一、酒店服务质量管理研究论文范文

酒店服务质量管理的最终目标就是酒店通过让广大顾客对其服务质量满意来实现酒店的长远成功下面是我为大家整理的酒店服务质量管理研究论文，供大家参考。

酒店服务质量管理研究论文篇一：《试谈酒店服务的全面质量管理研究》

酒店服务质量管理研究论文摘要

[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和 方法 。

酒店服务质量管理研究论文内容

[关键词] 酒店服务 质量管理 理论

一、我国酒店业服务质量现状

我国加入WTO后，旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台，以及旅游局相应的星级酒店评定标准，许多酒店都制定了规范的服务操作程序，有不少高星级酒店还通过了ISO9000质量管理认证，在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比，国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如，服务人员缺乏热情，不积极主动，表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈;客房服务不及时，餐厅就餐等待时间长;员工无法识别个别客人的特别需要(如客人对所提供香水过敏)造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把“服务”当作自己的“事业”，甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工，这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。

二、全面质量管理的核心及其相关重要理论

1.全面质量管理的核心原则

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末，全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标，它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观，通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓：

(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客，管理必须始于识别顾客的需求，满足并超越他们的需求，才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比，顾客们有更明确的质量期望值，正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。

(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转，任何一个零件出现质量问题，都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工，从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。

(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化，酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持，才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法，更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。

2.顾客价值和顾客感知价值

全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心，单纯注重产品质量，到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。

伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查 总结 出四种感知价值的涵义，全面概括为：顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

很多酒店经理已经认识到，酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客，且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了，才会真正认可他的付出是物有所值，从而认可酒店，才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之，若顾客感知不到这种优质服务，或甚至感知到的是一种劣质服务，酒店的代价可想而知，酒店声誉受损，失去一大笔未来的生意，给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。

3.员工价值和员工不满意代价

酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的，酒店的员工作为服务的生产者和传递者，在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度，员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值，能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。

越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列，要取得顾客忠诚，员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明，服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触，顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知，员工不满意，第一个代价就是损失生意，不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务，甚至于顾客发生服务方面的纠纷，从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的 离职 成本。员工不满意的最终表现便是离职，其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本，对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本，也不容忽视，如新员工的工作效率通常很低，使浪费增加，还会增加工作中的事故等。

三、新型全面质量管理之路

1.满足顾客需求，提高顾客感知价值

面对顾客不断成熟的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化，才能在目标中有的放矢，针对顾客的需求，开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备，以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同，要求有更多个性化的服务，在满足顾客多层次的需求的基础上，提高顾客感知价值，提高顾客满意度。针对酒店服务，在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接收服务之中或之后，顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，顾客才会满意。

2.加强员工质量 教育 ，培养员工忠诚

要想提高员工的价值，就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育，主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育，让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法，使他们掌握酒店服务的深层知识，以更好地提供个性化、多样化服务，使顾客对服务质量形成正确的期望，甚至可以帮助顾客购买和消费服务，指导顾客配合服务工作，同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强，可以使员工准确熟练地提供和传递服务，随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果，很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外，技能教育可以提高员工自身能力和价值，让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。

3.采用目标管理，实行团队合作

目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划，实现自我控制，围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力，使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌，从而在保持整体有效控制的前提下，把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限，严格规定了标准的操作程序，餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争，传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力，利用团队合作，如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等，打破了传统等级制度对决策能力的限制，能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应，制定出有效的绩效目标，并达成目标。

4.控制关键时刻，持续改进

“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简・卡尔莱首次提出，而后卡尔・奥尔布雷克特和罗恩・泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足，酒店的服务得分就会大打折扣，即便别的方面都很好。为避免关键失误，林恩・舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻，如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤，现实动态的展现过程的瞬间状况，使管理人员直观地了解顾客的总体需求，以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制，可以促使酒店体系不断改进，日臻完善。

酒店服务质量管理研究论文文献

[1]贾依・坎达姆普利.服务管理――酒店管理新模式[M].旅游教育出版社.2006年

[2]何健民:提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式[J].旅游科学.2004年1月

[3]田亚丽:中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学院学报.2003年5月

[4]殷耀宁:试论体验经济时代的旅游酒店服务.科技经济市场.2006年10月

酒店服务质量管理研究论文篇二：《提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策》

酒店服务质量管理研究论文摘要

摘 要：我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水平和盈利能力。

酒店服务质量管理研究论文内容

关键词：高级酒店;个性化服务;提升;质量管理;对策

一.如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策

(一)完善信息服务化，加强客户沟通

(1)优化组织效率，提高服务质量

加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的 文化 ，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。

(2)利用网络，进行个性化服务

电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。

(3)顾客信息的掌握量

酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。

(4)推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度

采取各种 措施 让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。

1.树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差

个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的 认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。

2.采取合理有效措施，提升员工综合能力

为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样平等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训(例如：服务培训，英语培训和管理能力培训)，以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。

3.酒店管理层和员工素质不断强化

管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，平时多给员工加强学习和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水平，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。

二.提升我国高级酒店个性化服务的重要意义

1.增强企业竞争力，培养竞争优势。

我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。

经济效益十分必要

2.树立酒店品牌，培养忠实顾客。

高品质的个性化酒店服务相比 广告 产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。

3.提高酒店的经济效益，稳定支流

旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。

4.搞好高级酒店个性化服务，积累服务 经验

灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求(自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感)，在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。

