关于沟通的内容说法正确的是什么

1.关于沟通的内容说法，正确的是以下几点

2.书面沟通是借助于书面语言进行沟通。如书信、备忘录、报告、布告、通知、工作手册、报表以及组织的定期刊物等。书面沟通的优点是信息可以长期保存，对一时辨不清的信息可作反复研究。如信息内容发生问题时，还可以参考留存的文件。在复杂或较冗长的沟通场合尤其显出书面沟通的重要性。

书面沟通的另一个优点是来自沟通过程本身，除了发表正式讲演等少数情况外，书面沟通对语言文字的依赖性较强，往往需要更全面、较合逻辑并且清晰的表达方式。书面沟通的效果受文字修养的影响很大。而书面沟通的缺点是要花费很多时间，如口头表达需要10～15分钟，而书面方式也许要花一小时才能将这些信息写下来。

此外，书面沟通的反馈慢，如寄一份备忘录给某人，不一定他能理解备忘录内容的原意。即使理解，书面答复也缓慢。

2．口头沟通

口头沟通是借助于口语进行沟通。如演讲、讨论、谈话，以及非正式的悄悄话和谣传等。口头沟通的好处是比较灵活、速度快，双方可以自由交换意见。口述的信息能够在短时间内传送出去并被接受。如果接受者不能很清楚地理解这一信息内容，传送者能及时发现并可及时纠正。

口头沟通的缺点是信息保留时间较短，使用也有一定的局限性，尤其是信息需要通过许多人来传达时，信息可能被歪曲走样。

3．非语言沟通

人类进行沟通活动最重要的工具当然是语言，但是沟通的工具绝不仅限于语言。如借助某些无声语言来达到沟通的目的。非语言沟通包括手势语、面部表情、身体动作、空间、时间等。

手势语。手势语是人们进行非语言沟通的一种工具。例如，中国人竖起大拇指是表示称赞某人或赞赏某物或笼统表示赞同或好的意思。而在美国，常常有人站在公路边，举手竖起拇指，拇指朝着他要去的方向摆动，意思是希望搭便车。这个动作就是说，“我要到……去，是否可以让我搭便车”。这些手势语，如不经解释，往往为其他民族的人所不理解，以致造成某些误会。

时间。由于民族之间的文化不同，人们对时间的概念也有所不同。如在美国，人们非常讲究时间，他们不管工作、约会、上课、吃饭、看戏、开会都很讲究准时。人们的生活节奏是快速的，时间观念是极受重视的。譬如约会，人们总是事先预约，讲好几点，约会大约多久。

副语言沟通属于语言沟通技巧吗

是的，副语言沟通，遂语言沟通技巧，一定要学会沟通，学会技巧，才会沟通得更好，才不虚伪

1、真丑恶不比假善美要漂亮什么，既是如此，就别再引以为荣挂在嘴

2、和蟑螂共存活的超个体，生命力腐烂的半植物。

3、有些人走了就是走了，再等也不会回来。有些人不爱了就是不爱了，再勉强也只是徒然。有些人很幸福，一眨眼，就一起过了一整个永远。有些人很幸运，手一牵，就一起走过了百年。有些人明明很努力了，却还是什么都改变不了。

4、虚伪是强者对弱者的爱，是坏人对好人最后的致敬。

5、在这个世界上的众多事务中，人们所以得到拯救，并非由于忠诚，而是由于缺乏忠诚。

6、如果别人看不出你的虚伪，你就不虚伪了。成功定律：当有人到处议论你不如他的时候，那你就一定在某些方面比他更成功。组织定律：每个组织中都会有人清楚地知道该组织的底细，这个人应当被开除。建设与破坏定律：交一个朋友，需要千言万语；和一个朋友断交，只需要三言两语。

7、无言的对白，你的眼神像飘落的尘埃，你的誓言一直都不曾更改，它不能像戒指一样摘下来。承诺的本身就是一种伤害，为什么不坦白，无名指上的戒指不是真爱，只是改变前愚蠢的掩盖，打开一扇窗，你会释怀，带着我的`爱，悄无声息的离开。

