一、五星级酒店私人管家有女生吗
有私人管家需要做到安排客人房间得清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作得检查和用餐服务。确保客人得需求在第一时间予以满足,负责客房餐饮服务得点菜、用餐服务等。
二、五星级酒店的客房管家是什么工作性质?待遇好吗?有前途吗?
你好!
贴身管家确实很有前途,但是现在好多无星级酒店的贴身管家都是在这个职位但是干的不是这个职位的活儿,中国的贴身管家确实不是很成熟,慎重点儿好
希望对你有所帮助,望采纳。
三、五星级酒店行政管家工资
五星酒店行政管家在全国的平均月薪为¥10,550,中位数为¥9,522,其中¥3k-6k工资占比最多,约23%。
四、上海有哪几家5星级酒店有贴身管家
一般现在上海提供贴身的私人管家的,只有为数不多的几家精品酒店. 一般的五星级酒店就算提供也并非和精品酒店管家式的服务理念相同. 上海新西湖精品酒店 璞邸精品酒店 88新天地 上海春藤宫Ivy Shanghai 首席公馆 壹号码头 URBN Hotel JIA Shanghai 上海朗廷扬子精品酒店 等等, 这些精品酒店从你进门开始,完全不需要你动手动口,所有的事情,管家一并帮你全部打理好,其中有些更有特色的,管家还会精油按摩,或者给顾客提供一些专业方面的建议.当然酒店的价格也不菲.
求采纳
五、五星级宾馆有哪些部门与职务?
我们酒店的给你说下吧
采购部
营销部
客房部(管家部)
水会部
KTV部
中餐部
西餐部
财务部
行政部
指挥部
人事部
出品部(后厨)
工程部
保安部
酒吧部
前厅部
总机
没了我们酒店就这么多有的会有个回访部(专门回访和处理客人投诉的)
还有个文员部文员直接归属到各各部门!
六、作为一名五星饭店的贴身管家应具备那些素质?
所谓“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要,诸如:拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等,都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。
现代酒店业管家服务理念,源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中,贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。因此,身为一名优秀的贴身管家,不管是从外表还是内在素质都有很高的要求,就像《五星大饭店》剧中的潘玉龙一样,有亲和力,有温柔的眼神和举止,要让顾客在享受服务的同时,也感觉到家的温馨感。
当顾客进入宾馆,在大堂就可以看见,不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”,脸上总挂着亲切的笑容,在接待VIP客人时,都有周到细致的管理服务流程。首先要做好详细的接待计划,包括了解客人的生活习惯、个人爱好,如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后,“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实,为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务,做好管家日记,管家的服务也是24小时不间断的。最重要的是,在服务期间,贴身管家最基本的职业操守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。除了酒店的VIP客人外,针对其他客人的具体情况,管家部将安排是否需要贴身管家服务。如部分老年顾客,如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况,管家部将立即作出相应的安排。
虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围,一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。通常包括,政界要人、商界名流、大腕明星等等,但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。
除了详细了解顾客的最初喜好等,在贴身服务的过程中,贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求,如果提前发现客人下一步需要什么样的服务,需立刻行动起来,让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活,得按照一定的流程和规律,也要坚持原则,首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理,如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等;其次,管家需量力而行,如果服务内容超过了自己的能力,有特殊状况发生时,需逐级请示,不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份,让其带他到昆明各风景区旅游,但贴身管家说服客人可以安排专职导游,可以更好地提供专业和理想的服务,得到了客人的理解和支持。
根据每年对管家的考核数据统计,宾馆贴身管家行业人员的流动性并不大,职位也不会轻易变更,那贴身管家到底是由怎样的一群人组成的呢?据了解,这支至少由30人组成的昆明特有的贴身管家队伍中“藏龙卧虎”,在招聘初期,虽然不限制性别和年龄,但应聘管家的人需有一定的仪表和良好的综合素质,管家部要求至少掌握1至2门外国语言,其中英语是必须具备的能力,不但会看、会听还要会说,这是接待外宾时正常交流的准则,管家队伍中甚至还有具备三国语言的“海归”派人士。
沟通和协调能力在管家服务中至关重要。真诚和热情对于服务好客人最为有效。把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器。认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。满意加惊喜是他们追求的最好服务。