一、销售话术技巧和应变能力

销售话术先端正说话态度，真诚就是最大的话术技巧

良好诚恳的态度，才能使自己的语言犹如春风细雨一般，叩开别人的心扉，滋润着干涸的心灵，激发人的斗志，增长人的勇气。

销售随机应变能力。头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自己目前处境的优劣并设法找到为自己开脱的理由，巧妙应变。

二、销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？

销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？

1.应变能力更重要。销售话术技巧是销售过程中使用的“套路”语言。很多销售团队在销售员工的销售技能提升中，把演讲技能作为首要训练点。应变能力和口头表达能力一样，是需要通过电话或面对面与客户沟通的销售人的基本素养。很多人认为应变能力应该是被动的，是客户问我们问题或者刁难我们时应该采取的反应或者行动。这是有道理的，但是降低了应变的价值。

2.销售最基本的基本功就是能够流利完整的介绍你的销售产品或服务的主要用途、特点、优势、亮点，适合什么样的人群，能为他们解决什么具体问题等等。有些公司会有相应的学习手册和资料供参考。如果没有，作为销售，我们最好自己总结自己写，然后请直接领导帮我们修改最终版本，然后反复练习，直到熟练为止。如何在与客户有限的沟通和接触时间里，获得更多更准确的客户需求信息，是决定销售能力的很大一部分。

3.毕竟销售文字是死的，销售场景往往是千变万化的。这时候就需要销售的人有很强的随机应变能力，懂得察言观色。否则再好的销售字都是空谈。在沟通的过程中，要懂得及时改变战术。比如，当上面的销售字里有赞美的话，但是我们发现客户对我们的赞美无动于衷，那么我们就要分析，是我们的赞美没有说到点子上，还是客户的性格只是严谨，只想谈性价比，而不是空谈。销售有时候也是一种游戏。你不能跟着客户的思路走，但也不能随意谈论产品。你需要找到共鸣，让你的想法尽可能的一致，然后循序渐进的引导。销售的工作绝对是个技术活，这也是为什么有的人在销售的岗位上能赚很多钱，有的人却处处碰壁。

三、做销售有哪些话术技巧？需要什么样的应变能力？

告诉自己，并不是每一个客户都是那么善良好说话的，总有那么一些客户让你感觉无从下手，胡搅蛮缠，这很正常。然后呢，你可以多交朋友，和一群朋友在一起的时候会很放松很开心，情绪也会慢慢变好。或者给自己定一些小的目标，达到目标都会有满足感，也就不会那么不开心了。也许有的客户可能答应的好好的，最后又没来，你会很失落，没关系，这都是正常的，只能是说缘分没到吧，又或者是客户不太了解产品，你不要过于在意这些事情，不然会让自己不开心。

手上有了客户，不代表你就能搞定客户，人情世故，客户沟通是新手最欠缺的技巧，也不是书本上能学习的到的，在销售过程中，会遇到各种不一样性格类型的客户。要善于和各种不同客户都能聊起来，灵活应变的沟通能力是这个阶段要好好学习的，也只有在实际的客户接触中才能学透彻。当产品销售不好，懂得去总结，找出问题改进，回访跟踪也很重要，注重客户的使用满意度。

我们需要站在客户的角度去思考，这样你会更容易的走进客户的心里。只有这样的销售，才会有顾客转介绍。当受到挫折的时候，最好的方法就是转移注意力，不去想它，多想一些开心的事，快乐的事。多去做一些这样的事，让自己开心快乐起来。找个舒服的环境，坐下来或者躺下来，沐浴阳光，让自己放松下来，听听歌，给自己一个放松的环境，去感受其中的美好。做好销售前有学习的心态，从心理学开始。随着阅人无数的经验积累，慢慢的才能做好销售。下一步言行实践，对拒绝接受你的产品的，做好调整自我的心态。

四、说话的技巧和应变能力（如何学会说话随机应变）

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如何学会说话随机应变

随机应变的能力跟一个人的心态，经验，学识都有关联。也考察的是你一定程度上的一种联想能力，一种思维的变通性。下面我为你整理随机应变说话，希望能帮到你。

怎样学会说话随机应变

随机应变的能力跟一个人的心态，经验，学识都有关联。也考察的是你一定程度上的一种联想能力，一种思维的变通性。变通则意味着打破头脑中的讲话格局，从一个新的方向思考问题。那么，怎样学 会说话随机应变?下面新励成我为您整理了关于说话随机应变的小技巧。

1.多讲话能够带动你的大脑思考.

应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大 脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。

2.保持自己的社会联系.

经常跟朋友一起聚一聚，说说话，参加个活动，越多得跟人沟通越有助于促进你的思维的流畅性。

3.做一些提高你快速联想能力的练习.

练习思维的流畅性。比如通过某个物品，你拿出纸张来联想，想到什么就写出什么，限时一分钟，并且试着每天写出词语的数量比前一天的多，并且不能重复。这样有助于练习你的联想能力，经常做这 样的练习会培养你一种意想不到的创造力。

4.玩点IQ PK游戏.

玩一些能眼、耳、手、脑的并用的游戏，这样能够提高的反应能力和敏感度。比如一些比拼IQ的小游戏，对你的反应能力是有帮助的。

如何学会说话随机应变

第一步，懂得给别人面子。

很多人学习话术不是因为嘴笨，而是为了做好销售。但是我可以很负责告诉你，这样的销售绝对没有单子。你的语言太过犀利的情况下，往往客户被你说的哑口无言，只会对你造成反感。生活中亦然 ，谁也不会喜欢一个说话处处占上风的人吧。

第二步，习惯于自嘲。

自嘲是必须的。一个人无论是男是女，或者成功失败，潜意识里都不会喜欢别人比自己过的好吧。有的人很聪明会说话，在聊天的时候偶尔自嘲，对方听了，会认为，原来这个人过的也有不如意的地 方...然后就会对你有好感了。

第三步，良好的谈吐方式。

良好的谈吐方式包括好多细节。比如说说话要看着对方的眼睛，不然你说话没有中气，讲着讲着自己就害怕起来了，回步骤1、或者说你的前期工作没铺垫好，应该在谈话前给对方递上香烟等等。细节决 定成败与否，加油啊骚年。

第四步，持之以恒必成才。

我讲了这么多，都是我自己总结的经验，这里我要告诉大家的是，想摆脱嘴笨的境地，成为八面玲珑的人，持之以恒是绝不可少的。如果你现在话术不过关准备苦练，那么你要做好长期准备，话 术不是三两日就能练好的。

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五、关于销售话术技巧和应变能力

1、销售不是卖，而是和客户一起买。

当你真正关心或关注客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。

2、没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。

再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。所以说差异不是在说产品，而是在说需求。

3、在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么。

在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖。

4、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。

对自己得出的结论往往会誓死扞卫，所以topsales要学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。

5、客户没有目标销售就没有希望。

客户有了明确的目标，销售的希望也不大，客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一;如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。

6、谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里。

所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。

7、在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户做什么，而且要知道他将要为你做什么。

客户的行动承诺是销售尤其是复杂销售中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买。

8、无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。

那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。他没有看到这次采购有什么是为自己的。越早捕捉到客户这种“输”的感觉，越容易推进项目。

9、从来没有人买过任何产品!站在销售的角度看，所谓产品不过是解决客户问题的一大堆方法的集合。

销售的任务是把这些集成到一起的东西针对客户关心的问题一一拆给他看。而客户买的也是解决问题的方法和能力，而不是那个叫做“产品”的怪物。

10、在复杂项目销售中，好的销售人员其实都是好的导演。

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