一、酒店一共分几星级？各代表什么吗？

根据《中国星级酒店评定标准》，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用1颗五角星表示1星级，...5颗五角星表示5星级，5颗白金五角星表示白金5星级。最低为1星级，最高为白金五星级，但国外有6星7星

二、携程网上的旅游3钻和5钻有什么区别

一：3钻和5钻的分类有两种情况：

1、从服务标准细节分类。举例：旅游全程入住三星级酒店可以理解为3钻产品，入住5星级酒店可以理解为5钻产品。

2、从旅游行程提供的完善度和附加服务细节进行分类。提供的服务细节越多，旅游线路会自动展示5钻产品，提供的服务细节模糊会展示3钻产品或者直接不展示。

二：为什么要分钻

1、规避纠纷和投诉，利于客户选择。钻越高的旅游线路提供给消费者的服务细节越清晰，便于消费者选择，同时让消费者清楚自己选择什么样子的产品服务。举个例子，产品本身提供是四星级住宿，商家安排住宿三星级酒店就是违约，消费者可以投诉进行维权，换做消费者如果要求入住5星级酒店，那就是不合理要求，商家可以拒绝客户的诉求。

2.监督和激励服务商家提高服务质量。那个钻不是随意展示的，行程服务标准写的越仔细，提供的服务细节越好，钻的级别也就越高，携程网会优先展示，曝光这样的优质产品，因为是对消费者有益的产品，是值得鼓励的。

三：分钻细节和参考标准：

1、住宿。酒店星级越高，钻越多，5星级酒店住宿舒适度和价格还是远远高于三星级酒店;入住酒店信息越明确，钻数也会展示越多，比如用模糊性词语代替酒店星级，很多酒店没有评定星级，实际没有三星级的标准，商家在住宿信息里面用舒适型酒店代替描述，隐瞒实际情况，对于消费者来讲，觉得舒适性酒店应该是自己心目中的酒店，其实不然。

2、交通评定。硬卧，硬座，软卧也可以影响到钻数评定。交通信息描述的越清楚，对消费者更有帮助，比如写清车次，几点发车，乘坐多长时间等等。

3、服务是否如实描述。很多平台有一个违约处理，如果承诺给消费者的可以做到，会在服务细节里面展示便于消费者识别维权，也就是商家既然承诺了就要做到，做不到就算违约。

4、从服务条款评定。旅游行程中的报价包含，不包含，预定须知，预定限制，预定说明给消费者表达的越清楚，利于消费者选择和明确自己选择了什么样的服务。

5、购物和自费。行程有没有强制购物和强制消费影响评钻。正常是纯玩体验好的旅游线路钻级越高。

四：温馨提示：

钻数的等级评分是综合评定的。要仔细阅读行程中的所有内容，不能拿自己的主观判断误以为次钻产品服务都可以满足您的要求，同时根据自己的实际情况选择适合自己的旅游线路。当然钻数的等级也可以判断商家的服务态度，一个商家不用心去展示维护自己的产品，那么在提供服务的时候就会出现漏洞，毕竟完善的服务细节和条款是对消费者是有益的，同时也在督促商家做好服务。

三、网上订的酒店级别低

近日，有消费者向媒体反映，其在某在线旅游平台预订了一家五星级酒店的房间，入住时发现该酒店环境很差，后来查询才知道，这家酒店的等级并非人们熟知的旅游酒店行业的“五星级”，而是该平台自己评出的“五钻级”，感觉自己被骗了。媒体记者登录该平台，点击“选择价格/星级”按钮，会出现“四星/钻”“五星/钻”等选项，而星级酒店和钻级酒店的标识分别为黄色的小星星和黄色的小钻石。是“星”是“钻”，不细看很容易搞混。

借鉴国际酒店业管理经验，我国自1988年开始对酒店进行星级评定。经过30多年发展，目前我国酒店业已经形成比较完善的星级管理标准规范，基本与国际接轨。按照全国旅游标准化技术委员会发布的《旅游酒店星级的划分与评定》，旅游酒店星级分为5个级别，最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示酒店的等级越高。只有在总体要求、前厅、客房等7个方面均通过考核，才有可能被评为四星以上级别酒店。五星级酒店的标准尤为苛刻，不仅要达到84项硬性指标，3年期满后还要进行评定性复核。

