一、请问一个五星级酒店的宾客关系专员GRO具体的工作是什么？要求什么能力？
宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。工作的领域会涉及礼宾员、前台、辅助大副做一些小工作。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。可以这么说，宾客关系专员就是集多岗为一身的员工，在不同的情况下充当不同的角色，是一个充满挑战性的岗位。对于能力这一块，对于个人的应变能力要求较高，在一些突发事情的处理上，要在不违反酒店规定的基础上保证客人的最大利益，让宾客来的满意，去的开心，提高酒店整体满意度，这是宾客关系专员的最大目标和责任！
二、在北京找了个五星级酒店GRO ，这个需要上夜班吗？
这个就是客服，岁数大的干不了，基本分两种岗位，以大堂为主的，和以VIP客人为主的，北京五星新入职的也就大堂。
这个不仅是上夜班的问题，这个基本上都住在酒店的员工宿舍，虽然有倒班的安排，但旺季基本上要随叫随到。工作压力比较的，需要处理各种问题和纠纷，收入不高，工作时间长，看似轻松，实际比较累，站一天，也够受的。
