所分配的楼层与团号；

（4） 房号。

3． 预分团体房间额步骤：

（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体，如果有应避免重复的团号）；

（2） 编完团号后，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间，特别是早到的团体）；

（3） 打印出房间分配预留表，分送到房务部，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；

（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，则要连同锁匙一齐准备好）；

（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好。

团体入住的工作程序：

1． 入住前的准备工作：

（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查，了解有关事项，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；

（2） 做好团体房间分配工作；

（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料，与饮食部取得联系，确定各团体明天的用餐地点，并根据初步确定，整理并发出团体早餐预报表，使餐厅做好准备；

（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，餐券及团体资料表；

在做以上之准备工作时，应把已知的所有资料都填上，从而方便后继的工作。

（5） 按照团体分配房间表准备房卡；

（6） 根据预先收到的团员名单分配房间。

2． 团体入住程序：

（1） 团体到达时，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，则要另换一间空房）；

（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李；

（3） 与团体的陪同或领队合作，一起分配房间；

（4） 告诉行李部的同事，团体的房间号码，方便行李员派送行李上房；

（5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；

（6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；

（7） 把房锁交给陪同或领队，以分派给客人；

（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表，以获取团队的叫早时间，收行李时间，早餐时间及退房时间等资料；

（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，以确认团体到达；

（10） 如团体已预订好团体餐，则把餐券交给陪同或领队。

3． 团体入住后之工作：

（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单，填写“团体资料”的其

他部分；

（2）更正电脑内团体资料，特别是要注明团体费用的付款形式，以及团体房间号码；

（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；

（4）把团体资料档案放好，以便以后跟催。

4． 陪同与司机之食宿制度，待定。

转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：

无论是散客还是团体客人要转房，其程序执行如下：

1． 了解清楚客人之转房原因：如果客人要求转房间是因为房间设施问题，则应通知房务部

检查及维修；

2． 分配新房给客人；

3． 整理及分发酒店欢卡给客人，并收回原来房间的酒店欢迎卡；

4． 整理转房通知书，并注明转房的原因；

5． 通知行李部，使其：

（1）为客人取新房钥匙；

（2）帮客人搬运行李；

（3）向客人取回旧的房匙；

（4）分派转房通知书给有关部门，并要求其签收；

6． 如换房间，涉及房价变动，则应整理及发出“接待训事”到前台收银；

接待处通知（RECEPTION NOTICE）

在很多情况下，接待处需要与客人接触，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，在此情况下，便应留下接待处留言，使客人自动与接待处取得联系；

1． 填好接待处通知的栏目，并注明有关理由；

2． 将其放置在匙架上，开启房间内的留言信号灯；

当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时，则根据留言内容与客人对话。

发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）

当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）；

遇到这种情形时，接待处应：

1． 检查房匙是否放在匙架上；

2． 检查前台收银处电脑该房资料，是否还有未付清帐目，数目多少；

3． 检查行李部是否有该房寄存的行李；

4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上；

5． 把该表交给大堂副理；

6． 当值经理则：

（1） 把以上的项目再检查一次；

（2） 上楼层对房间进行检查；

（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；

（4） 对未付之帐项数额较大的房间，依据具体情况处理；

（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上；

（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作；

注：以上6点均为一般酒店之处理程序，本酒店执行方法程序待定；

（7） 收到前台收银处结果后，通知房务部及时更正有关电脑资料。

坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）

1． 当接到房务部有关坏房通知时，应获得以下资料：

（1） 房间号码；

（2） 坏房之原因；

（3） 开始及截止日期；

（4） 通知人姓名；

（5） 通知日期和时间；

2． 根据所获得的资料更正电脑记录；

3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料。

饮品赠券的处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）

酒店通常会为贵宾、某些特殊客人、商业客户提供免费的饮品，对于这些客人，接待处要求客人入住时，整理及分发饮品券给客人：

1． 填写饮品赠券；

2． 给当班主管签名；

3． 记录在饮品赠券备忘录上；

4． 把饮品赠券递给客人，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。

接待处报表之整理：

接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对，签名；

报表包括有：

1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）；

2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）；

3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）；

4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）；

5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）；

6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；

7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）；

8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）；

9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。

最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。

各家酒店规定不一样，但大同小异。

散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。

团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。

共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。

前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

入住酒店前该注意事项有哪些

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第一、我住进酒店或者宾馆以后，要注意安全门和安全通道，自己要试着走一次，因为这样才可以在有紧急情况的时候迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口，最好记住紧急电话为宜。