三.总结

综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。

酒店服务质量管理研究论文文献

[1]张春琴，郭燕芝.大规模定制时代酒店产品特色构建探讨[J].江西科技师范学院学报.2008(08)：10-11

酒店服务质量管理研究论文篇三：《旅游酒店服务质量提升方法》

摘要：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游热有增无减。在旅游过程中，酒店服务质量毫无疑问的成为游客关注的焦点。提升酒店服务质量对于酒店来说意义重大。本文首先阐述了提升旅游酒店服务质量的意义，然后对酒店存在的问题予以剖析，最后提出了相应对策，期待能够对提升旅游酒店的服务质量起到一定的积极作用。

关键词：旅游酒店 ;服务质量 ;问题 ;对策

一.提升旅游酒店服务质量的重要意义

(一)激发员工主动性，提供酒店发展的力量源泉

员工是旅游酒店向前迈进的关键因素。提升酒店服务质量，本质上是在追求人人平等、人人奉献、人人受尊重的工作氛围。在这种氛围中，酒店领导会对员工的劳动给予高度的认可，并可能给予一定奖励，从此产生一种激励机制，使员工拥有归属感和成就感，激发其责任心和进取心，发挥其主观能动性，为酒店发展提供无穷的力量源泉。

(二)约束员工行为，弥足酒店 规章制度 的不足

提升服务质量本质上是员工行为规范的内在要求，这种无形力量能够制约员工的行为，弥补硬性规章制度的不足。提升服务质量能够使职工在心底形成为一种理念，产生一种响应机制。员工只有实现自律，才会形成稳定的群体意识，心存良好的职业操守，使酒店上下形成和谐默契的工作氛围。

(三)加强对外宣传，树立和巩固酒店的对外形象

酒店形象决定了酒店在游客心中的第一印象。酒店服务质量更是影响酒店对外形象的关键因素。提升服务质量，才能让游客真切地感受到酒店的魅力和丰厚的人文气息，从而提升酒店的形象，实现酒店预期效益和长远发展。

二.旅游酒店服务质量存在的问题

(一)部门之间缺乏协作精神，未能形成整体服务意识

旅游酒店的优质服务无法靠单个部门来实现，而是需要酒店各个部门的互相协作来实现。目前，我国酒店的部门协作精神较为欠缺，部门负责人往往看重本部门的服务质量和服务业绩，严重忽略了与其他部门在工作上的有效协调和衔接，最终使酒店整体服务出现环节断裂的现象，导致游客奔向其他酒店，各部门之间及员工之间则相互指责，使游客对酒店的形象大打折扣，影响酒店效益。

(二)员工个人素质较低，导致服务不规范

首先，员工服务不规范。有的服务员经常未经敲门就进入游客房间，并擅自移动游客物品，客房必备品空缺时不能及时补齐，甚至出现游客物品丢失现象，这些现象在旅游酒店中较为常见，降低了游客对酒店的信任度。

其次，员工服务态度差。在就餐时，员工经常表现出不耐烦的举动，对游客态度很生硬，动作缓慢，这些行为在星级酒店中更加明显，严重影响酒店现象。

(三)员工待遇保障系数不高，阻碍服务水平的提升

目前，我国旅游酒店提升服务质量所需要付出更多的努力，这是一项很繁重的管理任务。然而，旅游酒店员工的工资待遇很是有限，往往达不到所在城市的最低工资水平，这种现象严重制约了他们工作热情的释放，致使他们无法从容的面对工作，服务质量也就无从谈起。

(四)服务质量管理效率低下，影响酒店服务品质

首先，服务质量管理意识弱化。不少酒店的管理人员口头上承认服务质量的重要性，却不能在实际行动中表达出对服务质量的重视，这种只“言”不“行”的做法非常不利于酒店的发展。

其次，服务质量管理手段乏力。正因为管理者轻视服务质量的重要性，他们对组织机构设置、员工配置、管理方法及措施上未能做出应有的努力，无法对酒店服务质量实现全面科学的管理。

三.提升酒店服务质量的对策

(一)强化管理者服务质量意识，充分保障员工应有的待遇

服务质量是酒店工作的核心。需要全体人员的共同努力和付出。因此，酒店管理者更应当牢固树立服务意识，并时刻以身作则，带动其他员工向自己看齐，形成一个良好的工作氛围，把质量当成酒店发展的命脉，使酒店全体工作人员的思想与行动保持一致，实现酒店的服务质量管理目标。

此外，酒店应当对员工的薪资待遇予以充分保障，按时发放工资，对需要照顾的员工给予应有的照顾和帮扶，体现出酒店对内部员工的人文关怀，敦促他们更好的工作。

(二)加强酒店员工队伍建设，提高管理人员素质

目前，酒店员工过硬的素质往往要通过培训工作来实现。酒店管理组织应当注重对员工的培训工作。我国旅游区酒店应当投入足够的培训费用，加大培训力度，努力提升部门负责人及员工的业务素质，以利于酒店服务质量的提升。同时，还应当注重酒店员工职业道德的塑造和提升，获取游客的高度信任，以便更好地进行服务工作，博得游客的真正满意。