8、虚伪的朋友容易找，也容易散；真心朋友最难找，也最难散。

9、披着狼皮的羊，带着面具的骗子，你脱掉衣服是禽兽，穿上衣服只是衣冠禽兽！

10、似乎一切都是那么好笑，呵，你在乎的不是我所在乎的，我在乎的不是你所在乎，就这样的两个人，在爱情里不期而遇，究竟可以走多久？

11、谁不虚伪，谁不善变，谁都不是谁的谁。又何必把一些人，一些事看的那么重要。

12、其实他们看似诚实的面孔下隐藏着一颗虚伪，丑陋的心！

13、不要哭脏了，让我轮回的路。

14、我在一旁冷眼凝望，你扯着谎话脸上带着笑容。

15、我们不得不承认：有些时候刚认识一个虚伪的人就会给你留下一个还不错的印像，然而日久见人心，虚伪的面纱一揭下来，自然也不会再有什么好的印像在自己的心底了。

16、在竞争中就会联系到个人的能力，些虚伪是因为达到某些目的而使用的手段。有时候必须要在某种场合下就要变得虚伪，弱肉强食这个道理你应该明白！

17、有谁能够挽留住那些花朵？听任淡淡的清香揪心的惆怅。是否也在回忆那淡淡的雨夜，那盈盈的绿叶？而我终是做着这个世上最无聊之事，闲看花开花落，徒留伤心往事。

18、在世界上的许多事务，人们因此得到拯救，不是因为忠诚，但由于缺乏忠诚。

19、真实的暗疾是渺小，而伟大的暗疾则是虚伪。

20、蚜虫吃青草，锈吃铁，虚伪吃灵魂。

21、虚伪的真诚，比魔鬼还可怕。

22、面具带久了，那就是脸了。

23、每个女人心中，都有一个情结，渴望被了解，渴望被温柔的想起。然而，被温柔想起的却不是我，倒是我时常把你温柔的想起，你感觉到了吗？浓了记忆，淡了感知，记忆的长河里收入了太多太多的刻骨铭心，取不尽，耗不竭；爱那么近，你那么远，你究竟有多远？

24、有的朋友值得你掏心窝的对他，有的只是一般朋友或是只能算个表面朋友，所以虚伪只是给那些需要对其虚伪的人而作，真心朋友面前不需要。

25、给你点阳光你就灿烂，给你点洪水你就泛滥，给你点颜色你就开染房。

26、如果说，有一天虚伪的人也善良了，那就叫要命得伪善。

27、你要是鲜花，以后牛都不敢拉粪了

护士长如何与护士沟通

护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士。下面我们来看看护士长如何与护士沟通。

1影响沟通的因素

1.1背景因素

1.1.1社会角色

由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺小红获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。小红对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效。

1.1.2文化背景

分为两个方面：（1）长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时，她谈到设备机械的更新及质量控制，不自觉地说起耶稣基督，笔者只好转移话题。（2）文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍。

1.1.3环境因素

（1）指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。（2）氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

1.2护士长个人因素

1.2.1心理因素

（1）护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。（2）态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。

1.2.2感知因素

一个人对事物的感知受其个人经历的影响，由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的。许多护士长当其感知与护士不同时，就难以冷静、客观接受对方的信息，或喜欢与自己观点相同的人讲话。

1.2.3语言表达

如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。

1.2.4形象因素

指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。

2护士长因势利导运用多样的沟通方式

2.1因势利导

护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

2.2运用多样的沟通方式

（1）非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。 （2）书面沟通如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。

（3）电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。

（4）网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。

2.3运用沟通技巧

（1）语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。

（2）倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。

（3）注意体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然，通过微笑、点头或轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述自己的观点时可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

（4）注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。

在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。

护士长与护士的相处之道：

护士长是一个护理单元、护士群体的核心，护士长的领导方式、行为直接影响到护士工作的业绩、态度及团体的凝聚力，一个合格的护士长必须要有良好的相处技巧。

一：护士长与护士心理不融洽的表现

1.外在表现护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当面顶撞，不虚心接受，受到批评后到处发牢骚，对抗甚至造谣中伤，制造人际矛盾，有时出现消极怠工。

2.内在表现护士对护士长表面上既尊重又顺从，既迎合又恭维，常把自己的不满深埋在心，不动声色，内心却很不服气或嫉妒，有些护士长对护士也有类似心理反应。

二： 护士长与护士心理不融洽的表现的危害

1.拉大了同事间的心理距离由于两者心理不相容、双方感情难以沟通，相互间缺乏必要的了解和理解，护士长不了解护士的心理及工作中的困难，护士也不理解和体谅护士长的难处，发展下去矛盾激化。

2.影响护理工作质量，心理融洽的部门比不融洽者生产出的产品质量合格率高10%～20%，护理工作中，由于护士长与护士心理上的隔阂，会产生一种对抗心理，使护士长无法开展正常工作。护士工作没有积极性和责任感，甚至于把对护士长的气发泄到病人身上，进而影响护理工作质量。