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第二、晚上我们在酒店或者宾馆睡觉之前要注意这里的内门窗是不是关闭了，还要注意一下钥锁设施是不是很安全，另外大家入睡前将房内插拴扣好，这样才可以保证我们的个人财产安全。

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第三、我们要谨慎选择投宿酒店和宾馆，尽量选择大型的酒店和星级宾馆是最好的选择，另外大家要尽量避免单独投宿环境复杂的小旅馆，尽量每天要早一些回到住处，早一些出去游玩，切忌单独外出。

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第四、我们出门游玩的时候，尽量要详细的告知家人旅馆名称和电话，另外最好把预定留宿时间也一起说明，大家如果是团队进行旅游，那么最好要记下队友的房间电话，相互有个照应。

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第五、大家需要注意的是，你如果外出的时候，一定要把自己的贵重物品应随身携带，一定不要放在房间内，因为如果你不在情况下有陌生人进入房间，那么就麻烦了，大家一定要谨慎一些。

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第六、选择好房间以后，大家应该和服务人员一起认真的检视旅馆房内橱柜和浴室，首先要看看是否有可疑人物，另外要检查房间里的物品情况，大家记住在宾馆里面不要理睬陌生异性的电话，避免被骗。

酒店为什么要求客人办理入住手续

这是公安机关对酒店住宿的管理要求，酒店必须执行公安机关的规定，否则，就涉嫌违法。

酒店前厅接待员应符合哪些基本要求

1.大酒店首先外语要过关，有的会严格要求本科生酒店管理相关专业。因为经常会有外宾。

2.五官端正，这就不用说了吧，酒店前台就是代表一个酒店的形象，长相当然是越pretty越好了。

3.流利的普通话也很重要，接待客人和讲电话一定别人要能耐听懂。

4.优雅的气质，这个和相貌是一回事，都是酒店的形象。

5.要有电脑基础和财务的一些知识。因为要收款和操作刷卡机，和客人登记退房等。

6.还有懂一些酒店礼仪，也就是礼貌用语之类的，这些酒店都有培训的。

某位客人预定了五星级酒店的客房，但是由于系统错误，当他到达酒店办理入住手续时，前台接待员

这种事情只有找经理去解决了，有权的人才能够解决，一般来说，要么赔偿，要么协商解决。

入住新房的注意事项有哪些

这个主要就是要对里面的卫生做一个比较高的一个检测呢，不要因为里面的一些家具啊，装潢对身体有影响

住酒店的注意事项 入住酒店要注意哪些卫生

对于经常出差的人来说，最担心的是酒店卫生情况。据最新一期美国《健康》杂志报道，酒店的卫生问题主要有两方面，一是螨虫、臭虫等各种小虫子，二是床单、马桶等器具的消毒不彻底，因此入住时要做好如下预防。

1、先检查洗手间。美国自然历史博物馆的生态学家克里斯汀•约翰斯博士表示，进入房间后先检查洗手间，这里是最容易生小虫子的地方。另外，还要掀开床垫仔细查看，也不要忘了床头板后面。如果有类似发霉胡椒粉状的东西，就要找服务员解决。

