一、如果邮轮在邮轮上遇到了问题或者困难，请问可以找谁来解决？
您好！
目前在中国市场上的邮轮航线，绝大多数接受以旅行社团队的方式预订的旅行社旅游团队，一般配有中文领队，会协助游客进行各种活动。如果你有任何问题，第一时间可以找旅行社的领队，同时，邮轮上都配有24小时服务中心，有任何问题都可以及时联系。
希望对您有帮助，感谢您的提问！如需了解更多旅游信息，欢迎登录同程邮轮旅游频道！
二、邮轮游客投诉的意义
邮轮游客投诉的意义是维护旅游消费者权益。现代邮轮行业的发展以及人们消费观念的变化，中国邮轮旅游的消费者群体愈加庞大，邮轮旅游壮大的背后，突显出了更多的消费者权益保护层面的问题，近期发生的"海娜号"事件再次触动了人们的神经，邮轮旅游消费者权益保护的完善必要且迫切。
三、踏破铁鞋邮轮网投诉电话是多少？有人在踏破铁鞋网有不愉快的经历吗？
踏破铁鞋网就是不负责任的骗子！我订的时候，说好了要一间船中央的，靠近电梯的，残疾人房间！因为是带老人去的，她腿脚不方便，所以提前1个多月订的，宁愿价格贵，生怕订晚了，订不到残疾人房间。客服人员多次说会尽量安排，等我们上了公主号，才发现房间完全不对，离开电梯远，不是残疾人房间，还噪音太大，根本无法休息！就这样，当天踏破铁鞋还让领队“安抚”我们根本不想解决问题！踏破铁鞋网无能，可以直接在网页上，微信上，写清楚无法给客人安排特殊要求的房间，没能力就直说，玩什么文字游戏，说会尽量安排，安排的结果就是完全不安排，不作为，让老年残疾人在失望和忐忑不安中过了一个下午和晚饭，连精彩的节目也没看。再从晚上9点多等到12点多，没毛病也变到了重感冒，才换到一间顶楼（16楼）的离开电梯最远的非残疾人房间！在5天中，一直晕船呕吐，天天喝粥，美好的假期变成病痛+失望+严重晕船！事后，踏破铁鞋还一直强调自己没错，用订旅游时必须确认才能订房间的格式条款来推卸规避责任，毫无诚意！差评！从我订旅行的11月初，到12月14日上船日，踏破铁鞋网明明早就可以知道房间和我们要求不对，一不及时建议我们，二不建议包船社换房间，三不给我们退钱，直到我们上了船，也不给我们想办法解决问题！想带家里老人去游轮的网友们，千万别去踏破铁鞋网！
四、四大邮轮中歌诗达邮轮被投诉的最频繁，是其服务不到位么？
这个问题个人觉得可能需要从几方面看：1.目前在国内设母港的邮轮公司以歌诗达（上海母港有维多利亚和大西洋两艘）、皇家加勒比（上海母港仅海洋水手号一艘）和公主邮轮（2014年仅在夏季旺季开设上海母港班次）为主。从班次上看，歌诗达会更频繁，可能会提高问题发生的可能。另外从服务来讲，三个公司的四条上海母港船我都坐过，服务各有千秋，但水准不见得有太大差异。2.台风属于不可抗因素，至于靠港还是跳港，这些需要根据船长的判断和气候的实际情况来考量，乘客有不满和遗憾可以理解，但“霸船”或许不是冷静的解决方式。3.另外提一下传统的邮轮度假方式，邮轮是一种偏向“邮轮即目的地”的旅行方式，以船上休闲娱乐为主，目的地为辅。
五、如何投诉携程？
轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。
1、轻微问题可直接在携程上找到投诉入口或直接电话人工客服。
对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。
2、严重问题可以直接联系工信部。
可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。
同样，讲投诉的携程、投诉事件、原因及足够的理由提供给工信部，由其直接对携程进行处理，一定会给你一个满意的答案。
如果觉得携程网哪些方面不能令您满意的话，还可以选择其他的网站。
类似的网站有美团，飞猪，途牛，去哪儿网，驴妈妈等。
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