(三)制订服务质量标准和质量目标，使服务系统化规范化

首先，酒店应当明确自身的各个服务项目，并针对这些项目制定相应的质量标准和工作程序，督促员工严格按照标准和程序提供服务，使服务实现系统化规范化。

其次，部门负责人应当对各岗位个环节的服务过程予以记录，并认真进行分析研究，找出不足，拿出合理化措施，并形成书面资料，使酒店服务更加人性化科学化。

再次，酒店应当建立服务质量反馈系统，接受游客的意见或建议，及时改进服务措施。

总之，随着旅游业的兴起和繁荣，旅游区酒店服务质量提升成为酒店健康长远发展的关键途径。因此，酒店应当高度重视服务质量管理，将服务质量落到实处，促进酒店的可持续发展。

参考文献：

[1]伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横.2005(6)

[2]蒋丽娟.酒店服务质量的重要性[J].中国商界(上半月).2009(7)

[3]陈瑞霞.我国酒店业服务质量改进策略研究[J].河南商业高等专科学校学报.2010(2)

[4]赵亮.提升我国酒店服务质量的对策[J].当代经济.2010(15)

[5]黄渊.提高酒店服务质量的对策研究[J].旅游纵横(行业版).2011(6)

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二、如何看待未来一个时期内酒店业的发展趋势?

一、酒店的集团化与品牌化的发展趋势

随着中国经济的迅速发展，中国加入国际贸易组织（WTO），经济运行的全球化市场和资源的跨国化，中国的酒店业也遇到了前所未有的挑战，来自国外的许多大型酒店集团已经慢慢的渗透进入了中国的市场，这些酒店集团每年都在调整和兼并之中，酒店业的联盟和合并导致更大规模的酒店集团的诞生，与此同时，随着网络技术的发展， 饭店销售除传统方式外，更多地利用Internet进行网上宣传、网上预订和不同行业间集团联合促销，这无疑更大的增加了这些大型的酒店集团的竞争力，而且这些大型的国外酒店集团更注重自己品牌的建设，他们不惜花费巨资通过电视、Internet、报纸等各种宣传手段建设自己的品牌，对于这场品牌渗透战中国的酒店业无疑是处于下风的，所以我国酒店业要建设属于自己的酒店集团和酒店品牌。

1.拥有民族特色的酒店集团：

中国酒店集团未来的发展趋势，应该以民族特色做为出发点，通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客，而且应该发展许多有着鲜明民族特色和明确市场定位的主题小型饭店。中国拥有的五十六个少数民族无疑是一笔潜在的财富，比如拥有极具东方民族特色的酒店集团，‘香格里拉’酒店集团便是一个很好的列子，‘香格里拉’酒店集团为亚太区发展最为迅速的豪华酒店及度假酒店集团, 并且被公认为世界著名的酒店集团之一。

2. 品牌的建设：

建立自己的网络品牌系统，通过各种宣传渠道潜移默化的传输自己的品牌精神，大力发展属于自己的民族品牌和特色品牌，让顾客能体会出品牌的民族性与文化性并且牢牢的记住这个品牌。随着世界经济的发展，品牌将越显重要，只有全球化、品牌化的酒店才会在现代营销中得益。

3. 酒店品牌的重要性：

在竞争的市场上，顾客大多以两种购买决定来选购产品、服务，一个知名的酒店品牌，不但能吸引更多的顾客，还能为酒店创造更大的利润。各地游客旅行到一个陌生的地方，为了解决食宿问题就一定会到当地的酒店住宿，在这个时候一个知名的酒店品牌会第一时间印入旅客的脑海中，游客很大几率上就会选择拥有知名度比较高的酒店进行住宿，因为拥有品牌的酒店从个方面都会使游客觉得放心有保障，这就是酒店品牌无形中为酒店增加收入的最好证明。比如世界知名的酒店品牌‘

4. 品牌文化：

“企业未来的竞争，将取决于文化这种隐性的力量”。这是所有行业的共识。一个酒店光拥有知名的品牌还是不够的，于是我们想到了酒店的品牌文化，一个知名的品牌在配合这个品牌独有的文化内涵，便可以创造出独一无二的知名酒店品牌，这个品牌就将代表这个酒店的价值观，经营思想、群体意识和行为规范，从而更近一步的规范了拥有这个品牌的酒店所有员工的服务态度和服务质量，而顾客也会因为这个品牌文化对这个酒店的服务质量与产品更加的信任，从而加大顾客的购买欲望和增加客源。

二、创造绿色酒店，倡导绿色消费

随着世界环境的日趋恶劣，未来酒店业发展将更注重保护生态环境平衡及节约能源和材料耗费。所以未来酒店的建筑应该尽可能减少现代建筑所带来的各种污染，减少不必要的损耗，利用先进的几何造型，使室内采光度好，减少不必要的能源浪费；酒店的能源尽量利用太阳能，节省普通能源的消耗，降低大气层的污染；酒店不使用塑料等无机化合物所生产出的易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生态环境的平衡；客房的床单毛巾最好是纯天然的棉织品或亚麻织品，肥皂宜选用纯植物油脂皂，尽量体现绿色服务；客房不再每日更换一次性用品，床单、毛巾的更换也根据客人的需要而定。不少酒店已经在客房内放入这样的卡片：“如果你不需要更换被单，请把卡片放到你的枕头上”。而酒店的餐饮部也应该以“回归自然、营养保健”为口号，选用各种绿色无公害食品为原料来烹调菜肴，并且有礼貌的阻止某些顾客的铺张浪费行为，从而培养人们的绿色意识和消费精神。

