一、五星级酒店送餐服务工作内容
五星级酒店送餐房间服务程序
Service Steps 服务步骤Conversation Sentences
所用服务用语
Standard & Procedure
标准与程序
1)Entering a Guest Room
进入客人房间
“Good Morning, Room Service”
“早上好,送餐部。”
“Good morning Mr./Mrs. ... (get guest’s name from
your report), My name is Kim... and I will be serving
your breakfast.May I come in?"
“早上好,王先生,我是送餐部的Kim为您服务早
餐,我可以进来吗?”
1.Associates position themselves in front of the guestroom security viewer with their name tag visible to the
guest; 员工要在敲客人的房门以前将自己的仪容整理好并带好名牌,在客人可以通过门镜清楚看见
的地方站立好。
2.Press doorbell or knock on the door and announce “Room Service”按铃,问候客人
3. If no answer, pause 10 seconds before knocking or ringing a second time, pause again.如客人没有回
应,10秒钟后再按铃等候客人回应。
4. If the "DND" sign is on or these is no response, use the nearest floor pantry phone to inform guest the
order is ready. 如果客人房间门口挂着“请勿打扰”牌或无回应,使用最近的管家部楼层电话通知
通知客人餐已近准备好了。
5. If guest is in, wait until guest opens the door and introduce yoursel
二、想问一下住五星级酒店，外卖可以直接送进去吗？好心人帮忙回答一下，我没财富值了。
肯定不行的啊。因为你无法保证外卖的卫生和安全。如果是很大型的外卖商的话可以和酒店管理者或者经营者洽谈。但是这样会有返点提成的。
三、五星级酒店点外卖怎么拿
1、首先先下单点餐。
2、其次在外卖员送到的时候，点餐者到楼梯间刷房卡，让外卖员进来。
3、最后等待外卖员送上来外卖拿到即可。
四、上海五星级酒店吃喝要钱吗
要的，不过通常早餐都会是免费的。
早餐一般是含在房费里的（在前台时最好问清楚），这样在自助餐厅吃早餐是免费的，但要是要求把早餐送的房间就要收费了．其他餐饮费用要另外支付．真正的五星酒店是可以24小时送餐的，不过送到房间要加收15％～20％的服务费．
你在办理入住手续时，前台员工会请你支付一定的押金，如果你多交些押金的话，在酒店餐厅＼康乐等地方的消费就可以签单挂账，最后退房时一起结账．当然如果你的消费金额超过了押金的金额，就不能签单挂账了．如果你在酒店会有比较多的消费，就在前台多交些押金，这样签单消费比较方便．
五星级酒店的客房会赠送免费的矿泉水，一开始有两瓶，喝完了还可以朝服务员要的．但是mini吧里面的酒水饮料就要收费了．也可以退房时和房费一起结。
五、五星级酒店对送外卖的人可否让其进入客房
酒店内部人员未经客人许可都不可进入客房。
送外卖的更不行了。
六、求教 五星级酒店客人叫外卖怎么办
理论上当然是不可以咯，而且外面人员不可以送到房间，但是也只能由行李员送，如果很忙那就得让客人等或者让他们自己拿。而且得告知如果弄脏了房间，是要额外收费的。