尽管有星级评定标准，旅游酒店相关组织也会定期对国内酒店进行星级评定及复核，但由于旅游酒店数量过于庞大，且该市场不断发展变化，每年既有新酒店进入市场，也有酒店进行翻新升级，致使市场存在大量没有星级的酒店，旅游消费者无法准确获知其等级信息作为参考。基于此，一些在线旅游平台推出酒店钻级评价体系，主要考虑酒店综合设施设备、客房入住点评等因素，并参照星级酒店挂牌标准，评出钻级酒店，为旅游消费者提供参考。

有评论者认为，在线旅游平台出于为旅客提供方便及增强顾客黏性、打造品牌的目的，建立自己钻级评价标准体系，只要不违反国家相关法律法规规定，就无可厚非。消费者选订酒店会考虑硬件、配套、价格、环境、交通等综合因素，如果平台推荐的酒店符合消费者的要求，达到其预期，他们一般不会纠结该酒店是什么级别，标“星”标“钻”都不重要。当然，按照消费者的认知，酒店星级或钻级应与其整体服务质量水平对等。如果存在较大落差，那么所谓钻级酒店就是名不符实，存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。

近些年，各地消费者组织收到消费者关于在线旅游平台钻级酒店评级与酒店设施、服务水平等不符的投诉不断增多。而一些未达星级标准的酒店为了吸引更多消费者，通过使用星级符号、与星级符号相似的标志及星级攀附性文字进行虚假宣传，给旅游酒店业制造混乱。为此，文旅部出台《包价旅游产品说明书编制规范》《旅行社旅游产品质量优化要求》等标准规范，对旅游酒店等级标注予以限制，要求住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如某某协会、某某同业公会等评定，并应有有效证据证明。

业内人士指出，在线旅游平台作为消费者预订酒店的首选入口，其评价体系涉及自身、消费者、酒店等多方利益。平台评价如果背离消费者的体验，那些“钻级”酒店乃至其背后的整个评价体系都会受到质疑，在消费者中失去公信力。保证评价标准的科学性、公正性，为消费者提供有价值的参考，是平台标准得到公众认可的关键。若在酒店评级标准上打马虎眼忽悠消费者，其最终结局只能是被消费者“用脚投票”的标准一票否决。

四、拿“五钻酒店”冒充“五星酒店”，套路太深了！我们该警惕些什么？

通过相关媒体报道，在相关平台预订酒店作为当代网友出行旅游的首选，其中在OTA平台上将非五星级酒店，称为五钻酒店，金钻酒店等等字眼，其真实的品质与顾客的预期有很大的差别，并且部分消费者对时第一居住的酒店环境感到非常的失望，并感觉到被平台所套路，在相互平台上我们可以看到有不一样的名称对消费者具有很大的迷惑性，其中将星钻作为酒店的等级，提高酒店的档次，来使更多消费者到酒店进行居住，这种鱼目混珠的行为，使得众多消费者深深踩坑并对平台进行投诉，并表示钻级酒店的设施与评级不符合。

通过相关旅游局发布的标准可以看到，对酒店的部分区域进行考核，才能够评评定酒店的等级，相关平台也应该加强管理以及避免引导消费者，为了避免虚假宣传，应该在评选酒店上进行严格把控，确保酒店名不其实让获得称号的酒店配得上该荣誉标志，若酒店的设计标准和消费者的预期存在较大的差别，应该对酒店进行彻查，以此来整治行业当中存在虚假的现象，如果整治不合理也必将对酒店以及平台的信誉产生重要的影响，平台作为为游客出行提供便利的方式，应该规范清晰明确的原则对酒店进行评级，并且更好的服务客户，站在客户的立场，而不是为了通过虚假宣传获得相关的收益，维护平台的运转，这是对平台信誉的损坏。

作为游客我们出行时不仅要了解酒店的信息，还要看到顾客对其进行的反馈，能够对酒店进行相关的了解，如发现于酒店和照片宣传有很大的出入，应该向相关部门进行举报核查是否入坑，相关部门也应该加强酒店的管理措施，完善酒店的服务以及公共卫生等相关要求，落实平台的监督以及义务更好的服务消费者。