1.创造绿色酒店的必然性：

随着时代的不断发展与进步，人类渐渐的意识到人类快速发展给自然环境带来的不可估计的损失，自然资源不断的被破坏，许多不可在生资源的日渐枯萎，而做为以这些资源为卖点的旅游业也将受到巨大的考验，自然环境恶化的问题日渐严重，大大的影响了旅游业的发展，所以人们渐渐的意识到传统的不可持续的经济增长方式和消费模式是不可取的，于是创建“绿色酒店”已成为发展酒店业的必然趋势和当然选择。

2.为何要倡导绿色消费：

众所周知酒店是高级的休闲娱乐场所，资源消耗很大，以往的酒店消费模式在产品生产加工的过程中，对原材料的浪费极大，而且酒店每天消耗的资源所产生的垃圾废物和污水数量更是大的惊人，传统的消费模式对酒店和环境都是极大的一种破坏和浪费，所以我们应该在酒店提倡绿色消费，消费无污染的物品；消费过程中不污染环境；自觉抵制和不消费那些破坏环境或大量浪费资源的商品等，通过树立良好的绿色消费观，从而降低酒店开支减少不必要的浪费，节约成本增加利润，而且还可以让客人体验到一种全新的消费模式。

三、智能化酒店

在酒店智能化上面酒店应该抓专业队伍建设，培养酒店自己的高技术人才，利用现在高速快捷的互连网系统为客人提供优质的的服务，让客人从预定、入住到结帐都能一步到位，实现全电脑系统化管理与服务，省去了一些不必要而且烦琐的程序与步骤，让客人用很少的时间便可以办好很多事，而酒店自身也应该完善电子智能化的建设，个部门都应该拥有属于自己部门的电脑程序，这样就可以更好的协调个部门之间的工作，提高工作效率，减免不必要的时间浪费，避免客人因为等待而带来的投诉，客房也应该配备先进的VCD设施、多媒体互联网络和电子控制仪器，客人可以足不出门便能享受到酒店各种优质服务，酒店餐饮部应该拥有一套完善的定餐与送餐程序，电脑主机可以通过总台所接收到的信息迅速的为客人提供送餐服务，避免过去酒店送餐，因为部门交接工作而带来的不必要的麻烦，酒店的智能化应该体现出快捷，方便，信息通讯等方面，让客人在享受酒店优质服务的同时感觉到酒店智能化带来的超值享受。

酒店智能化是未来酒店的必然发展趋势：

未来的酒店必将是集优质服务、电子通讯、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然想享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要，打个比方说通过酒店智能化系统建立客户档案，了解每位客人的特殊嗜好，客人一来就能迅速准确的为客人提供高质量的优质个性化服务，让客人能享受为其量身定做的服务。酒店的安全系统、预定车票机票业务、互连网、同声翻译、旅游咨询、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成，而一些特殊的工作就必须依赖酒店智能化系统来完成，未来酒店竞争不会在比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有完善的智能化系统的酒店本身就是一个极大的卖点。

四、坚持以人为本

酒店的发展离不开拥有专业知识的人才，所以二十一世纪酒店的竞争，其实也是一场人才的竞争，未来酒店的发展经营理念应该从以前的‘顾客第一、顾客是上帝’变为‘顾客第一，员工第一’‘没有满意的员工就没有满意的顾客’，让员工在酒店的工作有种归属感，保障员工的福利，定期为员工进行必要的专业知识培训，灌输酒店的经营与服务理念，让员工从‘你要我做’变成‘我要去做’，建立明确的奖惩制度，坚决认真的执行，提供给员工更多的公平竞争和深造的机会，进而更好地发挥员工的自觉性、能动性和创造性，充分挖掘员工的潜能，在员工实现自身的人生价值的同时，为酒店作出更大的贡献。

五、服务的个性化

培养员工的个性化服务是现代酒店必不可少的一课，在这个经济飞速发展的新时代，特色产品必须配合个性化的推销服务才能在市场的竞争中站住脚，才具有竞争力，而不具备特色与个性化的酒店必将在以后的市场竞争中而被慢慢的淘汰，酒店的员工应该在规范服务的同时，对客人提供拥有针对性的个性化服务，为客人提供更高的享受与惊喜，个性化服务做为标准规范服务的延伸，是现代酒店必不可少的发展因素，可以毫不忧郁的说没有个性服务的酒店就不是一个成功的酒店，同样一个拥有个性化服务的酒店就是一个成功的酒店，一个拥有活力的酒店，一个具备竞争力的酒店。

1 什么是个性化服务：

个性化服务就是在做好规范化服务的基础上？要针对客人个性的差异最大限度的满足客人的需求。

2 如何培养个性化服务意识：

首先我们要培养员工对服务的态度，而不是让员工简单的把服务当成‘工作’当成一种‘任务’来做，要明确基本的服务理念，在工作中正确的培养服务态度，其次还要激发员工对服务的主动性和观察力，主动的为顾客提供服务，观察顾客的表情变化，服务在顾客还没开口之前，最后通过长期的培养服务意识和主动服务，注意客人的表情的细微变化，比如一眼神，一个动作，而知道客人的需求，并准确的提供服务，这样便可以形成个性化服务的意识。