2、行李不要放地上。行李放在地面上很容易受到各种小虫的入侵，尤其是铺有地毯的房间。行李尽量放在桌子上，并记得拉上拉链。为了保险起见，可以给行李套个塑料袋。

3、换房间尽量离远点。一旦发现确凿证据表明房间存在问题，立即换房间。新房间至少应该隔2层楼，因为小虫子很可能沿着墙板或电气线路传播。

4、带上长袖睡衣和长睡裤。如果你担心酒店被褥的卫生，那就穿上自己的长睡衣和袜子睡觉

5、带上自己的床单。如果还对酒店的卫生质疑，可以带上自己的床单，就不用担心隐藏的灰尘和细菌了。

6、远离浴盆。热水浴盆最容易藏匿细菌，这些细菌可通过空气进入人体。

用水壶湿润干燥的空气。如果你的房间里能烧水，那就在水壶里装满水，加热，让蒸汽充满整个屋子。

7、回家后，赶紧用热水洗衣物。虫子难以承受50度以上的水温，所以回家后最好烫洗一下衣服。行李箱在收起来之前最好用真空吸尘器清扫一遍。

8、检查全身的皮肤。如果身上有排成直线的红点，很可能被虫子咬过。

结婚订酒店的注意事项有哪些

婚宴酒店至少在婚礼前半年到一年预订，如果婚宴酒店人气火爆或婚期为节假日，则需要更为提前。

尽量找周边的酒店

根据婚礼风格选宴会厅

酒店有无迎宾区

停车位很重要

硬件设施是否齐全

是否提供房间休息

酒店中的前厅接待员 怎么翻译

receptionist 或者 front desk agent

急需酒店前台和酒店客房中心的工作流程、越详细越好、谢！

我这个也是从网上找的。 酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办 L）随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 工作流程 这个是客房的。 客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范） 楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。 二、叫醒服务程序 程序标准 接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安； 把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒。 三、客衣服务程序 程序标准 收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐； 送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）； 备注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理； 四、客人遗留物品的处理程序 程序标准 发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组； 分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等； 保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理； 认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。 五、迷你吧服务程序 程序标准 发放1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人； 补充1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充； 检查1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。 六、送客服务程序 程序标准 准备工作 1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见； 送别 主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。 检查1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目； 七、加床服务程序 程序标准 加床1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量； 注意事项 1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。 八、擦鞋服务程序 程序标准 接到要求 1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭； 按要求擦鞋 1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底； 送还1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧； 九、豪华套房及重点房间接待程序 程序标准 迎客准备 1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节； 迎接客人 1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。” 住客服务 1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。 客人离店 1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。 十、对客租借用品服务 程序标准 接到通知 1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等； 送用品至房间 1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名； 记录 在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务； 归还1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心 这都是我从网上找的，你也可以去找啊。 要参加什么考试吧？ 衷心祝你成功！

开一个宾馆需要哪些手续和流程

1.酒店必备证件：

营业执照核名（变更）、特种行业许可证、消防合格证、食品卫生许可证、排污许证、营业执照（三证合一）；

2.办证前需准备材料：

法人身份证原件及复印件、经办人身份证原件及复印件、委托书、租赁合同、房产证原件及复印件并包含房屋安全鉴定书、公司章程、酒店安全管理制度、消防施工单位资质、法人无犯罪记录证明、酒店卫生管理制度、防疫中心检验报告、从业人员健康证、总公司资料（若无可不用）；

3.证件办理先后顺序：

a.名称预先核准通知书

b.营业执照或管理公司执照

c.提交消防证资料

d.特种行业许可证

e.卫生许可证

f.营业执照变更

g.开户许可证

h.食品卫生许可证

i.环评报告

j.排污许可证；

4.各项证件办理流程：

A.名称预先核准通知书-酒店项目启动时需携带法人身份证到当地工商局或工商局网站（此证件是办理后续证件的凭证、需确认办理有限公司还是个体户）

B.营业执照或管理公司-需携带名称核准通知书+法人身份证+房产证明或租赁合同+经办人身份证+公司章程到当地工商局办理

C.消防证-酒店开始装修时申报，需携带法人身份证+消防施工单位资质到消防局办理（消防证是办理特行业证的前提条件）

D.特行证-需携带消防证，房产证或租赁合同，法人身份证，酒店安全管理制度，法人无犯罪记录到当地公安局办理（该证是所有证件中最难办理的，需领取并填写申请表格）

E.卫生许可证-需携带法人身份证，房产证或租赁合同，酒店卫生管理制度，防疫中心检验报告，从业人员健康证到当地卫生局办理（需领取并填写表格）

F.营业执照（变更，加上“旅业”）-拿到消防证，特行证，卫生许可证时需携带法人身份证，房产证或租赁合同，经办人身份证，公司章程到工商局办理（办理该证是为了给营业执照上加上“旅业”的资格，需领取并填写表格）

G.税务登记证-拿到营业执照和公司公章后携带法人身份证到地税局办理

H.组织机构代码证-拿到税务登记证后携带法人身份证，营业执照，公章，税务登记证到质量监督局办理

*这里注明一点现在国家三证合一了也就是说营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证合一*

I.开户许可证-携带法人身份证，卫生许可证，营业执照，税务登记证，组织机构代码证，公章，财务章，法人私章到公司要求的银行办理（需同时办理基本账户和一般账户）

J.食品卫生许可证-需携带法人身份证，公章，财务章，法人私章，卫生管理制度到卫生局办理（办理完后需在营业执照上增加该项）

K.环评+排污许可证-可在办理特行证是同时申请，需携带法人身份证，其他证件到环保局办理

注意事项：

A.目前大多数证件都是有投资人来办理但是作为一名合格且专业的酒店经理人，你必须懂这些，必要的时候可以给投资人提醒和协助

B.酒店在办理个体户或有限公司的必须要了解一下后期设计的税率是不一样的、C.办理完第一项名称预先核准通知书后即可展开酒店招聘或人事外包等工作

D.原则上所有的证件办理完后才可开业

E.最重要的4个证件：消防合格验收证，特行证，卫生许可证，含“旅业”的营业执照

扩展资料：

1、宾馆介绍

较大而设施好的旅馆就是宾馆。改革开放前，内地的旅馆、旅店多用宾馆命名（多是国有经营的）；在内地城市中叫“某某酒店”的旅馆都多是开革开放后兴建的。

基本含义

接待客人或供旅行者休息或住宿的地方。

国内连锁酒店

目前国内有近百家连锁酒店。

服务性

宾馆的业务活动从本质上说，并不生产和销售有形的物质产品，而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务，客人最终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。

