一、销售员的销售技巧和话术

销售员必备的销售技巧和话术有哪些?要想成为一名出色的推销员,掌握一些推销技巧是必不可少的。下面我为大家整理了销售员必备的销售技巧和话术,欢迎阅读!

推销技巧一:厉兵秣马

兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!

推销技巧二:关注细节

现在有很多介绍促销技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。

推销技巧三:借力打力

销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的'顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。

一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

推销技巧四:见好就收

销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断。根据我的经验,在销售现场,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。

所以,一定要牢记我们的使命,就是促成销售!不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

推销技巧五:送君一程

销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!

二、小卖部经营方法有哪些可行

小卖部是我们经常去买零食的地方,其实,经营小卖部也是需要 方法 的。习啦我为你分享如下小卖部经营方法,欢迎阅读参考。

小卖部 经营要诀:生意从细处做起

据天福调查在每间便利店每次花费在20元以内的消费者占68.2%,40元以上的仅有8%,基本上没有超过100元的。因此,便利店要做好,必须从小处做起,做好每一笔生意。与一般的大超市不同,便利店既卖日常生活用品,又提供多元的便民生活服务,如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、帮助复印与传真、代收EMS邮件、代订各类演唱会门票以及设立自助缴费终端,甚至代办培训报名、代订考试教材等,这种深入社区居民生活的增值服务,有助于聚集人气等。

此外,由于便利店的主要消费群体是定位在30岁以下的学生和上班族(占其顾客总量的80%左右),针对这一群体易于接受新事物、消费力强劲和追求时尚产品的特点,因此从商品的选择上要注重创新与更新,结合时尚主旋律。

经营窍门:合理的布置

1、便利店为了便于固定顾客购物方便,故应保证商品的大类的摆放上尽量不变。

2、门店的特价商品堆头展示应醒目,堆头不宜过大,过杂,以免影响堆头效果,降低门店的单位销售额。

3、店铺的走道设置在80~90厘米左右,不同于超市的设计。根据门店的高峰期合理安排商品的布局,将难挑选的商品和畅销商品分开,以避免高峰期购物者堵满走道,不便于其他顾客的购物。

4、货架的高度应当照顾到众多的家庭妇女的需要,中心货架不应高于165厘米,最好不要超过6层。同时要注意对端头货架的利用,因为这是门店的黄金点,顾客在这些地方的驻足时间最长,应摆设一些高毛利的畅销商品。

5、一般便利店由于店面小,顾客购物速度较快,所以可以不强求顾客存包,以便于节省顾客的购物时间。

小卖部营销技巧

开设便利店,是有意从商的人们最普遍、最先考虑的谋业选择。如今开店赚钱也不易,从家庭式的“夫妻老婆店”到大型的现代化商厦,都面临日益激烈的竞争经营环境,看似简单的买卖,也需十分讲究营销技巧。

有人说:当今的时代是感性的时代,也是“煽情的时代”。年轻人喜好凭直觉下“喜欢”、“讨厌”之类的简单判断,因此,良好的公关行销技巧对零售业非常重要,它不仅带来“情”的购买感,还能产生持久的亲和力。有些零售公关的技巧,说不上多深奥多复杂,贵在小中见功夫,持之以恒生效应,如果你善用了,肯定会给你带来意想不到的营销效果。

1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗?

2、店门开启要方便。进出容易的商店,才能繁荣。

3、顾客进店后,店员最好不要“步步跟随”。

4、注意店员的形象。手指、服装要干净。

5、商品要让顾客看得到,易接触到。即“眼易见,手易拿”。摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。

6、零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道,购物场所也是交流的空间。

7、讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是专家,需要你的指导。要让消费者认识到,你是在帮助他。

8、接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

9、收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。

10、对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。

11、多用习惯用语。语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。

12、把建议本放在收款处,请顾客把需要代购的商品写上。

13、把节日当作公关的好机会。例如, 重阳节 对老人优惠以示祝福; 教师节 对教师优惠以示祝贺。

14、永远不忘记顾客,永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝,要用一些具体行为或活动感化顾客,让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客。

便小卖部的 经验 技巧

首先,商品在质量上面一定要赢得消费者的信赖。某些商品对于我们便利店来说,虽然毛利额不高,但能帮助我们吸引顾客,赢得回头客。记得去年我们的一位加盟店主开业时由于烟草证没办好,急于求成盲目在一些不正规的批发部采购,造成采购回来的有些是假烟。

结果不但遭到顾客的投诉,毁坏了门店声誉,生意更是不断下降。于是他下决心当场把这批香烟全部销毁,烟草证办下来后,通过我们总仓的配送这才使他的店铺生意慢慢做了起来。所以对于香烟,别看它毛利低,但保证香烟质量能帮助我们赢得顾客信任,更会给我们门店带来“旺”的人气,我们一定要做好它。

其次,就是对于门店的经营一定要用心,做好一名合格的店长。有些人认为管理一个便利店应该非常简单,不就是顾客买东西我卖东西嘛。就这样抱着这种心态,某些店铺在刚开业初期,店长没有去用心打理过。结果店里货架上常常出现畅销商品卖空现象,而一些滞销商品在却堆得满满的。