总结：未来酒店的发展趋势必将是以集团化，品牌化，智能化和个性化为主的绿色酒店方向发展。

三、协调发展有什么内涵

导语：协调发展有什么内涵?马克思认为发展内在地要求协调，协调内生于发展，协调的最终力量，归根结底是生产力意义上的经济、物质因素。控制论则认为协调是一个控制的过程，根据信息和控制的关系，可以分为人为的、有组织的和集中的“前馈式协调”、自发的、无组织的和分散的“后馈式协调”和将二这相互结合以克服各自缺点的“前馈-反馈式协调”。

协调发展有什么内涵

一、内在联系体现在哪?

五大发展理念相互贯通、相互促进，是具有内在联系的集合体。

协调发展，注重的是更加均衡、更加全面。坚持协调发展，将显著推进绿色发展和共享发展进程。更加注重生态保护、社会保护，是协调发展的题中之义。

创新发展，注重的是更高质量、更高效益。坚持创新发展，将使一国、一地区的发展更加均衡、更加环保、更加优化、更加包容。也就是说，创新发展对协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展具有很强的推动作用。

绿色发展，注重的是更加环保、更加和谐。坚持绿色发展，将深刻影响一地区的发展模式和幸福指数。要想实现绿色发展，需要不断地技术创新和理念创新。同时，绿色发展将显著提高人们的生活质量，使共享发展成为有质量的发展。

开放发展，注重的是更加优化、更加融入。坚持开放发展，将增强我国经济的开放性和竞争性。开放发展是一国繁荣的必由之路。纵观世界，凡是走封闭之路的国家，无一不是走向失败国家的行列。开放发展，将使发展更加注重创新，更加重视生态文明的影响，更加有利于实现共享发展。

共享发展，注重的是更加公平、更加正义。坚持共享发展，是坚持其他四种发展的出发点和落脚点。一切的发展，都是为了人的发展。坚持共享发展，将为其他四种发展提供伦理支持和治理动力。

五大发展理念缺一不可。哪一个发展理念贯彻不到位，发展进程都会受到影响。唯有统一贯彻，出实招、破难题，才能如期全面建成小康社会。

二、“深刻变革”内涵体现在哪?

坚持开放发展，就是深度融入世界经济，积极参与全球经济治理，解决发展内外联动问题。近些年，随着国内企业的竞争力和影响力不断增强，外界纷纷猜疑中国是否依然实行30多年一直奉行的对外开放政策。对此，“十三五”规划建议明确提出“开放发展”理念，就是告诉世界，中国会继续坚持对外开放的基本国策。对于中国来说，现在的问题不是要不要对外开放，而是如何提高对外开放的质量和发展的内外联动性。中国作为世界第二大经济体，需要更多地参与全球经济治理，提高制度性话语权。无论是“一带一路”建设，还是牵头设立亚投行，都有这方面的考虑。

坚持协调发展，就是实现辩证发展、系统发展、整体发展，解决发展不平衡问题。一段时间以来，我国城市化发展迅速，但农村现代化进程相对缓慢，农村仍有大量贫困人口;在唯GDP时代，经济实现了高速增长，但引发了各种社会问题和矛盾;世界第二大经济体的“硬实力”背后，是软实力的相对不足，国民素质和文明程度有待进一步提高。协调发展，就是要改变单一发展偏好，打破路径依赖，实现整体发展。

坚持绿色发展，就是在中国发起一次生态革命，解决人与自然和谐问题。无论是生态环境承载力的不足，还是人们环保意识、权利意识的增强，都要求国家调适发展理念，将绿色发展摆在更加突出的位置。“人们对美好生活的向往”，是中国共产党念兹在兹的执政目标和努力方向，而生态美好是人民群众心目中“美好生活”的重要内容。在人们的崭新认知里，生态是否美好、能否尽享绿色，与幸福感息息相关。值得注意的是，近几年由环境事件引起的“邻避效应”和群体抗争行为多次出现，严重威胁着社会稳定和地方秩序。坚持绿色发展，不仅是经济领域的一场变革，也将深刻影响地方政治生态和社会治理。

坚持共享发展，就是着力增进人民福祉，增强获得感，解决社会公平正义问题。《吕氏春秋》有曰：“治天下也，必先公。”马克思曾说“每个人的自由而全面的发展”是“目的本身”。然而，随着我国经济发展的“蛋糕”不断做大，分配不公问题、阶层收入差距问题、城乡发展不平衡问题凸显，人们在共享改革发展成果上面临一些体制机制障碍。无论是共享发展，还是全面深改，都是要破除实现社会公平正义的体制机制障碍，打破既得利益阻力，实现全面小康。只有这样，才能实现人民对美好生活的向往，中国共产党长期执政才能牢固。

坚持创新发展，就是把创新摆在国家发展全局的核心位置，解决发展动力问题。历史发展经验表明，一旦 “后发优势”“比较优势”等红利渐趋用尽，一国进入到更加成熟的发展阶段，创新能力不强就会成为制约经济增长的“阿喀琉斯之踵”。经济学家约瑟夫·熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”：技术不断创新，产业不断变迁，出现所谓的“创造性破坏”，是现代经济增长的最重要本质。此次五中全会把创新摆在如此重要位置，势必会引起利益关系调整和体制机制变革。经济发展进入新常态的中国，急需一次思想和模式的深刻变革。同样，理论、制度、文化创新，也将是一场建立“中国叙事”的变革——终结西方“元叙事”，打破西方价值体系垄断，使不同的制度、文化、文明互鉴共存。

怎么做好协调发展战略?