所以，在宾馆酒店的业务活动中，饭店提供服务的过程和客人消费服务的过程处于同一时间和空间，客人只能现场享用，一般无法带走，但饭店也无法事先检验和事后贮存，当然，无形服务也无专利可言。

2、申办旅馆业办理流程

一、办理条件：

根据《江西省旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆应当具备以下条件：

（一）对经营场所拥有合法的所有权或者使用权。

（二）房屋建筑安全，经营场所消防设施、安全设施符合国家有关规定的要求。

（三）安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外。

（四）客房内人均使用面积不少于四平方米。

（五）法律、法规、规章规定的其他条件。

二、申办材料：

（一）旅馆法定代表人、经营负责人的身份证明和2张2寸彩照；

（二）经营场所产权证明或者租赁使用证明，标明房间号、服务台、安全和消防设备设施、疏散通道、安全出入口等的旅馆方位图及其内部平面图；

（三）公安机关消防机构出具的消防安全合格证明；

（四）旅馆安全管理制度和突发事件应急方案；

（五）旅馆业主到户口所在地开出无犯罪记录证明

（六）从业人员填写登记表

（七）房屋租赁或本业主房产证证明复印件

（八）旅馆所在社区出具旅馆地段证明 

3、开旅馆须申领特种行业许可证

昨天，公安部官网公布《旅馆业治安管理条例（征求意见稿）》（下文简称《条例》），向社会公开征求意见，意见征求截至3月15日。《条例》中明确提出，旅馆及其工作人员不得利用旅馆从事卖淫嫖娼、赌博、吸贩毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。

1987年11月10日，公安部发布《旅馆业治安管理办法》（以下简称《办法》），是此次《条例》的“前身”。2011年1月8日经第588号国务院令公布，对《办法》部分条款作出修改，自公布之日起施行。

设立旅馆应申领特种行业许可证

1987年起施行的《办法》规定，开办旅馆，在向工商行政管理部门申请领取营业执照后，方准开业。新的《条例》明确了设立旅馆取得工商行政管理部门颁发的营业执照后，应当向所在地县级以上人民政府公安机关申领特种行业许可证。

申请旅馆特种行业许可证应当具备一定治安安全条件，包括安装旅馆业治安管理信息系统、居民身份证读取设备等住宿信息采集、上传设施，具备必要的防盗、视频监控等治安防范设施，有治安保卫机构或者治安保卫人员等。

公安机关受理申请后应当对材料进行审查，并现场核查旅馆的开办条件，于二十日内作出决定。对符合条件的，应当作出书面许可决定，并在作出决定之日起十日内颁发特种行业许可证。

未依法取得特种行业许可证，或者特种行业许可证被吊销、撤销，擅自从事旅馆业经营的，由公安机关予以取缔，追缴违法所得并予以罚款处罚。

对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚。被撤销、吊销特种行业许可证的，三年内不受理原法定代表人、经营负责人申领特种行业许可证的申请。

不得利用旅馆从事卖淫嫖娼活动

相较之前，《条例》根据当前的新情况，扩大了“旅馆”的含义，“本条例所称的旅馆，是指按日或者小时计价收费，提供住宿必需的用品和设施，并有服务人员向社会公众提供住宿服务的经营场所，包括宾馆、酒店、招待所、客栈、培训中心、度假村、公寓式酒店、农家乐、民宿以及提供住宿服务的洗浴、足疗、按摩等经营场所。”

《条例》中规定，旅馆及其工作人员不得利用旅馆从事卖淫嫖娼、赌博、吸贩毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；不得明知违法犯罪人员在旅馆实施违法犯罪活动，而为其通风报信、包庇、纵容、隐瞒违法犯罪活动。

同时，住宿人员禁止从事卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品及其他违法犯罪活动。

如违反以上规定，构成违反治安管理行为的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

参考资料来源：百度百科_宾馆

                        奉新县人民政府网_申办旅馆业办理流程

                      人民网_开旅馆须申领特种行业许可证