一、电话客服的技巧和话术
做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败
比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。
电话销售做好这18个话术技巧
一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
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三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
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八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。
十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。
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十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。
十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。
十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。
二、家电的销售技巧和心得体会
针对不同的顾客，推销不同的产品，销售人员要做到一心二用，既要注意顾客的表情，又要对着你的产品进行讲解，不过话说回来，卖东西就是卖个人魅力和信任，如果你用你的个人魅力征服顾客，那么你就可以销售出商品，同样的道理你取得了顾客的信任，那么你也能销售出商品，总而言之说个不恰当的话，那就在“卖你自己”，同样作销售的人能理解这话，我是这么觉得，干了这么多年的家电，我自己都干的够了，哎，有很多的心得，但是这都是意会，言传不了的
三、电销话术技巧 5个电话销售技巧
1、必须清楚你的电话是打给谁的：我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁：在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确：很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚：在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作，即时跟进：电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。
四、电器销售技巧和话术？
美国夏威夷大学教授亨登总结出了一些行之有效的谈判技巧，其中最常用的14条是：
1．要有感染力：通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。
2．起点高：最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。
3．不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
4．权力有限：要诚心诚意地参与谈判，当必须敲定某项规则时，可以说你还需要得到上司的批准。
5．各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。技巧网评
6．中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。
7．面无表情，沉着应对：不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。
8．耐心：如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。
9．缩小分歧：建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。
10．当一回老练的大律师：在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。
11．先行试探：在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。
12．出其不意：要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让对手猜出你下一步的策略。
13．找一个威望较高的合作伙伴：设法得到一个有威望的人的支持，这个人既要受到谈判对手的尊重，也要支持你的立场。
14．讨价还价：如果你在同时和几个竞争者谈判，就要让他们都了解这一情况。将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间，并让他们在会晤前等候片刻，这样他们就能够意识到有人在和自己竞争
五、家电销售技巧与话术有哪些
终端销售技巧销售技巧
1）分析顾客的需求
2）了解它真正关心的问题
3）站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去
直销员销售及顾客购买产品的心理过程
1、安装问题（尺寸大小、墙体、安装进度）
2、容量问题（人数、淋浴器、出水量）
3、功能、外观、节能
注意环境的变化:当环境发生变化时,要及时调整自己的目标、让自己适应环境的变化。
分解目标：使大变小工作起来就会轻松
容忍别人的缺点、看清问题的实质
推销语言要精炼、通俗易懂、减少语言上的失误，让其感觉你是家电专业行家
销售结果决定于销售态度销售产品时一定要突出品牌之间的性价比及差距性
1）金钱：所有人都会对钱感兴趣，省钱和赚钱的方式很容易引起顾客的兴趣
2）赞美：每个人都喜欢听好听的，顾客也一样，善于赞美可以拉近顾客与你之间的距离3）利用好奇心：探索与好奇是人的天性，利用产品本身的特点一起顾客的好奇心，解答时技巧性地将产品介绍给顾客
4）信息：销售时提供给顾客一些有影响的信息，举些例子5）提出问题：直接向顾客提出问题来引起顾客的注意与兴趣——注：所提的问题必须是顾客感兴趣的和关心的问题6）向顾客提供信息：如：市场的、企业的、产品技术、功能，7）演示：销售使产品的演示最能引起顾客的兴趣
8）强调与众不同：创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意创新方法、创造需求
9）利用赠品：利用“人”贪小便宜的心态，赠品就是利用人性的这一弱点来进行对产品的推销的，顾客不会拒绝免费的东西，利用赠品作敲门砖
六、家电销售技巧和话术？
家电销售的技巧有很多但是真正管用的很少的。
还是靠经验和有这方面的的秘籍才可以的。“
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