要找好“着力点”。五大发展理念，重在转化落实，转化为阿坝实践。

要保持“连续性”。五大发展理念，重在坚持，保持政策的连续性，一张蓝图绘到底。

要增强“执行力”。党中央、省委和州委已做出明确部署，接下来的关键在于增强执行力，将五大发展理念变成支撑阿坝未来发展的强大动力和行动指南。

创新发展

培育创新动力夯实发展基础创新发展体制

协调发展

优化布局结构统筹城乡经济强化“两个文明”建设

绿色发展

大力发展绿色工业大力发展生态农业大力发展生态旅游大力发展清洁能源大力发展现代服务业坚持生态优先战略坚持低碳发展战略

共享发展

紧抓统筹推进精准扶贫精准脱贫这一重点

紧抓促进公共服务均等化这一基础

紧抓建立健全惠民服务机制这一保障

开放发展

深化全方位合作战略

提升开放型经济水平

构建多层次合作载体

❶聚力创新发展助推增长动力转换

怎么样?创新投入不足，基础薄弱

2014年，我州组织实施科技成果转化项目9项，撬动了企业和社会投入7500万元，产品累计新增销售收入2.8亿元，新增税金2600万元，新增利润1583.6万元，新增就业人数293人，这样的成绩，超预期完成年初确定的目标任务，但距离创新驱动发展，增强经济持续发展内生动力的要求仍有很大差距。

科技成果转化程度和效率是衡量一个国家或地区科技创新能力的重要指标。科技投入不足的问题突出，科技项目管理水平不高，科技创新层次较低，创新主体的地位还未完全确立——州科技局局长宋宁一句话总结出阿坝创新发展的`“四大软肋”，以创新动力来说，科技创新对经济增长的贡献率不足40%。

怎么看?“不创新，毋宁死”，转型发展迎“节点”

没有创新，就没有市场和未来。与会者认为，经济下行压力不断加大，全球正处于信息技术深度应用和新一轮技术革命孕育阶段，技术创新渐趋活跃，而近年来，我州经济呈现出快速健康发展态势，经济总量持续扩大，这正是转变经济发展方式、推进创新发展的“节点”，要抓住这个机遇，乘势而上。

创新是什么?州统计局局长颁玛德吉的回答很妙：创新就是以人为本，就是为回应人们不断提高的物质、精神需求。这意味着，它不仅仅是科技工作者的事儿。除了科技创新，产业、管理、制度，甚至文化教育等领域，都是创新的对象。

怎么干?

培动力、夯基础、改体制，创新发展有“重点”

州委全会指出：要通过创新发展解决发展动力的问题，目的是把发展的基点放在创新上，形成促进创新的体制机制，不断激发创新创造活力，大力培育发展新技术、新产业、新业态，加快推动阿坝发展要素集成创新，实现动力切换、发展转型。

宋宁认为，要实现这一目标，应该以深化科技体制改革为主线，按顶层设计要求，遵照国家、省的改革设计，结合我州实际，逐步推进决策机制、管理平台和评价体系建设;树立唯有创新才能支撑内生增长、可持续发展的意识与集成创新和引进、消化、吸收再创新也是创新的意识;增强应用研发能力(原始创新能力)、成果转化和技术推广应用能力及知识产权保护能力;在科研人员的研究水平和能力素质实现突破，科技成果的拥有量和新技术推广应用能力实现突破，生态经济产业的创新水平和发展能力实现突破。

“创新发展要从娃娃抓起。”一位与会者认为，创新发展是一个漫长的过程，需要从文化、教育入手，培养创新意识。

❷聚力协调发展实现结构布局优化

怎么样?

各领域处处有“短腿”，“同手同脚跑不快”

6.9亿元——这是2014年壤塘县地区生产总值。同期，汶川县为54.5亿元，前者约为后者的八分之一。“极度不平衡。”分组讨论时，壤塘县县长张德发感慨，这种不协调还体现在城乡、产业等多个领域，处处有“短腿”，协调发展任务艰巨。

不协调有啥坏处?州发展改革委主任张通荣用跑步来打比方，“同手同脚跑不快。”协调性是保证速度的关键，一旦协调性不够，力量再大也跑不快。

“不仅跑不快，也强不了，齐不了。”张通荣说，全面小康，要求不落下一个老乡，像壤塘县这样的“短腿”不跟上，全州同步全面小康就是一句空话。

怎么看?