3.难以发挥整体效能这一效能的发挥与护理成员间的齐心协力是分不开的，如果护理队伍的领导者缺乏威信和能力，缺乏与下属成员的心理相容，这样会对护理工作、护理成员、患者带来不良影响。

三：护士长与护士心理不融洽的因素

1.从护士长方面分析

1)缺乏建立良好人际关系的.能力和素质，往往以自己的私心和偏见对待护士，不能一视同仁，使护士产生不公平的心理。

2)缺乏过硬的专业知识和临床实践经验:作为护士长专业技术不过硬，肯定影响自己的威信，加上自己不好学，反而要求护士提高技术水平，这显然缺乏说服力。

3)缺乏管理能力和工作方法，如护士长对护士排班不合理、劳务费分配不公平合理、经常推卸责任等造成下属心理不平衡，缺乏对护士长的信任感;有的批评方式不得当，致使护士的自尊心受到伤害。

2、护士方面：

1)自身修养较差，不思上进，固执己见，目中无人，专和领导过不去;

2)自身性格内向孤僻，不善言谈，加之护士长粗心或关心不够，故两者从心理上难以沟通和相容;

3)对自己所从事的护理工作没兴趣，工作敷衍了事，缺乏责任感，对工作和患者漠不关心。

四：应对护士长与护士心理不融洽的对策

1、加强心理沟通.护士长要有一颗平常心，不要以领导自居，多听取护士的意见，合理安排工作。经常找护士谈心，尽自己所能帮助护士解决在生活和工作中的实际困难，肯定护士在工作中的成绩，发挥护士的长处，批评护士时要注意方式、方法;自己在工作中要以身作则，让护士从心里感到敬佩，主动配合护士长工作。

2、克服偏见和私心，做到以人为本护士长对待护士要一视同仁，不能厚此薄彼，尽量做到一碗水端平，公平、公正地对待每一位护士，奖罚分明，理解和关心护士，在工作中要严，生活上要亲，这样才能调动起护士们的积极性。

3、学会包容她人护士长与护士朝夕相处，作为护士长应了解和包容不同性格的护士，这是领导者的道德修养和精神风范，人无完人，若护士长不能包容护士的短处，势必难以共事。每一名护士都有长处，护士长要知人善任，充分发挥和挖掘护士的特长和潜能，为她们营造成才的空间。

4、经常换位思考护士长也是从一名护士成长起来的，应该更了解护理工作的辛苦，护士的超负荷工作，生活的不规律，三班倒的工作性质，致使护士身心疲惫，护士长在不影响整体工作安排的前提下，根据本科室工作的特点，合理排班，保证护士足够的休息与睡眠。作为护士长应经常提醒自己，如果我是一名护士我会怎么做?这样做有利于工作吗?

5、提高自身素质。无论是护士长还是护士都要不断学习新知识、新理论、新技术，加强对心理学、伦理学的学习，培养良好的性格和高尚的情感，注意调节和控制自己的情绪，并能运用于临床实践。

6、创造一切机会，营造轻松愉快的良好氛围护士感到身心疲惫时，可以通过娱乐、体育运动等调节情绪、减轻压力，放松身体、消除疲劳。如节假日开展文体活动、郊游、小型聚会等，以增进沟通，加深情感。

只要护士长从大局考虑、从患者利益、从下属利益出发，加强自身素质的提高，学会换位思考，加强与护士的沟通，就一定能带出一支优秀的护理队伍，科室的护理质量将会得到稳步提高。

关于语言沟通与非语言沟通,下列说法错误的是

1、沟通过程是 （ ）

A双向的过程

2、反馈的类型不包括 （ ）

D以上都不是

3、对互动型领导沟通应 （ ）

C积极发言

4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）

C隐藏区信息量最大

5、接听电话中要求 （ ）

B要养成复述的习惯

6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）

C对他人言行的解释

-----相对的，这个也需要算反馈呀。

7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）

C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。

8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）

C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通

胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。

9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ）

A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言

10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）

A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。

C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。

都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。

11、询问的一般策略，正确的是： （ ）

B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问

12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）

C、对事对人揭短指责

1、反馈是指：（ ）

D、对将来的建议或指示

2、积极聆听是指：（ ）

C、设身处地聆听

3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）

D、合作性

5、一个完整的沟通过程包括：（ ）

C、信息发送、接收、反馈

6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）

B、信息

7、向领导提建议的较好时间是：（ ）

C、上午10点左右

估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。

8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）

D、隐藏区信息量最大

9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）

D合作性

关于副语言沟通说法不正确的有哪些

是通过词语来实现的。副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑或者停顿等来实现的，心理学家称非语词的声音信号为副语言。