一、多多情报通：拼多多客服问题及回答技巧是什么？客服答复话术大全

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，那么拼多多客服问题及回答技巧是什么?

拼多多客服问题及回答技巧是什么?

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。

7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。

8、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

拼多多客服要注意成交后的日常维护工作，如果拼多多店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。

二、拼多多直通车推广技巧 四种技巧来帮你

1、选品，选择开直通车做推广前，一定要清楚产品的市场需求有多大，了解清楚以后能扩展到多大，这样商家开起直通车来才会越开越好。

2、自己的市场是否大，可以用产品的大词去搜索，查看自己的市场有多大，看看展现的产品跟你的是否吻合，再看看别人的销量。不要去和有十几万销量的产品对比，因为你无法抢到人家的流量。你可以找出自己的产品的优势。

3、基础销量，开直通车前，一定要注重那产品的基础销量做出来，毕竟如果商品没有基础销量，很多活动都报不了，这样的话，商家在开车的时候也会没什么转化。如果直接出高价，会很烧钱，所以这种做法只适合用来测试产品，不需要靠它来做主推。

4、关键词，拼多多虽然动根据你的标题自动给你推荐关键词。但是如果里面没有你想要的关键词，你也可以自己手动添加，添加不了就要去修改标题，记住，添加的关键词一定要和标题关联性才行。

三、拼多多商家如何推广？有哪些推广技巧？

拼多多商家的yui光方法及技巧：

1、一般的推广差不多就是在拼多多APP首页或是界面的中的有些部位进行产品展示，用户点击后就会产生计费。这种方法是比较多的拼多多卖家会选择的，商家们可以在管理后台中联系客服，进行详细的咨询。

2、想把自已拼多多的商品推广出去最直接而又最简单方便的方法就是推荐给身边的亲朋好友，让亲朋好友自行组团购买，他们使用后觉得商品不错就会再带动他们身边的朋友，这样无形中就形成了一个推广链。

3、我们还可以通过维系老客户来推广拼多多的商品，平时多加深跟老客户的交流，让他们觉得我们是诚信的，并且信誉是良好的，有了这样的基础，他/她们就会主动来购买我们拼多多的商品，新建一个拼团，然后拉他们的朋友一起组团。

4、对于拼多多上的商品， 要做到心里有数，要做到足够专业，要做好足够的功课，有了这些基本功，我们可以在微信朋友圈和QQ空间去做宣传，上商品的图片，上老客户给予的评价，做到客户提出的问题我们随时能胸有成竹的回答出来.只要你微信和QQ上都是真实的好友，这种方法我觉得也是切实可行的。

5、还有一种方法叫试用，新的客户担心商品的质量不敢随便下单，我们可以在拼多多上提供商品试用，不要吝啬试用商品那一点小的成本，试用效果如果好会给你带来事半功倍的效果。

6、拼多多上还有一些促销活动，比喻限时秒杀，九块九特卖等，都是很好的推广途径。

拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。

2016年，拼多多在腾讯应用宝发布星APP榜5月综合榜单中，一举斩获榜眼位置，与唯品会共同成为5月榜单中两大电商类APP。

稳坐国内社交电商头把交椅、刚刚结束"10.10"周年庆的拼多多再传喜讯:腾讯应用宝发布"星APP"9月榜单，拼多多再获"星APP"月度"十大流行应用"奖项。

四、拼多多怎么引流？

最近一段时间，大家有没有发现黑搜越来越难做了？以前的做搜索的方法效果都变差了？补了不少单但是迟迟不见搜索流量有一个大的突破？会觉得拼多多越来越不好做，甚至不知道该怎么做？

确实，拼多多平台是所有电商平台里面变化最快的，它用3年的时间跑完了淘宝京东8、9年的路，已经成功上市。这样的快节奏就要求我们商家不断更新知识，为自己汇入新的方法，并且时刻关注平台的动态走向，只有这样才能防止被甩在拼多多的沙滩上。

如今平台都是用千人千面，这样这样对用户的需求有更精准的判断，提高商品的转化率。但是千人千面下黑搜实操玩法作为引流秘籍，很多小商家还并不清楚。今天，为大家带来的就是这种新玩法，是很干很干的干货~~大家请保持耐心，认真看完哦。

在说实操步骤之前，我们先来理清楚下面两个问题：

一：拼多多千人千面逻辑是怎样的？

1. 搜索千人千面逻辑：

(1) 主要根据用户本人行为推荐：简单来说就是你仔细浏览过什么，收藏过什么，买了什么，就给你推荐什么；

(2) 用户好友行为推荐原则：你微信好友看了什么，收藏了什么，买了什么，优先给你推荐什么。因为拼多多自身所积累的数据绝大部分都是基于微信，而微信是拼多多的大股东，微信的用户好友数据都是直接提供给PDD的，所以我们经常会看见“好友买过的店”这个标签，多多果园里面也都有你微信好友的头像展示；