店长们要充分意识到了门店管理的重要性,作为一名店长,必须要用心去打理门店。要定期仔细核查店里各种商品库存,利用销售数据淘汰了很多不动销商品,对于销售量差的商品要也调低了上下限,对于畅销商品,则要调高了上下限。同时积极参照公司品类管理手册,引进了一些新商品。

而且公司在店铺开业二个月内,指导员会协助店长依据具体情况进行商品结构调整。对于滞销的商品可以利用门店资源安排移库处理,假如无法移库,可以根据具体情况安排退货。经营管理可是一门大学问,只有用心,才能经营好我们的门店,做一名合格店长。

再次,我们还需要建立良好的周边关系,用我们的真诚服务巩固发展我们的顾客群。往往我们的门店附近会有别的品牌的便利店,还有餐馆、中高档烟酒行、沙县小吃,水煮烧烤档等等。

在很多方面我们与他们之间形成了错位竞争,但我们天福认为做生意贵在和气生财。虽然和他们是竞争对手,但更是邻居。邻居关系处好了,可以互相照顾,“远亲不如近邻”,说的就是这个意思。

旁边有竞争店,的确会给我们的门店造成不小的压力,但正是拥有这样的竞争对手,才促使我不断努力去提高自己的经营管理水平。天福认为,只要我们与附近竞争店公平竞争,用我们的真诚,我们和竞争对手不但可以互相进步,也可以成为朋友。

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三、求销售技巧和销售述语

至于销售术语是需要根据你所销售的产品而定的。术语即专业对某类产品的特性和功能的描述,所以不能准确的提供给你。不过你是做卖场的,首先你要给人以亲切感,要让顾客了解产品,可以为顾客提供假想销售模式。所谓的假想销售模式:你要把顾客带如一种幻想中,给顾客讲述如果说拥有了此电器可以给他带来什么好处,什么便利。描述里面可加上你说的专业术语(不能太多,顾客听不懂会反感的)和如何给他带来的方便;还有销售催眠术:在销售时把每一环节把握好,做到环环相扣;等等。最重要的是你能给顾客一种真诚的感觉。要让顾客觉得他是在和一个帮他解决问题的专家交流,而并非是在和一个急于想把他口袋里的钱掏出来的售货员讨价还价。当然,顾客分很多种:爽快型,犹豫型,挑剔型包括潜在型的等等。切记不要反复问顾客:您是要这款吗?如果您要这款我帮您开单?您确定要这款吗? 在和顾客交流的差不多的时候,随时观注顾客的表情和欲望。时机一到你可以试着把:您是要这款吗?改为:就这款了吧,先生/女士您请这边缴费。不忙时最好陪同一起随行促进成交。切记:当顾客在几款之间徘徊不定时,不要帮顾客拿注意,要帮顾客分析两款的区别,让其自己决定。即使你看出给重意的,并向着他的意思给他提供了意见,示意让他选其中一款时,一定要加上一句:您认为呢?您觉得呢?决定的话一定要出自顾客的口中。销售耗时不能太长,长了会让顾客进入犹豫区。

四、开小卖部有什么技巧

一、必须诚实守信。无论什么东西,必须足斤足两,残次品可以贱卖,但要说清楚,愿打愿挨,愿买愿卖,以诚心换长久!大家都是邻里乡亲,服务态度要好,肯帮忙,不能卖假货,更不能短斤少两,掺假掺杂,价格也不能算贵了邻居们,反正你尽量进好货,赚得一毛就算一毛是吧,一毛都不赚也留下了一个友情,别人会把你记在心里滴,或许哪一天,邻居们家中有什么红白喜事,家中建房,家中来客人了,逢年过节的时候大家也会照顾你一些生意的,所以你一次不赚他们的钱,帮了大忙,也不等于次次不赚他们的钱了。

二、必须赊账。农民手头紧张,尤其是青黄不接,或者孩子交学费,或者家里有其它事故,没有钱,但必须赊给村民用,有的村民一赊十几年。所以,这也需要一部分运转资金!俗话说"生意难做屎难吃",就是这道理,你留下一户人家的生意并不容易,你得罪一户人家却在倾刻之间,弄不好你得罪一户人家,却得罪了他们的所有亲戚们,你丢掉的客户会越来越多,生意会越来越差,到最后只能说是"江西人开药铺,自己去吃了",所以呀,开乡铺一定要搞好人际关系了。

三、想多赚钱,必须自己进货。现在好多送货上门,他们肯定赚钱,不赚钱不会服务的,只是薄利多销!但要品种齐全,少库存多勤快进贷,时时刻刻保持货物新鲜,进货价格一定要掌握好,别进贵卖贵,过期产品一律下架退货,退回经销商,要时刻保持店铺商品整齐清洁,给人一种很好的购物体验感。

四、经营方式要灵活。看到家长带着孩子来买东西,可以先拿块糖给孩子吃,家长只要买东西,就足够够本了!还有一个诀窍,夏天热时开一下空调,冬天冷时烧一点炭火,这也是一种招揽客源不错的手段之一,因为现在农村客源一般以老年人群体为主,他们喜欢聚在一起聊聊天,这样一来你不仅可以赚人气,还可以为你带走一些货物,让你开空调、烧木炭不会亏本滴,只有赚钱的份儿,比外出打工强多了。