要协调“农和牧、城和乡、虚和实”三对关系

对我州而言，协调发展的内涵是什么?张通荣说，要重点处理好“农和牧、城和乡、虚和实”三对关系。“‘农和牧’，就是以农业为主的县和以畜牧业为主的县经济协调发展。”“城和乡”就是协调推进城市和农村的发展。“2014年，全州全年城镇居民人均可支配收入25150元，农牧民人均纯收入7866元，农牧民人均收入不足城镇人口可支配收入的三分之一，城乡差距明显。”张通荣说。“虚和实”说的是统筹推进物质文明和精神文明建设。

“而这一切的一切，就是要按照州委、州政府要求，扎实解决好出行难、用电难、饮水难、读书难、就医难、就业难、增收难为代表的‘七难’民生短板，打牢农区与牧区、高半山区与河谷地区、九环线与九环西线协同发展的基础。”张通荣补充说道。

怎么干?科学规划、合理布局，拓宽发展空间

全会提出，要正确处理发展中的重大关系，重点促进城乡区域协调发展，促进经济社会协调发展，前瞻性构建科学合理的区域布局、城乡布局、产业布局、重大交通基础设施布局，在解决不平衡、不协调问题上取得突破性进展，不断拓展优势互补、各具特色、充满生机、协同共进的发展空间。

“要发挥规划引领作用，在一盘棋中谋篇布局。”理县县委书记蔡清礼建议，促进区域协调，关键在规划引领，将区域内具体项目纳入“十三五”规划，充分发挥各地优势。

“规划应该植根于群众需求，同时要找准最佳契合点，分轻重缓急建设，实现资源边际效益最大化。”茂县县委书记高加军接过话头。

❸聚力绿色发展加速本土优势转化

怎么样?青山、绿水和蓝天成最大竞争优势

红原是传统的畜牧业大县，为充分保护草原，近年来，该县积极调整产业结构，大力发展生态旅游业，实现了减畜与增收目标，有效保护了生态环境。“啊啦啦藏家乐”的老板石斗，两年前还一心一意放牧，过度放牧造成草场的退化。2013年，石斗在公路沿线开起了藏家乐，2014年收入达60万元。

“生态环境越好，游客越多，老百姓的生意就越好，看来环境保护和群众增收并不矛盾。”红原县委书记廖敏分享了红原绿色发展的成果。

“在若尔盖花湖景区，90%的员工来自当地。景区旅游也带热了下热尔村致富之路，给游客提供骑马游玩项目的马帮，年收入从过去10万余元增至200万余元。”若尔盖县县委书记泽尔登带来了这样振奋的消息。

鲜活的案例，让州环保局局长邓真言佩对绿色发展有更深体会。在他看来，绿色不仅是一种发展方式，也成为最大的竞争优势。

怎么看?保护生态环境是责任

邓真言佩介绍，今年1—11月，省环境监测总站发布的“四川省城市环境空气质量状况”显示：11个月中，马尔康的城市空气质量一直位列全省21市(州)前三甲，其中有9个月排名榜首。

成绩固然令人欣喜，但环境保护工作具有反复性、长期性等特点，不能有丝毫的松懈和大意。

“绿色是一种责任。阿坝州是长江、黄河上游的重要生态屏障，这块绿色能否守住，不仅关乎我州的长远和可持续发展，也关系到长江、黄河中下游地区的发展。”金川县委书记张海清说。

怎么干?做“加法”，也要做“减法”

绿色发展怎么做?做加法，生态产品供给量要增加;做减法，污染物排放要减少。

州林业局局长王福安透露，今后我州将强化生态保护力度，开展国土绿化，增加森林覆盖率;实施森林改造，提升森林质量。

邓真言佩则透露，未来，将坚持生态优先战略，紧扣国家生态文明先行示范区建设目标，按照生态系统的整体性、系统性及其内在规律，继续实施川西北防沙治沙、青藏高原东南缘生态环境保护与建设、生物多样性生物基因库建设等重点工程，全面推进重点区域水土流失、荒漠化、石漠化综合治理，保护和恢复湿地生态功能。

州经信委主任张险峰表示，为加快我州生态绿色循环工业发展，实现生态文明和绿色工业发展的双跨越，建议继续大力扶持节能技改，深入推进清洁生产循环经济;强化特色产业，大力支持生态产品和旅游产品生产加工业发展。

❹聚力开放发展促进区域合作升级

怎么样?进步大，载体少，服务有待提升

讨论中，州商务局副局长林蓉带来的一组数据让人振奋：近年来，我州围绕“增量提质、跨越发展”经济工作主旋律，始终坚持以开放促发展，通过大力开展招商引资，引进了一大批产业带动大、科技含量高、带动农牧民群众增收能力强的项目在阿坝落地投产，“十二五”期间，全州共引进投资项目201个，累计到位资金326.36亿元;累计到位资金为“十一五”期间的1.88倍。

“短板也不少。”话锋一转，林蓉认为，由于载体建设相对滞后，阿坝州工业园区招商引资工作虽然取得了一定成效，但相对落后的基础设施和较为单一的产业结构不能适应当前多元化的招商引资需求。

服务水平有待进一步提升。个别单位和部门“安商”做得不够，特别是项目签约后的相关手续报批工作、开工前期准备工作、开工过程中的跟踪服务工作做得不好。

怎么看?开放应该宽领域，全方位

“九寨中查国际会议度假区项目定位于打造集国际会议、休闲度假、商务旅游、娱乐美食、户外运动、藏羌文化体验等功能为一体的国际一流生态文化旅游度假区和5A级景区。目前，丽思卡尔顿酒店预计明年6月完工，8月开业;沟口文化小镇预计明年5月竣工，7月实现营业。”九寨沟县县长陶钢带来了中查沟旅游开发项目的最新情况。