2. 类目千人千面逻辑：

(1) 主要根据用户本人行为推荐：你最近看过什么，收藏了什么，类目优先给你推荐此产品三级类目下的同类型产品+部分二级类目产品，如：你最近一直看连衣裙，系统就会给你推荐连衣裙，你看的是蕾丝连衣裙，会大部分给你推荐蕾丝连衣裙，部分是雪纺连衣裙，而不会给你推荐T恤；

(2) 用户好友行为推荐原则：和搜索千人千面逻辑一致，根据你微信好友的行为优先推荐三级类目下的同类型产品；

二：黑搜的逻辑变了吗？

黑搜的逻辑基本没变，很多考核的细节变了，优化了，更合理了，系统对不正常指标的考核更严格了，之前操作中不考核的一些指标现在加进去了，比如说点击率、转化率，总结起来就是一句话：基于千人千面规则下的坑产排序，加入了点击率、转化率、订单笔数的考核指标，加大了直通车对自然搜索排名的权重！再通俗点说，你做关键词入口的点击率过高，转化率过高，会触发系统的排查机制，你不开直通车纯做补单，也不行！

问题理清楚了之后，我们再来做做实操。

三：新品千人千面下的打标黑搜实操玩法：

1.第一步：新品分享单做基础销量，让系统抓取链接初级权重；

2. 第二步：打行为标签：半标题搜索，进入商品链接深度浏览超过1分钟，页面拉底，然后关闭App，打上用户行为标签步骤完成；

3. 第三步：打用户标签：四级长尾词搜索，进入商品链接，收藏商品，深度浏览超过1分钟，页面拉底，打用户标签，返回搜索主页面，成功的标志是搜索主页面默认推荐词为与你商品息息相关的关键词，用户标签打标成功；

4. 第四步：三级词入口成交：当行为标签和用户标签打标成功之后，再重新进入APP，用三级词搜索，你会发现你的商品会优先展示在前面，大部分商品会展示在搜索结果的第二个位置，然后通过此三级词入口再成交，权重比直接搜索全标题或者半标题或者卡价格高几倍；

5. 第五步：二级词入口成交：前期主要通过打标的方式做三级词入口成交，等三级词排名起来之后，试着通过打标的方式搜索二级词，前期建议从三级词开始做起，因为新品的基础权重不够，虽然打标成功之后二级词也有很大几率出现在搜索结果前面，但是直接做二级词的权重不够高，因为系统会一步一步考核新品，建议在基础销量做到200左右再开始做二级词，不同类目竞争情况不同得根据具体情况决定；

6. 第六步：一级大词入口成交：二级词排名做好之后再做一级词，大类目建议销量500之后再做一级词，因为你基础销量不到那个段位系统不会给你相应的基础分，基础分不到你也够不着一级大词；

四：操作千人千面打标黑搜注意事项

1.测款：测好款式是做任何一项推广工作的前提，黑搜黑车各种技巧只是帮助你快速拿到曝光，但是你款式点击率差，转化率不行这是硬伤，怎么都做不起来，不如不做，直接pass掉，上新款继续测款，直到测出好款。对于女装类目来说，最低的点击率标准3.5%，一般点击率能做到5%都是非常好的款式，点击率低于3%的不建议操作，具体怎么使用直通车测款，可以看派头资料联系；

2. 补流量：度娘一下一大把，目前平台不会屏蔽补流量软件带来的访客；

3. Kong制好每一个入口的转化率：需要具体到控制每一个关键词的转化率，这个是系统最近才更新的，之前是只要控制单品的转化率即可，如果你是做类目入口，那也要补类目入口的流量，系统越来越完善，考核的维度越来越多，操作难度自然越来越高，每一项数据都需要做到类目大数据的均值上下，要不然容易触发系统的自动核查机制；

4. 补关键词入口的时候最好把关键词推广暂时关闭，因为拼多多直通车是关键词广泛匹配，很容易点到直通车；

5. 好的补单资源：讯易百库

6. 一定要用直通车配合：很多商家从淘宝京东等平台转过来做拼多多，一直带着做淘宝的老思维在操作拼多多，认为只要做好自然搜索就可以了，在拼多多是完全不行的，去年可能还OK，但是拼多多上市之后要想获得很多流量都必须得开直通车，不管你是纯活动玩法还是大品牌，不玩直通车很容易达到流量瓶颈，这是由平台的顶层设计流量分配所决定的，至于原因，你懂的，平台得活下去，得赚钱。当然，还有一个重要原因：用直通车拉用户展现人群基数！