一、请问五星级酒店的“行李员”的工作主要是做什么，需要哪些素养？巨谢

工作范围如下：

（1） 协助住客搬迁行李。 （2） 代客交收信件、包裹、便条及电报等。 （3） 对客人保持友善，整洁及称职之形象。 （4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。 （5） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 （6） 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。 （7） 负责所有电话询问及柜台询问事宜。 （8） 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 （9） 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 （10） 保养行李服务设备。 （11） 保持行李储藏室之整洁。 （12） 收集住客之退房门匙。 （13） 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。 （14） 提供大堂正门之开门迎宾服务。 （15） 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 （16） 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 （17） 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 （18） 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 （19） 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 （20） 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 （21） 协助保持大堂区域清洁和整齐。 （22） 对上向行李组主任报告及负责。 （23） 负责其它由行李组主任所安排之任务。

二、在澳门5星级酒店做行李员小费多吗

不一定,要看客人心情和行李多不多.一般来就有小费文化的地方例如欧美洲的住客更愿意付小费.