近年来，我州先后与省商务厅、省博览事务局、周边兄弟市州和义乌市商务投促部门围绕信息共享、人才培养、区域合作、园区共建等方面签订了战略合作协议，与相邻市州(省级部门)形成了全方位、多领域、深层次的合作关系和紧密的联系机制。

全力推进州(县)校(科研机构)合作、企校(科研院所)合作、产学研合作，与四川大学、西华大学、国家交通运输部公路科学研究院、四川省农科院等一批国内高校和科研院所签订了合作协议，系列意向协议的签订落实，不仅为全州培养了大批专业技术人才和提供了技术服务，更为区域经济协调发展提供了科技、人才支撑。

林蓉认为，成绩固然可喜，但力度仍显不足。当前形势下，开放应该有全新内涵，必须在更宽领域上构建全方位开放的格局。

怎么干?大力推进“互联网+”

近年来，我州立足实际，积极发展电子商务，取得了一定成效。2014年，全州电子商务网上交易额突破10亿元，牦牛肉、车厘子、葡萄酒、花椒、松茸等名优特产品在网上热销。尤其是电子商务在旅游行业的广泛运用，把体验旅游、观光旅游、名优特产品营销在线上和线下结合起来，极大地方便了游客、提高了效率、降低了成本、拓宽了市场。

林蓉认为，当前，我州正值加快建设川西北生态经济示范区的关键时期，加快发展电子商务，加速推进“互联网+”，充分激发电子商务的创新动力、创造潜力和创业活力，推动行业和产业跨界融合发展、整体转型升级，已经成为了我州现实的必然选择。

为加快推进“互联网+”，林蓉建议，应该建立完善一套机制、一拨站点、一个基地，培养一批创客和一大批龙头企业，积极破解物流瓶颈，深挖农村消费潜力。

汶川县长旺娜大胆预测，随着以电子商务为主的现代服务业入驻我州，将极大推动该州的农牧业、民族工业和以旅游为龙头的第三产业快速提档升级，提高全州经济增长效率和质量。

❺ 聚力共享发展切实加强民生保障

怎么样?还有不少群众未充分享受改革发展成果

“国家级贫困县、64个贫困村、2388户贫困户、8793个贫困人口，这几个数字，每天都在我脑子里打转。”黑水县委书记刘云建说，这是黑水目前的“贫困清单”，也是2020年同步奔小康路上必须跨越的拦路虎。

就全州而言，2014年通过精准识别后，建档立卡的贫困人口有117329人，对于他们来说，还未充分享受到改革发展的成果。当然，未充分享受改革发展成果的不止他们。劳动力产销不对路影响就业满意度、社保水平不高导致一些人甚至因病返贫……

作为州人力资源和社会保障局局长，王德海长期关注这些民生问题，他认为，这些“短板”社会关注度高，也影响大家的“幸福指数”，“若不好好解决，很难说做到了全民共享发展成果。”

怎么看?共享要在共建中共富，不是“大锅饭”

“共享绝不意味着新的大锅饭。”松潘县委书记泽小勇说，共享发展，就是要通过制度设计，激发全民的创造力，使全员参与共建、各尽所能;同时保障全民各项权利的落实，让全民共享发展的“蛋糕”，满足大多数群众的民生需求;在此基础上还要找准短板，着力解决极少数贫困群众的脱贫问题，使全体人民实现共富。

“共享发展成果，最直接的体现就是保障和改善民生。”王德海说，这就要求在就业、教育、住房、医疗、养老、食品安全等多方面作出制度安排，集合各方面的资源，努力让每个人都参与到共建中来，共享发展成果。

怎么干?每年办成一批民生实事

今年11月，阿坝县投资2000余万元，在南岸新区新建占地27亩的新客运中心通过竣工验收，不久将投入使用，这为进一步提升城市功能、方便群众出行提供了有力保障。

据阿坝县委书记苏均透露，该县加快发展幼儿教育，改善办园条件，力争农牧区儿童学前三年入园率达70%以上;加快构建1小时医疗服务圈，完善县、乡、村三级医疗卫生服务网络;立足应保尽保，统筹抓好工伤、失业、养老、医疗和生育保险工作，扩大社会保险范围等民生实事也在奋力推进中。

王德海记得，多年来“保障就业”连续入围州政府民生工程及民生实事。接下来的几年里，适当降低社会保险费率，建立健全基本养老保险待遇正常调整机制，按照中央第六次西藏工作座谈会议精神探索提前退休年龄政策，异地安置退休人员住院医疗费用直接结算……这些民生实事也有望在“十三五”期间全面落实。

精准扶贫，也是一种共享方式。小金县委书记毛端喜认为，州委大力实施精准扶贫、精准脱贫，作为国家级贫困县的小金要多想办法用好这些“制度红利”，摸准贫困根源，对症下药，想方设法激发群众创新、创业激情，共同发展，加速发展，快速做大“蛋糕”，在同步奔小康过程中共享发展成果。